Intégration Zendesk

Connectez votre compte Zendesk à Ferndesk afin que Fern puisse lire vos tickets résolus et identifier les lacunes dans la documentation.

Avant de commencer

Vous avez besoin d’un compte Zendesk actif et d’un jeton API. Si vous n’avez pas de compte, créez-en un sur le site web de Zendesk.

Trouver vos informations de connexion

• Sous-domaine : La partie de votre URL Zendesk qui précède .zendesk.com. Par exemple, si votre URL est yourcompany.zendesk.com, votre sous-domaine est yourcompany.

• E-mail : L’adresse e-mail de tout utilisateur Zendesk vérifié sur le compte ; le jeton n’est pas lié à la personne qui l’a créé.

• Jeton API : Générez un jeton API dans votre Centre d’administration Zendesk, sous Applications et intégrations > API > Jetons API. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez la documentation Zendesk.

Connecter Zendesk

1. Accédez à la page Intégrations dans votre tableau de bord Ferndesk.

2. Trouvez la carte Zendesk et cliquez sur Connecter.

   

3. Saisissez votre sous-domaine Zendesk, votre adresse e-mail et votre jeton API dans la fenêtre modale de connexion.

   

4. Cliquez sur Connecter pour terminer la configuration.

Que se passe-t-il après la connexion

Fern peut lire vos tickets Zendesk résolus afin d’identifier les tendances dans les questions des clients. Les tendances du support issues de Zendesk apparaissent dans Rapports, sous Intelligence. Pour recevoir automatiquement des recommandations concernant les lacunes de la documentation, activez les audits planifiés depuis le menu du compte, sous Paramètres de l’espace de travail > Fern > Automatisations.

Ressources supplémentaires

Pour plus d’informations sur les fonctionnalités de Zendesk, consultez le Centre d’aide Zendesk.