Intégration Zendesk

Connectez votre compte Zendesk à Ferndesk afin que Fern puisse lire vos tickets résolus et identifier les lacunes dans la documentation.

Avant de commencer

Vous avez besoin d’un compte Zendesk actif et d’un jeton API. Si vous n’avez pas de compte, créez-en un sur le site Web de Zendesk.

Trouvez vos informations de connexion

• Sous-domaine : La partie de l’URL de votre Zendesk avant .zendesk.com. Par exemple, si votre URL est yourcompany.zendesk.com, votre sous-domaine est yourcompany.

• E-mail : L’adresse e-mail de l’utilisateur qui a créé le jeton API.

• Jeton API : Générez un jeton API dans votre Zendesk Admin Center sous Apps and integrations > APIs > API tokens. Pour des instructions détaillées, consultez la documentation Zendesk.

Connecter Zendesk

1. Accédez à la page Integrations dans votre tableau de bord Ferndesk.

   

2. Trouvez la carte Zendesk et cliquez sur Connect.

3. Saisissez votre sous-domaine Zendesk, votre e-mail et votre jeton API dans la fenêtre de connexion.

4. Cliquez sur Connect pour terminer la configuration.

Ce qui se passe après la connexion

Fern peut lire vos tickets Zendesk résolus pour identifier les tendances dans les questions des clients. Les tendances d’assistance issues de Zendesk apparaissent dans Reporting sous Intelligence. Pour recevoir automatiquement des recommandations sur les lacunes de la documentation, activez les scheduled audits dans Settings > Automations.

Ressources supplémentaires

Pour en savoir plus sur les fonctionnalités de Zendesk, consultez le Zendesk Help Center.