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Assistant

Comment activer les réponses de l'assistant IA

Vous pouvez activer les réponses basées sur l'IA à deux endroits : votre centre d'aide et votre widget intégré. Les deux utilisent votre base de connaissances pour répondre aux questions des clients, mais peuvent être activés indépendamment selon votre stratégie d'assistance.

Avant de commencer

Assurez-vous d'avoir :

  • Un rôle d'administrateur ou d'éditeur dans votre compte Ferndesk

  • Au moins un article publié dans votre base de connaissances

Une base de connaissances vide obligera l'IA à répondre par « Je n'ai pas trouvé d'informations » pour la plupart des requêtes. Publiez du contenu essentiel avant l'activation.

Activer les réponses IA dans votre centre d'aide

  1. Accédez à Centre d'aide → Personnaliser dans votre tableau de bord

  2. Recherchez la section Réponses IA dans la barre latérale de personnalisation

  3. Basculez Activer les réponses IA sur ON

  4. Prévisualisez l'icône d'étincelles dans l'en-tête du centre d'aide

  5. Cliquez sur Enregistrer pour appliquer vos modifications

Utilisez le panneau de prévisualisation pour voir comment l'icône d'étincelles et le panneau de l'IA apparaissent avant d'enregistrer les modifications.

Ce qu'il se passe ensuite

Une fois activé dans votre centre d'aide, les utilisateurs peuvent :

  • Cliquer sur l'icône d'étincelles dans l'en-tête du centre d'aide

  • Poser des questions dans le panneau d'IA qui s'ouvre

  • Recevoir des réponses instantanées avec des citations cliquables

  • Donner un avis positif/négatif sur les réponses

  • Démarrer de nouvelles conversations au besoin

Activer les réponses IA dans votre widget

  1. Accédez à Centre d'aide → Widget dans votre tableau de bord

  2. Cliquez sur Personnaliser pour ouvrir le panneau de personnalisation

  3. Recherchez la section Assistant IA dans la barre latérale

  4. Basculez Activer les réponses IA sur ON

  5. Cliquez sur Enregistrer en haut du panneau

Assurez-vous d'avoir intégré le widget sur votre site avant d'activer les fonctionnalités d'IA.

Ce qu'il se passe ensuite

Une fois activé dans votre widget, les utilisateurs visitant votre site peuvent :

  • Ouvrir le widget et accéder à l'onglet de chat

  • Poser des questions en langage naturel

  • Recevoir des réponses instantanées avec des citations cliquables

  • Donner un avis positif/négatif sur les réponses

  • Contacter l'assistance directement si les réponses ne sont pas utiles

Utilisation conjointe

Vous pouvez activer les réponses IA à la fois dans votre centre d'aide et dans votre widget pour offrir une expérience de libre-service cohérente sur tous les points de contact. Chacun peut être activé ou désactivé indépendamment.

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