Configuration de Zendesk avec Ferndesk
Ce guide vous explique comment configurer Ferndesk pour ouvrir le Zendesk Web Widget lorsque les visiteurs cliquent sur le bouton de contact de votre widget.
Avant de commencer : vous devez avoir installé le Zendesk Web Widget sur votre site avec le lanceur masqué. Si vous ne l'avez pas encore fait, suivez les étapes ci-dessous avant de configurer Ferndesk.
Étape 1 : Installer et masquer le lanceur Zendesk
Tout d'abord, assurez-vous que le Zendesk Web Widget est installé sur votre site. Vous trouverez votre code d'installation dans Zendesk sous Admin > Canaux > Widget.
Ajoutez ce qui suit pour masquer le lanceur par défaut :
<script>
zE('webWidget', 'hide');
</script>Cela masque le widget Zendesk par défaut. Ferndesk l'ouvrira lorsque les visiteurs cliqueront sur votre bouton de contact.
Besoin d'aide pour installer le Zendesk Web Widget ? Consultez le guide d'installation du Zendesk Web Widget.
Étape 2 : Ouvrir les paramètres du widget
Dans votre tableau de bord Ferndesk, allez sur la page Widget et cliquez sur le bouton Personnaliser de votre widget.
Étape 3 : Accéder aux paramètres de Contact
Dans la barre latérale, cliquez sur Contact pour ouvrir les options de configuration de contact.
Étape 4 : Sélectionner l'onglet Intégration
Cliquez sur l'onglet Intégration pour voir les plateformes de chat disponibles.
Étape 5 : Choisir Zendesk
Cliquez sur la carte Zendesk pour la sélectionner comme plateforme d'intégration.
Étape 6 : Tester l'intégration
Visitez votre site sur lequel le widget Ferndesk et Zendesk sont installés, puis cliquez sur le bouton de contact dans le widget. Le Zendesk Web Widget devrait s'ouvrir, permettant aux visiteurs de démarrer une conversation ou de soumettre un ticket.
Si Zendesk ne s'ouvre pas, vérifiez que le Zendesk Web Widget est installé sur la même page que votre widget Ferndesk et que vous avez ajouté le code pour le masquer.