Vous devez être connecté à votre espace de travail Ferndesk avant de connecter une intégration. Assurez-vous d'être connecté et de vous trouver dans la bonne organisation. Si vous avez accès à plusieurs espaces de travail Ferndesk, passez à celui où vous souhaitez ajouter la connexion Intercom.
Intégration Intercom
Connectez votre compte Intercom à Ferndesk pour que Fern puisse mettre à jour automatiquement votre centre d'aide à l'aide des conversations clôturées d'Intercom.
Vous aurez besoin d'un compte Intercom actif pour finaliser cette intégration. Si vous n'en avez pas, créez-en un sur le site web d'Intercom.
Connecter Intercom
La connexion s'effectue en deux étapes : d'abord dans Ferndesk, puis dans Intercom.
Allez dans Intégrations
Depuis votre tableau de bord Ferndesk, cliquez sur Integrations dans la barre latérale et sélectionnez l'onglet Support.
Assurez-vous d'être connecté au bon espace de travail Ferndesk. L'intégration se connectera à l'organisation que vous consultez actuellement.
Cliquez sur Connecter
Trouvez Intercom dans la liste des intégrations et cliquez sur Connect.
Une boîte de dialogue apparaîtra pour vous demander de confirmer la connexion.
Autoriser dans Intercom
Cliquez sur Connect pour ouvrir la page d'autorisation d'Intercom. Connectez-vous à votre compte Intercom si ce n'est pas déjà fait, puis accordez à Ferndesk la permission d'accéder à vos conversations Intercom.
Ferndesk demande un accès en lecture à vos conversations clôturées. Cela permet à Fern d'apprendre de vos interactions de support et de mettre à jour automatiquement votre centre d'aide.
Après l'autorisation, vous serez redirigé vers Ferndesk.
Confirmer la connexion
La fiche Intercom affichera un badge vert indiquant que la connexion a réussi, et le bouton deviendra Manage connections.
La connexion d'Intercom ne traite pas automatiquement vos conversations. Vous devez activer la surveillance pour commencer à importer les conversations de support et recevoir des recommandations de Fern.
Gérer les connexions
Cliquez sur Manage connections sur la fiche Intercom pour voir toutes les connexions actives, ajouter des espaces de travail Intercom supplémentaires ou déconnecter les connexions existantes.
Dépannage
Je vois « Authentication required to connect Intercom »
Je vois « Intercom OAuth organization does not match the active session »
Le compte Intercom que vous autorisez appartient à une organisation différente de celle à laquelle vous êtes connecté dans Ferndesk. Cela peut arriver si vous avez accès à plusieurs espaces de travail Intercom ou organisations Ferndesk. Assurez-vous d'être :
Connecté au bon espace de travail Ferndesk
En train d'autoriser l'espace de travail Intercom qui correspond à cette organisation Ferndesk
Si vous devez connecter un autre espace de travail Intercom à une autre organisation Ferndesk, passez d'abord à cette organisation dans Ferndesk, puis connectez Intercom.
La page d'autorisation affiche une erreur ou ne parvient pas à se charger
Cela peut se produire si :
Votre navigateur a bloqué une fenêtre contextuelle — vérifiez la barre d'adresse de votre navigateur pour une notification de fenêtre bloquée
Votre session a expiré — essayez de vous déconnecter de Ferndesk et de vous reconnecter
L'état OAuth est devenu invalide — fermez la fenêtre d'autorisation et cliquez à nouveau sur Connect dans Ferndesk
Ressources supplémentaires
Pour plus d'informations sur les fonctionnalités d'Intercom, visitez leur centre d'aide.
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