Ferndesk
Personnalisation

Comment personnaliser votre centre d'aide

Personnalisez l'image de marque, la navigation et les fonctionnalités de votre centre d'aide à partir de l'interface de personnalisation. Toutes les modifications s'affichent en temps réel avant l'enregistrement.

Vous aurez besoin d'un accès administrateur ou propriétaire pour personnaliser votre centre d'aide. Accédez-y depuis Dashboard > Help Center > Customize.

Image de marque

Contrôlez l'identité visuelle de votre centre d'aide :

  • Logo : Téléchargez le logo de votre entreprise (512x512px recommandé)

  • Texte du logo : Ajoutez du texte à côté de votre logo

  • Favicon : Définissez l'icône de l'onglet du navigateur (16x16px)

  • Couleur principale : Couleur principale pour les liens et les boutons

  • Couleur complémentaire : Couleur d'accentuation secondaire

  • Schéma de couleurs : Choisissez Système (auto), Clair ou Sombre

  • Police des titres : Choisissez parmi les Google Fonts pour les titres

  • Police du corps : Choisissez parmi les Google Fonts pour le texte du corps

Découvrez comment utiliser des polices personnalisées

En-tête

Configurez la section supérieure de votre centre d'aide :

  • Titre de l'en-tête : Texte principal en haut de votre centre d'aide

  • Sous-titre de l'en-tête : Texte d'accompagnement sous le titre

  • Afficher les articles tendance : Affichez les articles populaires dans l'en-tête

Ajoutez des liens personnalisés à votre centre d'aide. Chaque zone prend en charge jusqu'à 3 liens :

  • Liens d'en-tête : Navigation dans la barre supérieure

  • Liens de pied de page : Navigation en bas de page

  • Liens de barre latérale : Liens personnalisés avec icônes dans la barre latérale

Pour chaque lien, spécifiez le libellé, l'URL et une icône facultative. Faites glisser pour réorganiser.

Contact

Choisissez comment les utilisateurs peuvent contacter votre équipe d'assistance :

  • E-mail : Le bouton de contact ouvre le client de messagerie de l'utilisateur avec votre adresse d'assistance

  • Lien : Le bouton de contact redirige vers une URL externe (comme votre page de contact)

  • Aucun : Masquez complètement le bouton de contact

Personnalisez le texte du bouton (CTA) pour les options e-mail et lien.

Réponses IA

Activez l'assistance propulsée par l'IA dans votre centre d'aide. Lorsqu'elle est activée, les utilisateurs peuvent poser des questions en langage naturel et obtenir des réponses instantanées de votre base de connaissances avec des citations.

Nécessite au moins un article publié pour fonctionner.

Les réponses IA fonctionnent indépendamment des paramètres IA de votre widget. Configurez chaque élément séparément.

Langue

Définissez la langue par défaut pour les éléments de l'interface utilisateur, les invites de recherche et les salutations de l'assistant IA. Options disponibles : Anglais, Français, Espagnol et Allemand.

Cela affecte uniquement l'interface, pas le contenu des articles. Les articles s'affichent dans la langue dans laquelle ils ont été écrits.

SEO

Optimisez votre centre d'aide pour les moteurs de recherche et le partage social :

  • Titre de la page : Titre de l'onglet du navigateur et des résultats de recherche (50-60 caractères recommandés)

  • Méta description : Description pour les résultats de recherche (limite de 160 caractères affichée)

  • Image SEO : Image d'aperçu pour le partage social (1200x630px recommandé)

Domaine personnalisé

Connectez un sous-domaine (comme aide.votreentreprise.com) à votre centre d'aide. Vous devrez configurer un enregistrement CNAME pointant vers cname.ferndesk.cloud. Le statut affiche les états en attente, actif ou en erreur.

Seuls les sous-domaines sont pris en charge. Les domaines Apex (votreentreprise.com) ne peuvent pas être utilisés. Les modifications DNS peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour se propager.

Pour des instructions de configuration détaillées, consultez Connecter un domaine personnalisé.

Paramètres avancés

Injectez du code personnalisé dans votre centre d'aide :

  • Code Head : Ajoutez des scripts, des feuilles de style ou des balises méta à la section <head>

  • Code Body : Ajoutez des scripts ou de l'HTML à la section <body>

Le code personnalisé n'est pas disponible pendant la période d'essai. Passez à un forfait payant pour accéder aux fonctionnalités de code head et body personnalisé.

Redirections

Créez des redirections d'URL pour préserver les liens lors de la restructuration du contenu. Spécifiez l'ancien chemin (De) et la nouvelle destination (À). Les deux chemins doivent commencer par /.

Enregistrer les modifications

Cliquez sur Save dans le coin supérieur droit pour appliquer toutes les modifications immédiatement. Vous pouvez revenir à tout moment pour effectuer des ajustements.

Les modifications prennent effet immédiatement après l'enregistrement. Consultez votre centre d'aide en ligne pour voir comment les personnalisations apparaissent aux utilisateurs.

Problèmes courants

Problème

Solution

Le logo apparaît pixélisé

Utilisez des images de résolution supérieure (512x512px pour le logo, 16x16px pour le favicon)

Le domaine personnalisé affiche une erreur

Vérifiez que l'enregistrement CNAME pointe vers cname.ferndesk.cloud. Prévoyez jusqu'à 48 heures pour la propagation DNS

L'assistant IA dit "n'a pas pu trouver d'informations"

Publiez au moins un article. L'IA a besoin de contenu publié pour générer des réponses

Erreur de validation du bouton de contact

Vérifiez le format de l'e-mail ou assurez-vous que l'URL inclut https://

Impossible d'ajouter plus de liens de navigation

Chaque zone (en-tête/pied de page/barre latérale) est limitée à 3 liens

Prochaines étapes

Cela vous a-t-il été utile ?