Configurer les paramètres du widget
Personnalisez votre widget de libre-service pour l'adapter à votre marque et à votre flux de support. Tous les paramètres se mettent à jour dans l'aperçu en temps réel avant l'enregistrement.
Vous aurez besoin d'un accès administrateur ou propriétaire pour personnaliser les paramètres du widget.
Accéder aux paramètres du widget
Ouvrez votre tableau de bord Ferndesk
Accédez à Centre d'aide → Widget
Cliquez sur Personnaliser
Branding
Contrôlez l'identité visuelle de votre widget :
Logo : Téléchargez un fichier PNG, JPG ou SVG (512x512px recommandé)
Couleur principale : Couleur de marque pour les boutons et les accents
Schéma de couleurs : Choisissez le mode système, clair ou sombre
Couleur du bouton : Personnalisez l'arrière-plan du bouton de lancement
Icône du bouton : Sélectionnez parmi les icônes disponibles
Couleur de l'icône du bouton : Définissez la couleur de l'icône à l'intérieur du bouton de lancement. Laissez vide pour une détection automatique basée sur le contraste, ou choisissez une couleur hexadécimale spécifique
Police de titre : Choisissez parmi les Google Fonts
Police de corps : Choisissez parmi les Google Fonts
Les logos carrés fonctionnent le mieux. Le widget redimensionne automatiquement les images pour qu'elles s'adaptent.
En-tête
Titre : En-tête principal (par défaut : "Comment pouvons-nous vous aider ?")
Arrière-plan : Couleur ou image d'arrière-plan personnalisée
Réponses IA
Activez le chat propulsé par l'IA pour aider les clients à trouver des réponses grâce à des requêtes en langage naturel. Lorsqu'il est activé, le widget affiche une interface de chat qui synthétise les réponses de vos articles publiés avec des citations intégrées.
L'assistant IA ne recherche que le contenu publié. Assurez-vous d'avoir publié les articles pertinents avant d'activer cette fonctionnalité.
Liens
Ajoutez jusqu'à 5 liens d'accès rapide à votre widget. Chaque lien comprend :
Icône : Choisissez parmi les icônes disponibles
Libellé : Texte du lien
URL : Destination (interne ou externe)
Glissez-déposez pour réordonner les liens.
Contact
Choisissez comment les clients contactent votre équipe de support :
Affichez un formulaire de contact qui envoie des messages à votre e-mail de support. Les clients peuvent joindre jusqu'à 3 fichiers images (JPEG, PNG, GIF, WebP, HEIC, HEIF) jusqu'à 5 Mo chacun.
Configurer :
Adresse e-mail de support : Là où les messages sont envoyés
Titre du contact : En-tête sur la page de contact
Description de contact : Brève explication
Texte du bouton : Libellé du bouton d'envoi (par défaut : "Prendre contact")
Lien
Redirigez les utilisateurs vers une page de support externe ou un système de billetterie.
URL du lien de contact : URL de destination
Texte du bouton : Libellé du bouton
Le téléchargement de fichiers n'est disponible qu'avec la méthode de contact par e-mail.
Aucun
Masquez l'option de contact pour un support entièrement en libre-service.
Traductions
Traduisez les chaînes de l'interface utilisateur de votre widget dans plusieurs langues. Les visiteurs voient le widget dans la langue correspondant à la langue principale de votre centre d'aide ou à la langue qu'ils ont sélectionnée.
Pour chaque langue :
Sélectionnez un champ à traduire
Cliquez sur Retraduire avec l'IA pour générer automatiquement les traductions
Ou modifiez manuellement le texte de la traduction
Visualisez les mises à jour en temps réel sur la droite
Les traductions du widget se synchronisent avec les langues de votre centre d'aide. Ajoutez d'abord des langues dans Centre d'aide → Traduire.
Le widget s'affiche automatiquement dans la langue appropriée lorsque les visiteurs parcourent votre centre d'aide traduit.
Propulsé par
Activez ou désactivez le lien "Powered by Ferndesk" dans le pied de page du widget.
Installer
Copiez l'extrait de code d'intégration et collez-le dans le HTML de votre site avant la balise de fermeture </body>. L'extrait inclut votre identifiant de widget unique et charge le widget automatiquement.
Les modifications des paramètres du widget s'appliquent immédiatement à votre widget en direct après l'enregistrement.