So erstellen und verwalten Sie Sammlungen

Sammlungen organisieren Ihre Artikel in einer navigierbaren Ordnerstruktur. Sie bilden die Grundlage für die Seitenleisten-Navigation und die Sammlungsseiten Ihres Help Centers und erleichtern es Kundinnen und Kunden, Inhalte zu finden.

Sie benötigen Bearbeitungsrechte in Ihrem Workspace, um Sammlungen zu erstellen und zu verwalten.

Sammlung erstellen

Den Content-Baum öffnen

Gehen Sie in der Seitenleiste zu Help Center.

Mit dem Erstellen beginnen

Klicken Sie im Content-Baum auf das Symbol +. Um eine verschachtelte Sammlung zu erstellen, fahren Sie mit der Maus über eine Sammlung und klicken Sie auf ⋮ > Unterkollektion erstellen.

Sammlungsdetails eingeben

Geben Sie einen Sammlungsnamen ein, fügen Sie eine Beschreibung hinzu und wählen Sie ein Symbol aus.

Die Sammlung erstellen

Klicken Sie auf Sammlung erstellen.

Sammlungen verwalten

Bearbeiten: Klicken Sie auf ⋮ → Sammlung bearbeiten, um Name, Beschreibung oder Symbol zu ändern.
Neu anordnen: Ziehen Sie Sammlungen im Content-Baum per Drag-and-drop.
Löschen: Klicken Sie auf ⋮ → Sammlung löschen und bestätigen Sie dann im Bestätigungsdialog. Verschachtelte Inhalte werden mit dem Ordner gelöscht. Artikel bleiben 30 Tage lang unter Kürzlich gelöscht; Ordner nicht. Siehe Gelöschten Artikel wiederherstellen.
Artikel verschieben: Ziehen Sie Artikel zwischen Sammlungen per Drag-and-drop, oder verwenden Sie den Breadcrumb-Auswahlbereich im Artikell-Editor.

Sammlungsübersetzungen bearbeiten

Wenn in Ihrem Help Center mehrere Sprachen aktiviert sind, können Sie Sammlungsübersetzungen direkt im Sammlungs-Editor bearbeiten. Weitere Informationen finden Sie unter Sammlungsübersetzungen bearbeiten.

Fehlerbehebung

Sammlungen lassen sich nicht erstellen

Überprüfen Sie, ob Sie über Bearbeitungsrechte verfügen. Externe Helpdesks (synchronisiert von Zendesk, Intercom usw.) sind in Ferndesk schreibgeschützt.

Schaltfläche zum Erstellen fehlt

Stellen Sie sicher, dass Sie das Help Center Ihres eigenen Workspaces anzeigen und nicht ein externes.

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