Dépannage de l'assistant IA

Cause : L'assistant IA recherche uniquement dans les articles publiés. Si votre base de connaissances ne contient aucun article publié, ou aucun article correspondant à la question de l'utilisateur, l'IA ne peut pas générer de réponse.

Solution : Publiez au moins un article dans votre base de connaissances. Assurez-vous que le contenu couvre les sujets sur lesquels les utilisateurs posent des questions. L'IA n'utilise pas les brouillons ou les modifications non publiées.

Cause : Le widget affiche uniquement le bouton Contacter l'assistance lorsqu'une méthode de contact est configurée dans les paramètres du widget. Si le contact est réglé sur Aucun, le bouton n'apparaît pas.

Solution : Accédez à Centre d'aide → Widget → Personnaliser et configurez une méthode de contact, comme un formulaire par e-mail ou un lien externe.

Cause : Dans le widget, lorsque l'IA ne parvient pas à trouver suffisamment d'informations dans votre base de connaissances, elle ignore la réponse et affiche immédiatement le bouton Contacter l'assistance.

Solution : Publiez des articles qui couvrent les questions posées par vos utilisateurs. L'IA répond uniquement à partir du contenu publié.

Cause : Le panneau d'IA du centre d'aide et le widget gèrent les commentaires négatifs différemment. Dans le centre d'aide, cliquer sur le pouce vers le bas invite l'utilisateur à continuer la recherche dans la base de connaissances plutôt qu'à contacter l'assistance.

Solution : C'est le comportement attendu. Si vous souhaitez que les utilisateurs contactent l'assistance après un commentaire négatif, envisagez d'intégrer le widget avec une méthode de contact configurée.