Configurer Help Scout avec Ferndesk
Ce guide vous explique comment configurer Ferndesk pour ouvrir le Beacon de Help Scout lorsque les visiteurs cliquent sur le bouton de contact de votre widget.
Avant de commencer : vous devez avoir installé le Beacon de Help Scout sur votre site. Ferndesk masque automatiquement le lanceur du Beacon dès que le SDK est chargé ; vous n’avez donc pas besoin de définir le style de son bouton sur Hidden. Si ce n’est pas encore fait, suivez les étapes ci-dessous avant de configurer Ferndesk.
Étape 1 : Installer et masquer le Beacon de Help Scout
Commencez par vérifier que le Beacon de Help Scout est installé sur votre site. Dans votre compte Help Scout, accédez à Manage > Beacons, sélectionnez votre Beacon, puis cliquez sur Edit Beacon.
Sous Button style, sélectionnez Hidden. Cela empêche le Beacon de s’afficher par défaut. Ferndesk l’ouvrira lorsque les visiteurs cliqueront sur votre bouton de contact.
Copiez le code d’installation de votre Beacon et ajoutez-le à la section <head> de votre site ou avant le script de votre widget Ferndesk.
Besoin d’aide pour installer le Beacon ? Consultez le guide d’installation du Beacon de Help Scout.
Étape 2 : Ouvrir les paramètres du widget
Dans votre tableau de bord Ferndesk, accédez à la page Widget et cliquez sur le bouton Customize de votre widget.
Étape 3 : Accéder aux paramètres de contact
Dans la barre latérale, cliquez sur Contact pour ouvrir les options de configuration du contact.
Étape 4 : Sélectionner l’onglet Chat
Cliquez sur l’onglet Chat pour afficher les plateformes de chat disponibles.
Étape 5 : Choisir Help Scout
Cliquez sur la carte Help Scout pour la sélectionner comme plateforme d’intégration.
Cliquez sur Save changes pour appliquer vos modifications.
Étape 6 : Tester l’intégration
Accédez à votre site sur lequel le widget Ferndesk et Help Scout sont installés. Cliquez sur le bouton de contact du widget. Le Beacon de Help Scout devrait s’ouvrir, permettant aux visiteurs de vous envoyer un message ou de consulter d’autres ressources d’aide.
Si le Beacon ne s’ouvre pas, vérifiez qu’il est installé sur la même page que votre widget Ferndesk et que vous avez défini le style du bouton sur Hidden dans les paramètres de votre Beacon.