Comment activer les réponses de l'assistant IA
Vous pouvez activer les réponses alimentées par l’IA à deux endroits : votre centre d’aide et votre widget intégré. Les deux utilisent votre base de connaissances pour répondre aux questions des clients, mais peuvent être activés indépendamment.
Avant de commencer
Assurez-vous d’avoir :
Un rôle d’administrateur ou de rédacteur dans votre compte Ferndesk
Au moins un article publié dans votre base de connaissances
Une base de connaissances vide entraînera la réponse de l’IA « Je n’ai pas trouvé d’information » pour la plupart des requêtes. Publiez le contenu principal avant d’activer la fonctionnalité.
Activer les réponses IA dans votre centre d’aide
Accédez à Centre d’aide → Personnaliser dans votre tableau de bord
Repérez la section Réponses IA dans la barre latérale de personnalisation
Activez Activer les réponses IA
Aperçu de l’icône scintillante dans l’en-tête du centre d’aide
Cliquez sur Enregistrer pour appliquer vos modifications
Utilisez le panneau d’aperçu pour voir à quoi ressemblent l’icône et le panneau scintillants de l’IA avant d’enregistrer les modifications.
Activer les réponses IA dans votre widget
Accédez à Centre d’aide → Widget dans votre tableau de bord
Cliquez sur Personnaliser pour ouvrir le panneau de personnalisation
Repérez la section Assistant IA dans la barre latérale
Activez Activer les réponses IA
Cliquez sur Enregistrer en haut du panneau
Assurez-vous d’avoir intégré le widget sur votre site avant d’activer les fonctionnalités IA.
Utiliser les deux ensemble
Vous pouvez activer les réponses IA à la fois dans votre centre d’aide et dans votre widget afin d’offrir une expérience de libre-service cohérente sur tous les points de contact. Chacun peut être activé ou désactivé indépendamment.
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