Dépannage de l’assistant IA

Cause : L’assistant IA recherche uniquement dans les articles publiés. Si votre base de connaissances ne contient aucun article publié, ou aucun article correspondant à la question de l’utilisateur, l’IA ne peut pas générer de réponse.

Correctif : Publiez au moins un article dans votre base de connaissances. L’IA n’utilise pas les brouillons ni les modifications non publiées.

Cause : Le widget n’affiche le bouton Contacter l’assistance que lorsqu’un moyen de contact est configuré. Si le contact est défini sur Aucun, le bouton n’apparaît pas.

Correctif : Accédez à Help Center > Widget > Customize et définissez un moyen de contact. Dans la section Stratégie d’escalade, définissez le comportement de transfert à l’IA sur L’IA décide ou Toujours visible. Consultez Comportement d’escalade et de transfert à l’IA pour plus de détails.

Cause : Dans le widget, lorsque l’IA ne trouve pas suffisamment d’informations dans votre base de connaissances, elle ignore la réponse et affiche immédiatement le bouton Contacter l’assistance.

Correctif : Publiez des articles qui couvrent les questions que posent vos utilisateurs. L’IA répond uniquement à partir du contenu publié.

Cause : Le comportement de transfert à l’IA dans Help Center > Customize > Contact est défini sur Désactivé, ou aucun fournisseur de contact n’est configuré.

Correctif : Ouvrez Help Center > Customize > Contact et définissez le comportement de transfert à l’IA sur Toujours visible ou L’IA décide. Sélectionnez un fournisseur de contact afin que le panneau puisse orienter les utilisateurs vers votre équipe. Consultez Comportement d’escalade et de transfert à l’IA pour plus de détails.