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Comment activer les réponses de l’assistant IA

Vous pouvez activer les réponses optimisées par l’IA à deux endroits : dans votre centre d’aide et dans votre widget intégré. Les deux utilisent votre base de connaissances pour répondre aux questions des clients, mais peuvent être activés indépendamment.

Avant de commencer

Assurez-vous d’avoir :

  • Un rôle d’administrateur ou d’éditeur dans votre compte Ferndesk

Pour de meilleurs résultats, publiez au moins un article dans votre base de connaissances avant d’activer les réponses de l’IA.

Une base de connaissances vide entraînera l’IA à répondre « Je n’ai trouvé aucune information » à la plupart des requêtes. Publiez les contenus essentiels avant de l’activer.

Activer les réponses de l’IA dans votre centre d’aide

  1. Accédez à Centre d’aide → Personnaliser dans votre tableau de bord

  2. Repérez la section Réponses IA dans la barre latérale de personnalisation

  3. Activez Activer les réponses de l’IA

  4. Affichez un aperçu de l’icône scintillante dans l’en-tête du centre d’aide

  5. Cliquez sur Enregistrer pour appliquer vos modifications

Utilisez le panneau d’aperçu pour voir à quoi ressemblent l’icône scintillante de l’IA et le panneau avant d’enregistrer les modifications.

Activer les réponses de l’IA dans votre widget

  1. Accédez à Centre d’aide → Widget dans votre tableau de bord

  2. Cliquez sur Personnaliser pour ouvrir le panneau de personnalisation

  3. Repérez la section Réponses IA dans la barre latérale

  4. Activez Activer les réponses de l’IA

  5. Cliquez sur Enregistrer les modifications en haut du panneau

Assurez-vous d’avoir intégré le widget à votre site avant d’activer les fonctionnalités d’IA.

Utiliser les deux ensemble

Vous pouvez activer les réponses de l’IA à la fois dans votre centre d’aide et dans votre widget afin d’offrir une expérience en libre-service cohérente sur tous les points de contact. Chacun peut être activé ou désactivé indépendamment.

Configurer le ton des réponses

L’activation des réponses de l’IA détermine si l’assistant répond. La manière dont il répond se configure séparément dans Paramètres → Assistant IA : ton, longueur des réponses, emojis, utilisation des captures d’écran, instructions persistantes et sujets interdits.

Cette configuration unique s’applique à la fois au centre d’aide et au widget : vous ne la définissez donc qu’une seule fois. Elle affecte également le flux public MCP ask_assistant lorsque MCP est activé.

Pour connaître chaque option, valeur par défaut et limite, consultez Personnaliser l’assistant IA. Pour permettre aux lecteurs de poser des questions sur votre centre d’aide depuis des outils d’IA comme ChatGPT, consultez Permettre aux lecteurs d’utiliser votre centre d’aide dans les outils d’IA.

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