Vergewissern Sie sich, dass Sie über Bearbeitungsberechtigungen verfügen. Externe Hilfe-Center (synchronisiert aus Zendesk, Intercom usw.) sind in Ferndesk schreibgeschützt.
Sammlungen erstellen und verwalten
Sammlungen organisieren Ihre Artikel in einer navigierbaren Ordnerstruktur. Sie bilden die Grundlage für die Seitenleisten-Navigation und Sammlungsseiten Ihres Hilfe-Centers und erleichtern es Kunden, Inhalte zu finden.
Sie benötigen Bearbeitungsberechtigungen in Ihrem Workspace, um Sammlungen zu erstellen und zu verwalten.
Eine Sammlung erstellen
1
Inhaltsbaum öffnen
Gehen Sie in der Seitenleiste zu Hilfe-Center.
2
Erstellung starten
Klicken Sie im Inhaltsbaum auf das +-Symbol. Um eine verschachtelte Sammlung zu erstellen, bewegen Sie den Mauszeiger über eine Sammlung und klicken Sie auf ⋮ > Untersammlung erstellen.
3
Sammlungsdetails eingeben
Geben Sie einen Sammlungsnamen ein, fügen Sie eine Beschreibung hinzu und wählen Sie ein Symbol aus.
4
Sammlung erstellen
Klicken Sie auf Sammlung erstellen.
Um datierte Aktualisierungen wie Versionshinweise zu veröffentlichen, erstellen Sie statt einer Sammlung ein Änderungsprotokoll. Änderungsprotokolle befinden sich auf der Abschnittsebene und sortieren ihre Einträge nach dem Eintragsdatum, wobei der neueste Eintrag zuerst angezeigt wird. Siehe Änderungsprotokolle.
Sammlungen verwalten
Bearbeiten: Klicken Sie auf ⋮ → Sammlung bearbeiten, um den Namen, die Beschreibung oder das Symbol zu ändern.
Neu anordnen: Ziehen Sie Sammlungen im Inhaltsbaum an die gewünschte Position.
Löschen: Klicken Sie auf ⋮ → Sammlung löschen und bestätigen Sie anschließend im Bestätigungsdialog. Verschachtelte Inhalte werden zusammen mit dem Ordner gelöscht. Artikel bleiben 30 Tage lang unter Kürzlich gelöscht; Ordner nicht. Siehe Gelöschten Artikel wiederherstellen.
Artikel verschieben: Ziehen Sie Artikel zwischen Sammlungen oder verwenden Sie die Breadcrumb-Auswahl im Artikel-Editor.
Übersetzungen von Sammlungen bearbeiten
Wenn in Ihrem Hilfe-Center mehrere Sprachen aktiviert sind, können Sie Übersetzungen von Sammlungen direkt im Sammlungs-Editor bearbeiten. Weitere Informationen finden Sie unter Übersetzungen von Sammlungen bearbeiten.
Fehlerbehebung
Sammlungen können nicht erstellt werden
Schaltfläche zum Erstellen fehlt
Stellen Sie sicher, dass Sie das Hilfe-Center Ihres eigenen Workspaces und kein externes Hilfe-Center anzeigen.
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