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Assistant

Comment activer les réponses de l'assistant IA

Vous pouvez activer les réponses alimentées par l’IA à deux endroits : votre centre d’aide et votre widget intégré. Les deux utilisent votre base de connaissances pour répondre aux questions des clients, mais peuvent être activés indépendamment.

Avant de commencer

Assurez-vous d’avoir :

  • Un rôle d’administrateur ou de rédacteur dans votre compte Ferndesk

  • Au moins un article publié dans votre base de connaissances

Une base de connaissances vide entraînera la réponse de l’IA « Je n’ai pas trouvé d’information » pour la plupart des requêtes. Publiez le contenu principal avant d’activer la fonctionnalité.

Activer les réponses IA dans votre centre d’aide

  1. Accédez à Centre d’aide → Personnaliser dans votre tableau de bord

  2. Repérez la section Réponses IA dans la barre latérale de personnalisation

  3. Activez Activer les réponses IA

  4. Aperçu de l’icône scintillante dans l’en-tête du centre d’aide

  5. Cliquez sur Enregistrer pour appliquer vos modifications

Utilisez le panneau d’aperçu pour voir à quoi ressemblent l’icône et le panneau scintillants de l’IA avant d’enregistrer les modifications.

Activer les réponses IA dans votre widget

  1. Accédez à Centre d’aide → Widget dans votre tableau de bord

  2. Cliquez sur Personnaliser pour ouvrir le panneau de personnalisation

  3. Repérez la section Assistant IA dans la barre latérale

  4. Activez Activer les réponses IA

  5. Cliquez sur Enregistrer en haut du panneau

Assurez-vous d’avoir intégré le widget sur votre site avant d’activer les fonctionnalités IA.

Utiliser les deux ensemble

Vous pouvez activer les réponses IA à la fois dans votre centre d’aide et dans votre widget afin d’offrir une expérience de libre-service cohérente sur tous les points de contact. Chacun peut être activé ou désactivé indépendamment.

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