Intégration Plain
Connectez votre compte Plain à Ferndesk afin que Fern puisse analyser vos conversations d’assistance terminées et identifier les lacunes de votre documentation. Cette intégration vous aide à hiérarchiser les articles en fonction des sujets sur lesquels vos clients posent réellement des questions.
Comment l’intégration vous aide
Lorsque les clients contactent l’assistance, ils révèlent ce qui est source de confusion ou manque dans votre documentation. En connectant Plain, Fern peut lire vos fils d’assistance résolus et faire ressortir des tendances dans les questions des clients.
Fern utilise les fils Plain pour identifier les sujets qui nécessitent une documentation. Par exemple, si plusieurs clients posent des questions sur le même problème de facturation, Fern peut vous recommander de créer un article qui y répond, réduisant ainsi le volume de demandes adressées ultérieurement à l’assistance.
Une fois la connexion établie, vous pouvez consulter les tendances de l’assistance provenant de Plain aux côtés d’autres outils dans Rapports.
Données importées
Ferndesk importe uniquement les fils d’assistance terminés. Cela inclut :
Les fils marqués comme Terminés, qu’ils aient été fermés manuellement ou automatiquement
L’intégralité de l’historique des messages de chaque fil terminé
Les fils suivants ne sont pas importés :
Les fils actifs dont le statut est À faire ou En veille
Les fils marqués comme Ignorés
Cela garantit que Fern analyse les problèmes résolus plutôt que les conversations en cours, afin de vous donner une vision claire de l’aide dont les clients avaient besoin une fois leurs problèmes résolus.
Avant de commencer
Vous devez disposer d’un compte Plain avec accès à votre espace de travail d’assistance
Vous avez besoin d’une clé API d’utilisateur machine Plain, et non d’une clé API personnelle
Les clés d’utilisateur machine sont conçues pour les intégrations et disposent d’autorisations limitées. Vous pouvez en créer une dans les paramètres de votre espace de travail Plain, sous Clés API.
Autorisations requises
Votre clé API Plain doit disposer des autorisations suivantes :
thread:read — permet à Ferndesk de lire les fils d’assistance
timeline:read — permet à Ferndesk de lire l’historique des messages de chaque fil
Aucune autorisation d’écriture n’est requise. Ferndesk se contente de lire les conversations terminées et ne modifie jamais vos données Plain.
Connecter Plain
Accédez à la page Intégrations dans votre tableau de bord Ferndesk.
Dans la section Outils d’assistance, repérez Plain, puis cliquez sur Connecter.
Dans la fenêtre modale de connexion, collez votre clé API d’utilisateur machine Plain dans le champ Clé API.
Cliquez sur Connecter pour terminer la configuration.
Ferndesk vérifie vos identifiants et s’assure que votre clé API dispose des autorisations thread:read et timeline:read requises avant d’enregistrer la connexion. Une fois la connexion établie, les données Plain sont disponibles pour les tâches de documentation et les audits.
Que se passe-t-il après la connexion
Fern peut lire vos fils Plain terminés. Les tendances de l’assistance provenant de Plain apparaissent dans Rapports, sous Tendances de l’assistance. La synchronisation de Plain démarre automatiquement lorsque vous vous connectez.
Déconnecter Plain
Pour déconnecter l’intégration :
Accédez à la page Intégrations dans votre tableau de bord Ferndesk.
Repérez l’intégration Plain, puis cliquez sur Déconnecter.
Après la déconnexion, Ferndesk cesse d’accéder à vos données Plain. La déconnexion supprime la connexion ainsi que toutes les données de fils Plain importées précédemment ; ces données ne sont donc plus disponibles dans Ferndesk.