Aperçu du widget en libre-service

Le widget en libre-service est une interface de centre d'aide légère et intégrable qui permet aux visiteurs de votre site Web d'accéder à des ressources d'assistance en libre-service, comme des articles et des collections, sans quitter la page.

Il apparaît sous forme de bouton flottant sur lequel les visiteurs peuvent cliquer pour ouvrir un panneau d'aide consultable, réduisant ainsi le volume de tickets d'assistance en permettant aux utilisateurs de résoudre leurs problèmes de manière autonome.

Comment ça fonctionne

Pour vos utilisateurs

Les visiteurs du site Web voient un bouton flottant. Cliquer sur ce bouton ouvre un panneau d'aide où ils peuvent :

• Rechercher des articles en langage naturel

• Parcourir les articles ou les catégories à la une

• Lire les articles directement dans le widget

• Fermer le panneau et reprendre la navigation sur votre site

Pour votre équipe

Vous intégrez le widget en ajoutant un script simple à votre site Web. Aucune configuration technique n'est requise — personnalisez l'apparence et le comportement via le tableau de bord Ferndesk, puis copiez le code d'intégration sur votre site.

Fonctionnalités principales

Fonctionnalité de recherche

Les visiteurs peuvent effectuer des recherches dans votre base de connaissances à l'aide de simples mots-clés. Le widget affiche les articles correspondants avec leurs titres et extraits, permettant aux utilisateurs de trouver rapidement des réponses.

Consultation d'articles

Lorsqu'un visiteur clique sur un lien d'article (soit à partir des résultats de recherche, soit d'une liste mise en avant), l'article s'ouvre à l'intérieur du widget. Ils peuvent lire l'intégralité du contenu et revenir à la liste.

Organisation des collections

Si votre centre d'aide utilise des collections, le widget peut les afficher sous forme de catégories consultables, aidant ainsi les utilisateurs à explorer les sujets par type (par exemple, « Facturation », « Mise en route », « Dépannage »).

Plusieurs modes de présentation

Le widget prend en charge différentes manières d'afficher le contenu :

• Mode Widget (par défaut) : Le contenu s'ouvre à l'intérieur du panneau d'aide.

• Mode Barre latérale : Le contenu glisse depuis le bord droit de la page.

• Mode Modal : Le contenu s'ouvre dans une fenêtre contextuelle centrée.

• Mode En ligne : Le contenu se développe à proximité de l'élément sur lequel votre visiteur a cliqué (par exemple, à côté d'un bouton « En savoir plus »).

Design adaptatif

Le widget s'adapte automatiquement aux écrans d'ordinateur, de tablette et de mobile. Sur mobile, le bouton occupe toute la largeur en bas de l'écran, et le panneau d'aide s'agrandit en conséquence pour faciliter l'interaction.

Déclenchement programmatique

Vous pouvez déclencher le widget par programmation via des liens ou des boutons sur votre site.

Avantages clés

• Réduction des tickets d'assistance : Les utilisateurs trouvent des réponses immédiatement sans contacter l'assistance.

• Expérience utilisateur améliorée : L'aide est toujours à portée de clic, aucune navigation sur d'autres pages n'est nécessaire.

• Réduction des coûts opérationnels : L'assistance en libre-service évolue sans ajout de personnel de support.

• Intégration facile : Pas de configuration complexe, il suffit de copier et coller un script sur votre site.

Navigateurs pris en charge

Le widget fonctionne sur tous les navigateurs modernes, notamment Chrome, Firefox, Safari et Edge. Si un visiteur utilise un navigateur ancien ou non pris en charge (ex. Internet Explorer), il peut rencontrer une expérience dégradée ou ne pas voir le widget du tout.

Et après ?

• Suivez les étapes pour intégrer le widget en libre-service sur votre site.

• Comprenez le SDK Ferndesk pour un contrôle programmatique.

• Découvrez comment configurer les paramètres du widget pour qu'il corresponde à votre image de marque.