Utiliser Ferndesk avec d’autres plateformes de chat
Le widget en libre-service de Ferndesk peut fonctionner avec votre plateforme de chat existante. Lorsque les visiteurs cliquent sur le bouton de contact de votre widget Ferndesk, ils voient votre chat Intercom, Crisp ou Help Scout à la place d’un simple formulaire de contact par e-mail.
Vous bénéficiez ainsi du meilleur des deux mondes : des articles d’aide automatisés permettant à vos clients de trouver eux-mêmes les réponses à leurs questions, et votre plateforme de chat complète lorsqu’ils ont besoin de parler à votre équipe.
Fonctionnement
Vous installerez les deux widgets sur votre site : Ferndesk pour l’aide en libre-service et votre plateforme de chat pour les conversations en direct.
Configurez Ferndesk pour rediriger les visiteurs vers votre plateforme de chat lorsqu’ils cliquent sur le bouton de contact.
Le widget de votre plateforme de chat reste masqué jusqu’à ce que quelqu’un en ait besoin. Les visiteurs voient donc d’abord Ferndesk et ne passent au chat que lorsqu’ils ne trouvent pas la réponse à leur question.
Plateformes prises en charge
Intercom : ouvre le Messenger Intercom lorsque les visiteurs vous contactent
Crisp : ouvre Crisp Live Chat pour des conversations en temps réel
Help Scout : ouvre le Beacon Help Scout pour les demandes d’assistance
Pylon : ouvre le widget de chat Pylon pour les conversations avec les clients
Zendesk : ouvre le Web Widget Zendesk pour les tickets d’assistance
Plain : ouvre le widget de chat Plain pour l’assistance client
Les options de contact supplémentaires incluent Gmail, Fernand, HubSpot, Missive, Featurebase et BoldDesk. Il s’agit de fournisseurs de messagerie et de boîtes de réception plutôt que d’intégrations directes de chat. La redirection par lien se configure séparément à l’aide d’une URL de lien de contact.
Vue d’ensemble de la configuration
Pour chaque plateforme, vous devrez :
Installer le widget de votre plateforme de chat sur votre site
Installer le SDK de la plateforme ; Ferndesk gérera la visibilité du lanceur
Tester la redirection pour vous assurer que les deux widgets fonctionnent ensemble
La configuration prend environ 5 minutes par plateforme. Votre widget de chat doit déjà être installé sur votre site avant que vous configuriez Ferndesk.
Étapes suivantes
Choisissez votre plateforme pour consulter les instructions de configuration détaillées :