Configuration de Help Scout avec Ferndesk
Ce guide vous montre comment configurer Ferndesk pour ouvrir la balise Help Scout Beacon lorsque les visiteurs cliquent sur le bouton de contact de votre widget.
Avant de commencer : Vous devez avoir installé la balise Help Scout Beacon sur votre site avec le style de bouton défini sur Hidden. Si vous ne l'avez pas encore fait, suivez les étapes ci-dessous avant de configurer Ferndesk.
Étape 1 : Installer et masquer la balise Help Scout Beacon
Tout d'abord, assurez-vous que la balise Help Scout Beacon est installée sur votre site. Dans votre compte Help Scout, accédez à Manage > Beacons, sélectionnez votre balise et cliquez sur Edit Beacon.
Sous Button style, sélectionnez Hidden. Cela empêche la balise de s'afficher par défaut. Ferndesk l'ouvrira lorsque les visiteurs cliqueront sur votre bouton de contact.
Copiez votre code d'installation de la balise et ajoutez-le à la section <head> de votre site ou avant le script de votre widget Ferndesk.
Besoin d'aide pour installer la balise ? Consultez le guide d'installation de la balise Help Scout.
Étape 2 : Ouvrir les paramètres du widget
Dans votre tableau de bord Ferndesk, accédez à la page Widget et cliquez sur le bouton Customize de votre widget.
Étape 3 : Accéder aux paramètres de contact
Dans la barre latérale, cliquez sur Contact pour ouvrir les options de configuration de contact.
Étape 4 : Sélectionner l'onglet Intégration
Cliquez sur l'onglet Integration pour voir les plateformes de chat disponibles.
Étape 5 : Choisir Help Scout
Cliquez sur la carte Help Scout pour la sélectionner comme plateforme d'intégration.
Cliquez sur Save pour appliquer vos modifications.
Étape 6 : Tester l'intégration
Visitez votre site où le widget Ferndesk et Help Scout sont installés. Cliquez sur le bouton de contact dans le widget. La balise Help Scout Beacon devrait s'ouvrir, permettant aux visiteurs de vous envoyer un message ou de consulter des ressources d'aide supplémentaires.
Si la balise ne s'ouvre pas, vérifiez qu'elle est installée sur la même page que votre widget Ferndesk et que vous avez défini le style du bouton sur Hidden dans les paramètres de votre balise.