Aperçu du widget en libre-service

Le widget en libre-service est une interface de centre d'aide légère et intégrable qui permet aux visiteurs de votre site web d'accéder à des ressources d'assistance en libre-service, comme des articles et des collections, sans quitter la page.

Il apparaît sous la forme d'un bouton flottant sur lequel les visiteurs peuvent cliquer pour ouvrir un panneau d'aide avec recherche, réduisant ainsi le volume de tickets de support en permettant aux utilisateurs de résoudre leurs problèmes de manière autonome.

Fonctionnement

Pour vos utilisateurs

Les visiteurs du site web voient un bouton flottant. En cliquant sur ce bouton, un panneau d'aide s'ouvre où ils peuvent :

• Rechercher des articles en langage naturel

• Parcourir les articles mis en avant ou les catégories

• Lire des articles directement dans le widget

• Contacter votre équipe via la méthode de contact configurée

• Fermer le panneau et reprendre la navigation sur votre site

Pour votre équipe

Vous intégrez le widget en ajoutant un script simple à votre site web. Aucune configuration technique n'est requise : personnalisez l'apparence et le comportement via le tableau de bord Ferndesk, puis copiez le code d'intégration sur votre site.

Fonctionnalités principales

Fonctionnalité de recherche

Les visiteurs peuvent effectuer des recherches dans votre base de connaissances à l'aide de simples requêtes par mots-clés. Le widget affiche les articles correspondants avec leurs titres et extraits, permettant aux utilisateurs de trouver des réponses rapidement.

Consultation d'articles

Lorsque les visiteurs cliquent sur un lien d'article (que ce soit à partir des résultats de recherche ou d'une liste mise en avant), l'article s'ouvre à l'intérieur du widget. Ils peuvent lire le contenu complet et revenir à la liste.

Organisation par collections

Si votre centre d'aide utilise des collections, le widget peut les afficher sous forme de catégories consultables, aidant les utilisateurs à explorer les sujets par type (par exemple, "Facturation", "Prise en main", "Dépannage").

Plusieurs modes de présentation

Le widget prend en charge différentes manières d'afficher le contenu :

• Mode Widget (par défaut) : Le contenu s'ouvre à l'intérieur du panneau d'aide.

• Mode Barre latérale : Le contenu glisse depuis le bord droit de la page.

• Mode Modal : Le contenu s'ouvre dans une fenêtre contextuelle centrée.

• Mode En ligne : Le contenu se déploie à côté de l'élément sur lequel le visiteur a cliqué (par exemple, à côté d'un bouton "En savoir plus").

Design réactif

Le widget s'adapte automatiquement aux écrans d'ordinateur, de tablette et de mobile. Sur mobile, le bouton occupe toute la largeur en bas de l'écran et le panneau d'aide s'agrandit en conséquence pour faciliter l'interaction.

Déclenchement programmatique

Vous pouvez déclencher le widget par programmation via des liens ou des boutons sur votre site à l'aide du SDK Ferndesk. Le SDK fournit des commandes pour ouvrir le widget sur des vues spécifiques :

• Ouvrir l'accueil du widget : Utilisez Ferndesk('open') pour ouvrir le widget sur sa vue d'accueil par défaut, où les utilisateurs peuvent parcourir les articles ou effectuer des recherches.

• Ouvrir l'assistant IA : Utilisez Ferndesk('openAssistant') pour ouvrir le widget directement sur la vue de chat de l'assistant IA, où les utilisateurs peuvent poser des questions et obtenir des réponses générées par l'IA.

• Ouvrir le formulaire de contact : Utilisez Ferndesk('openContact') pour ouvrir le widget directement sur la vue de contact, où les utilisateurs peuvent soumettre des demandes de support.

Pour obtenir la documentation complète du SDK et des commandes supplémentaires, consultez la Référence du SDK Ferndesk.

Principaux avantages

• Réduction des tickets de support : Les utilisateurs trouvent des réponses immédiatement sans contacter le support.

• Expérience utilisateur améliorée : L'aide est toujours à portée de clic, sans navigation entre les pages.

• Réduction des coûts opérationnels : Le support en libre-service s'adapte sans nécessiter de personnel de support supplémentaire.

• Intégration facile : Pas de configuration complexe, il suffit de copier et coller un script sur votre site.

Navigateurs pris en charge

Le widget fonctionne sur tous les navigateurs modernes, notamment Chrome, Firefox, Safari et Edge. Si un visiteur utilise un navigateur ancien ou non pris en charge (ex. Internet Explorer), il peut rencontrer une expérience dégradée ou ne pas voir le widget du tout.

Étapes suivantes

• Suivez les étapes pour intégrer le widget en libre-service sur votre site.

• Apprenez-en plus sur le SDK Ferndesk pour le contrôle programmatique.

• Découvrez comment configurer les paramètres du widget pour qu'il corresponde à votre image de marque.