Utiliser Ferndesk avec d'autres plateformes de chat
Le widget libre-service de Ferndesk peut fonctionner parallèlement à votre plateforme de chat actuelle. Lorsque les visiteurs cliquent sur le bouton de contact dans votre widget Ferndesk, ils verront votre chat Intercom, Crisp ou Help Scout à la place d'un formulaire d'e-mail classique.
Cela vous offre le meilleur des deux mondes : des articles d'aide automatisés pour permettre à vos clients d'être autonomes, et votre plateforme de chat complète lorsque quelqu'un a besoin de parler à votre équipe.
Comment ça fonctionne
Vous installerez les deux widgets sur votre site. Ferndesk pour l'aide en libre-service, et votre plateforme de chat pour les conversations en direct.
Configurez Ferndesk pour passer le relais à votre plateforme de chat lorsque les visiteurs cliquent sur « Nous contacter ».
Le widget de votre plateforme de chat reste masqué jusqu'à ce que quelqu'un en ait besoin, ainsi les visiteurs voient Ferndesk en priorité et ne passent au chat que s'ils ne trouvent pas de réponse.
Plateformes supportées
Intercom : Ouvre l'Intercom Messenger lorsque les visiteurs vous contactent
Crisp : Ouvre le chat en direct Crisp pour les conversations en temps réel
Help Scout : Ouvre le Beacon Help Scout pour les demandes d'assistance
Aperçu de la configuration
Pour chaque plateforme, vous devrez :
Installer le widget de votre plateforme de chat sur votre site en désactivant son lanceur
Configurer Ferndesk pour ouvrir cette plateforme lorsque les visiteurs cliquent sur contact
Tester le passage de relais pour vous assurer que les deux widgets fonctionnent ensemble
La configuration prend environ 5 minutes par plateforme. Votre widget de chat doit déjà être installé sur votre site avant de configurer Ferndesk.
Prochaines étapes
Choisissez votre plateforme pour consulter les instructions de configuration étape par étape :