Ferndesk
Personnalisation

Comment personnaliser votre centre d'aide

Personnalisez l'image de marque, la navigation et les fonctionnalités de votre centre d'aide depuis l'interface de personnalisation. Toutes les modifications sont prévisualisées en temps réel avant l'enregistrement.

Vous aurez besoin d'un accès administrateur ou propriétaire pour personnaliser votre centre d'aide. Accédez-y depuis Tableau de bord > Centre d'aide > Personnaliser.

Image de marque

Contrôlez l'identité visuelle de votre centre d'aide :

  • Logo : Téléchargez le logo de votre entreprise (512x512px recommandé)

  • Texte du logo : Ajoutez du texte à côté de votre logo

  • Favicon : Définissez l'icône de l'onglet du navigateur (16x16px)

  • Couleur principale : Couleur principale pour les liens et les boutons

  • Couleur complémentaire : Couleur d'accentuation secondaire

  • Schéma de couleurs : Choisissez Système (auto), Clair ou Sombre

  • Police de titre : Sélectionnez parmi les polices Google Fonts pour les titres

  • Police de corps : Sélectionnez parmi les polices Google Fonts pour le corps du texte

Apprenez à utiliser des polices personnalisées

En-tête

Configurez la section supérieure de votre centre d'aide :

  • Titre de l'en-tête : Texte principal en haut de votre centre d'aide

  • Sous-titre de l'en-tête : Texte d'accompagnement sous le titre

  • Afficher les articles tendance : Affiche les articles populaires dans l'en-tête

Ajoutez des liens personnalisés à votre centre d'aide. Chaque zone prend en charge jusqu'à 3 liens :

  • Liens de l'en-tête : Navigation dans la barre supérieure

  • Liens du pied de page : Navigation en bas

  • Liens de la barre latérale : Liens personnalisés avec icônes dans la barre latérale

Pour chaque lien, spécifiez le libellé, l'URL et une icône facultative. Faites glisser pour réorganiser.

Propulsé par

Déterminez si le lien de crédit Ferndesk apparaît dans le pied de page de votre centre d'aide.

  • Afficher le lien propulsé par : Activez pour afficher un petit lien « Propulsé par Ferndesk » dans le pied de page

Cette option est activée par défaut pour les nouveaux centres d'aide. Désactivez-la si vous préférez un pied de page sans marque.

Contact

Choisissez comment les utilisateurs peuvent contacter votre équipe d'assistance :

  • E-mail : Le bouton de contact ouvre le client de messagerie de l'utilisateur avec votre adresse d'assistance

  • Lien : Le bouton de contact redirige vers une URL externe (comme votre page de contact)

  • Aucun : Masque entièrement le bouton de contact

Customize the button text (CTA) for email and link options.

Réponses IA

Activez l'assistance assistée par IA dans votre centre d'aide. Lorsqu'elle est activée, les utilisateurs peuvent poser des questions en langage naturel et obtenir des réponses instantanées à partir de votre base de connaissances avec des citations.

Nécessite au moins un article publié pour fonctionner.

Les réponses IA fonctionnent indépendamment de vos paramètres IA du widget. Configurez chacun séparément.

Langue

Définissez la langue par défaut pour les éléments de l'interface utilisateur, les invites de recherche et les messages d'accueil de l'assistant IA. Options disponibles : Anglais, Français, Espagnol et Allemand.

Cela affecte uniquement l'interface, pas le contenu des articles. Les articles s'affichent dans la langue dans laquelle ils ont été écrits.

SEO

Optimisez votre centre d'aide pour les moteurs de recherche et le partage social :

  • Titre de la page : Titre de l'onglet du navigateur et des résultats de recherche (50-60 caractères recommandés)

  • Méta description : Description des résultats de recherche (limite de 160 caractères affichée)

  • Image SEO : Image d'aperçu du partage social (1200x630px recommandé)

Domaine personnalisé

Connectez un sous-domaine (comme aide.votreentreprise.com) à votre centre d'aide. Vous configurerez un enregistrement CNAME pointant vers cname.ferndesk.cloud. Le statut affiche les états en attente, actif ou erreur.

Seuls les sous-domaines sont pris en charge. Les domaines apex (votreentreprise.com) ne peuvent pas être utilisés. La propagation des modifications DNS peut prendre jusqu'à 48 heures.

Pour des instructions de configuration détaillées, consultez Connecter un domaine personnalisé.

Paramètres avancés

Injectez du code personnalisé dans votre centre d'aide :

  • Code Head : Ajoutez des scripts, des feuilles de style ou des balises méta à la section <head>

  • Code Body : Ajoutez des scripts ou du HTML à la section <body>

Le code personnalisé n'est pas disponible pendant la période d'essai. Passez à un forfait payant pour accéder aux fonctionnalités de code personnalisé Head et Body.

Redirections

Créez des redirections d'URL pour préserver les liens lors de la restructuration du contenu. Spécifiez l'ancien chemin (De) et la nouvelle destination (Vers). Les deux chemins doivent commencer par /.

Enregistrement des modifications

Cliquez sur Enregistrer dans le coin supérieur droit pour appliquer toutes les modifications immédiatement. Vous pouvez revenir à tout moment pour effectuer des ajustements.

Les modifications prennent effet immédiatement après l'enregistrement. Consultez votre centre d'aide en ligne pour voir comment les personnalisations apparaissent aux utilisateurs.

Problèmes courants

Problème

Solution

Le logo semble pixélisé

Utilisez des images de plus haute résolution (512x512px pour le logo, 16x16px pour le favicon)

Le domaine personnalisé affiche une erreur

Vérifiez que l'enregistrement CNAME pointe vers cname.ferndesk.cloud. Prévoyez jusqu'à 48 heures pour la propagation DNS

L'assistant IA dit « impossible de trouver l'information »

Publiez au moins un article. L'IA a besoin de contenu publié pour générer des réponses

Erreur de validation du bouton de contact

Vérifiez le format de l'e-mail ou assurez-vous que l'URL inclut https://

Impossible d'ajouter plus de liens de navigation

Chaque zone (en-tête/pied de page/barre latérale) est limitée à 3 liens

Et après ?

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