Ja. Ferndesk richtet automatische Weiterleitungen von den URLs Ihres alten Hilfe-Centers zu Ihren neuen Ferndesk-URLs ein. Personen mit einem als Lesezeichen gespeicherten oder geteilten Link gelangen weiterhin zum richtigen Artikel.
Migrieren Sie Ihr Hilfe-Center zu Ferndesk
Ferndesk kann Ihre bestehenden Inhalte aus den meisten großen Plattformen in Ihr Hilfe-Center importieren. Die Migration läuft während der Einrichtung automatisch ab und behält Ihre Artikel, Sammlungen, Bilder und Links bei. Außerdem werden Weiterleitungen eingerichtet, damit Ihre SEO erhalten bleibt.
Unterstützte Plattformen
Sie können aus diesen Plattformen importieren:
Crisp
Document360
Docusaurus
Fernand
Featurebase
GitBook
HelpDocs
HelpJuice
HelpKit
Help Scout
HubSpot
Intercom
KnowledgeOwl
Mintlify
Plain
Slite
ProProfsKB
Zendesk
Wenn Ihre Plattform nicht aufgeführt ist oder Ihr Hilfe-Center privat ist, kontaktieren Sie den Support, damit wir Sie bei der Migration unterstützen können.
So funktioniert die Migration
Die Migration erfolgt während der Einrichtung automatisch. Wenn Sie Ihr Ferndesk-Konto erstellen, werden Sie gefragt, ob Sie bereits über ein Hilfe-Center verfügen, das importiert werden soll.
Der Import läuft im Hintergrund. Sie können die Seite verlassen und später zurückkehren, um den Fortschritt zu überprüfen. Bei großen Hilfe-Centern kann der Vorgang mehrere Minuten dauern.
Was bleibt erhalten
Ferndesk bewahrt während der Migration Folgendes:
Artikel und Sammlungen einschließlich Struktur und Formatierung
Bilder und eingebettete Inhalte
Verknüpfungen zwischen Artikeln und zu externen Seiten
Ankerlinks zu bestimmten Abschnitten innerhalb von Artikeln
Ältere URL-Formate Ihrer Quellplattform
Artikel- und Sammlungssymbole, die einer visuellen Entsprechung zugeordnet werden, wenn das Quellsymbol keine exakte Übereinstimmung hat
Ferndesk richtet außerdem automatische Weiterleitungen von Ihren alten URLs zu Ihren neuen URLs ein. Dadurch bleibt Ihre SEO erhalten und als Lesezeichen gespeicherte oder geteilte Links führen weiterhin zum richtigen Artikel.
URL- und Slug-Normalisierung
Während des Imports normalisiert Ferndesk die URLs von Artikeln und Sammlungen gemäß den Anforderungen an öffentliche URLs:
Ungültige Zeichen entfernt: Satz- und Sonderzeichen werden aus Slugs entfernt
Kleinschreibung und Bindestriche: Alle Slugs verwenden Kleinbuchstaben, Zahlen und Bindestriche
Das bedeutet, dass sich die URLs Ihrer importierten Artikel geringfügig von den URLs Ihrer Quellplattform unterscheiden können. Die automatischen Weiterleitungen sorgen dafür, dass alte Links weiterhin funktionieren.
Details zu den Regeln für die Slug-Validierung finden Sie unter SEO-Einstellungen für Artikel konfigurieren.
Links nach der Migration überprüfen
Überprüfen Sie nach Abschluss der Migration einige Artikel, um sicherzustellen, dass interne Links, Ankerlinks und Bilder ordnungsgemäß funktionieren. Wenn Sie defekte Links finden, kontaktieren Sie den Support, um Hilfe zu erhalten.
Informationen zu benutzerdefinierten Weiterleitungen nach der Migration finden Sie unter Weiterleitungen für das Hilfe-Center verwalten.
Umgang mit Bildern während der Migration
Während der Migration lädt Ferndesk Bilder aus Ihren Quellartikeln herunter und schreibt ihre URLs so um, dass sie auf Ihr Ferndesk-Hilfe-Center verweisen. Wenn ein Quellbild nicht erreichbar ist, weil die URL ungültig ist oder die Quellplattform den externen Zugriff blockiert, überspringt Ferndesk dieses Bild und setzt den restlichen Import fort. Der Artikel behält die ursprüngliche Bild-URL, sodass Sie das Bild später ersetzen können.
Dieses Verhalten gilt nur für Migrationen. Wenn Sie nach der Migration über den Editor oder die API ein Bild zu einem Artikel hinzufügen, schlägt eine fehlgeschlagene Upload-Anfrage wie gewohnt fehl.
Nach der Migration
Ihre importierten Inhalte werden in Ihrem Ferndesk-Dashboard als Entwürfe angezeigt. Überprüfen Sie Ihre Artikel, nehmen Sie gegebenenfalls Anpassungen vor und veröffentlichen Sie sie, sobald sie bereit sind. Sie können Artikel einzeln oder gesammelt veröffentlichen.
Benötigen Sie Hilfe?
Wenn während der Migration Probleme auftreten, kontaktieren Sie den Support, und wir helfen Ihnen weiter.
Häufig gestellte Fragen
Funktionieren meine alten URLs nach der Migration weiterhin?
Kann ich ein privates oder passwortgeschütztes Hilfe-Center migrieren?
Ja, allerdings nicht über den automatischen Einrichtungsprozess. Kontaktieren Sie den Support, damit wir eine manuelle Migration für private Hilfe-Center organisieren können.
Kann ich eine lokale oder interne URL für die Migration verwenden?
Nein. Ferndesk importiert während der Einrichtung nur von öffentlich zugänglichen Websites. URLs, die auf localhost, interne Netzwerknamen oder private IP-Adressen verweisen, werden aus Sicherheitsgründen blockiert.
Dazu gehören:
localhostund127.0.0.1Domains mit der Endung
.local,.internaloder.localhostPrivate IP-Adressbereiche (10.x.x.x, 172.16.x.x-172.31.x.x, 192.168.x.x)
URLs, die zu einem der oben genannten Ziele weiterleiten
Wenn Ihr Hilfe-Center nicht öffentlich zugänglich ist, kontaktieren Sie den Support, um eine manuelle Migration zu vereinbaren.
Was geschieht mit meinen Bildern und eingebetteten Inhalten?
Bilder und andere Inhalte werden zusammen mit Ihren Artikeln importiert. Eingebettete Videos und Inhalte von Drittanbietern funktionieren weiterhin wie zuvor, da sie auf externe Quellen verweisen.
Benötige ich API-Schlüssel oder Kontozugriff für die Migration?
Nein. Bei öffentlichen Hilfe-Centern importiert Ferndesk Inhalte direkt von der URL Ihres Hilfe-Centers. Es sind keine API-Schlüssel oder Kontoverbindungen erforderlich.
Kann ich von einer Plattform migrieren, die nicht auf der Liste der unterstützten Plattformen steht?
Möglicherweise. Kontaktieren Sie den Support mit Informationen zu Ihrer aktuellen Plattform. Wir teilen Ihnen dann mit, welche Möglichkeiten bestehen.
Fehlerbehebung
Meine Plattform wurde nicht automatisch erkannt
Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige URL Ihres Hilfe-Centers verwenden. Dabei sollte es sich um die öffentlich zugängliche Adresse handeln, unter der Ihre Artikel angezeigt werden, nicht um Ihre interne Admin-URL. Wenn die URL korrekt ist und die Erkennung weiterhin fehlschlägt, kontaktieren Sie den Support.
Meine Website verwendet JavaScript-Rendering und einige Artikel wurden nicht importiert
Ferndesk verwendet Firecrawl, um JavaScript-gesteuerte Seiten vor dem Import zu rendern. Wenn Ihre Website auf JavaScript angewiesen ist, um Inhalte anzuzeigen, verarbeitet die Migrations-Engine inzwischen sowohl aktuelle als auch ältere Firecrawl-Antwortformate, sodass gerenderte Seiten zuverlässig importiert werden.
Wenn weiterhin Artikel von einer mit JS gerenderten Website fehlen, stellen Sie sicher, dass die URL Ihres Hilfe-Centers öffentlich zugänglich ist, und kontaktieren Sie den Support, damit wir die Ursache untersuchen können.
Einige Artikel fehlen nach dem Import
Dies kann vorkommen, wenn bestimmte Artikel auf Ihrer Quellplattform als privat, Entwurf oder eingeschränkt gekennzeichnet sind. Überprüfen Sie die Sichtbarkeitseinstellungen Ihrer Quellplattform. Wenn alle Artikel importiert worden sein sollten, kontaktieren Sie den Support und senden Sie eine Liste der fehlenden Artikel.
Bilder werden nicht korrekt angezeigt
Der Import von Bildern kann fehlschlagen, wenn die Quellplattform den externen Zugriff auf Bilddateien blockiert. Während der Migration überspringt Ferndesk Bilder, die nicht abgerufen werden können, und setzt den restlichen Import fort. Der Artikel behält die ursprüngliche Bild-URL, die möglicherweise als fehlerhaft angezeigt wird, wenn die Quelle nicht mehr erreichbar ist.
Wenn Ihnen nach der Migration fehlende oder fehlerhafte Bilder auffallen, kontaktieren Sie den Support, und wir helfen Ihnen, sie abzurufen.
Interne Links sind nach der Migration fehlerhaft
Die meisten internen Links und Ankerlinks bleiben automatisch erhalten. Wenn Sie defekte Links finden, überprüfen Sie, ob der Zielartikel importiert wurde oder in Ihrem aktiven Hilfe-Center vorhanden ist. Wenn beide Artikel vorhanden sind und der Link weiterhin fehlerhaft ist, kontaktieren Sie den Support.
Die Migration dauert zu lange
Große Hilfe-Center mit vielen Artikeln und Bildern können mehrere Minuten für den Import benötigen. Sie können die Seite verlassen und später zurückkehren, um den Fortschritt zu überprüfen. Wenn die Migration länger als 30 Minuten festzustecken scheint, kontaktieren Sie den Support.
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