Vous devez être connecté à votre espace de travail Ferndesk avant de connecter une intégration. Assurez-vous d’être connecté et d’être dans la bonne organisation. Si vous avez accès à plusieurs espaces de travail Ferndesk, basculez vers celui où vous souhaitez ajouter la connexion Intercom.
Intégration Intercom
Connectez votre compte Intercom à Ferndesk afin que Fern puisse lire vos conversations clôturées et identifier les lacunes dans la documentation.
Avant de commencer
Vous avez besoin d’un compte Intercom actif pour effectuer cette intégration. Si vous n’en avez pas, créez-en un sur le site web d’Intercom.
Connecter Intercom
Accédez à la page Intégrations dans votre tableau de bord Ferndesk.
Trouvez la carte Intercom et cliquez sur Connect.
Dans la boîte de dialogue de connexion, cliquez sur Connect pour ouvrir la page d’autorisation d’Intercom.
Connectez-vous à votre compte Intercom si ce n’est pas déjà fait, puis accordez à Ferndesk l’autorisation d’accéder à vos conversations clôturées.
Après autorisation, vous serez redirigé vers Ferndesk.
Une fois la connexion établie, la carte Intercom affiche un bouton Manage connections.
Ce qui se passe après la connexion
Fern lit vos conversations Intercom clôturées pour identifier les tendances dans les questions des clients. Les tendances du support issues d’Intercom apparaissent dans Reporting sous Intelligence. Pour recevoir automatiquement des recommandations sur les lacunes de documentation, সকտիվez les audits planifiés dans Settings > Automations.
Manage connections
Cliquez sur Manage connections sur la carte Intercom pour voir toutes les connexions actives, ajouter des espaces de travail Intercom supplémentaires ou déconnecter les connexions existantes.
Dépannage
Je vois « Authentication required to connect Intercom »
Je vois « Intercom OAuth organization does not match the active session »
Le compte Intercom que vous autorisez appartient à une organisation différente de celle à laquelle vous êtes connecté dans Ferndesk. Assurez-vous de :
Être connecté au bon espace de travail Ferndesk
Autoriser l’espace de travail Intercom qui correspond à cette organisation Ferndesk
La page d’autorisation affiche une erreur ou ne se charge pas
Cela peut se produire si :
Votre navigateur a bloqué une fenêtre contextuelle. Vérifiez dans la barre d’adresse de votre navigateur si une notification de fenêtre contextuelle bloquée s’affiche.
Votre session a expiré. Essayez de vous déconnecter de Ferndesk, puis de vous reconnecter.
L’état OAuth est devenu invalide. Fermez la fenêtre d’autorisation et cliquez à nouveau sur Connect dans Ferndesk.
Ressources supplémentaires
Pour plus d’informations sur les fonctionnalités d’Intercom, consultez le Centre d’aide Intercom.
Cela vous a-t-il été utile ?