Configuration d'Intercom avec Ferndesk
Ce guide vous montre comment configurer Ferndesk pour ouvrir l'Intercom Messenger lorsque les visiteurs cliquent sur le bouton de contact de votre widget.
Avant de commencer : vous devez avoir installé l'Intercom Messenger sur votre site avec le lanceur par défaut désactivé. Si vous ne l'avez pas encore fait, suivez les étapes ci-dessous avant de configurer Ferndesk.
Étape 1 : Installer et masquer le lanceur Intercom
Tout d'abord, assurez-vous que le SDK Intercom Messenger est installé sur votre site. Vous trouverez votre code d'installation dans Intercom sous Settings > Installation > Web.
Dans votre code d'installation Intercom, ajoutez hide_default_launcher: true à votre objet window.intercomSettings :
<script>
window.intercomSettings = {
api_base: "https://api-iam.intercom.io",
app_id: "YOUR_APP_ID",
hide_default_launcher: true,
};
</script>Ceci masque le lanceur Intercom par défaut. Ferndesk l'ouvrira lorsque les visiteurs cliqueront sur votre bouton de contact.
Besoin d'aide pour installer Intercom ? Consultez le guide d'installation d'Intercom.
Étape 2 : Ouvrir les paramètres du widget
Dans votre tableau de bord Ferndesk, allez sur la page Widget et cliquez sur le bouton Customize de votre widget.
Étape 3 : Accéder aux paramètres de contact
Dans la barre latérale, cliquez sur Contact pour ouvrir les options de configuration du contact.
Étape 4 : Sélectionner l'onglet Intégration
Cliquez sur l'onglet Integration pour voir les plateformes de chat disponibles.
Étape 5 : Choisir Intercom
Cliquez sur la carte Intercom pour la sélectionner comme plateforme d'intégration.
Étape 6 : Tester l'intégration
Visitez votre site où le widget Ferndesk et Intercom sont installés. Cliquez sur le bouton de contact dans le widget. L'Intercom Messenger devrait s'ouvrir, permettant aux visiteurs de démarrer une conversation avec votre équipe.
Si Intercom ne s'ouvre pas, vérifiez que l'Intercom Messenger est installé sur la même page que votre widget Ferndesk.