Utiliser Ferndesk avec d'autres plateformes de chat
Le widget de libre-service de Ferndesk peut fonctionner parallèlement à votre plateforme de chat existante. Lorsque les visiteurs cliquent sur le bouton de contact dans votre widget Ferndesk, ils verront votre chat Intercom, Crisp ou Help Scout au lieu d'un simple formulaire par e-mail.
Cela vous offre le meilleur des deux mondes : des articles d'aide automatisés pour aider vos clients à se dépanner en toute autonomie, et votre plateforme de chat complète lorsque quelqu'un a besoin de parler à votre équipe.
Comment ça marche
Vous installerez les deux widgets sur votre site : Ferndesk pour l'aide en libre-service, et votre plateforme de chat pour les conversations en direct.
Configurez Ferndesk pour passer le relais à votre plateforme de chat lorsque les visiteurs cliquent sur « Nous contacter ».
Le widget de votre plateforme de chat reste masqué jusqu'à ce que quelqu'un en ait besoin, de sorte que les visiteurs voient d'abord Ferndesk et ne passent au chat que s'ils ne trouvent pas leur réponse.
Plateformes prises en charge
Intercom : Ouvre l'Intercom Messenger lorsque les visiteurs vous contactent
Crisp : Ouvre le chat en direct Crisp pour des conversations en temps réel
Help Scout : Ouvre le Help Scout Beacon pour les demandes d'assistance
Pylon : Ouvre le widget de chat Pylon pour les conversations clients
Zendesk : Ouvre le Web Widget de Zendesk pour les tickets d'assistance
Plain : Ouvre le widget de chat Plain pour le support client
Les options de contact supplémentaires incluent Gmail, Fernand, HubSpot, Missive, Featurebase et BoldDesk. Celles-ci utilisent un transfert par lien plutôt qu'une intégration directe du chat.
Aperçu de la configuration
Pour chaque plateforme, vous devrez :
Installer le widget de votre plateforme de chat sur votre site avec son lanceur désactivé
Configurer Ferndesk pour ouvrir cette plateforme lorsque les visiteurs cliquent sur contact
Tester le passage de relais pour vous assurer que les deux widgets fonctionnent ensemble
La configuration prend environ 5 minutes par plateforme. Votre widget de chat doit déjà être installé sur votre site avant de configurer Ferndesk.
Prochaines étapes
Choisissez votre plateforme pour voir les instructions de configuration étape par étape :