Personnalisez l’image de marque, la navigation et les fonctionnalités de votre centre d’aide depuis l’interface de personnalisation. Toutes les modifications sont prévisualisées en temps réel avant leur enregistrement.
Un accès administrateur ou propriétaire est requis pour personnaliser votre centre d’aide. Accédez-y depuis Tableau de bord > Centre d’aide > Personnaliser.
Contrôlez l’identité visuelle de votre centre d’aide :
Logo : Logos distincts pour les modes clair et sombre
Mode clair : Logo affiché lorsque les utilisateurs consultent votre centre d’aide en mode clair ou lorsque le jeu de couleurs est défini sur Clair
Mode sombre : Logo affiché en mode sombre (facultatif). Si vous ne téléchargez pas de logo sombre, votre logo du mode clair est utilisé à la place
Texte du logo : Ajoutez du texte à côté de votre logo
Favicon : Définissez l’icône de l’onglet du navigateur (16 x 16 px)
Couleur principale : Couleur principale des liens et des boutons
Couleur complémentaire : Couleur d’accent secondaire
Jeu de couleurs : Choisissez le mode Système (automatique), Clair ou Sombre
Les deux logos utilisent la taille recommandée de 512 x 512 px. Vous pouvez télécharger uniquement un logo pour le mode clair si vous souhaitez qu’il apparaisse dans tous les thèmes, ou ajouter un logo distinct pour le mode sombre afin d’optimiser sa visibilité dans les environnements sombres.
Découvrez comment utiliser des polices personnalisées
Configurez la section supérieure de votre centre d’aide :
Titre de l’en-tête : Texte principal en haut de votre centre d’aide
Sous-titre de l’en-tête : Texte complémentaire sous le titre
Afficher les articles tendance : Affichez les articles populaires dans l’en-tête
Ajoutez des liens personnalisés à votre centre d’aide. Chaque zone prend en charge jusqu’à 3 liens :
Liens de l’en-tête : Navigation dans la barre supérieure
Liens du pied de page : Navigation en bas de page
Liens de la barre latérale : Liens personnalisés avec des icônes dans la barre latérale
Pour chaque lien, indiquez le libellé, l’URL et une icône facultative. Faites-les glisser pour les réorganiser.
Contrôlez si le lien de crédit Ferndesk apparaît dans le pied de page de votre centre d’aide.
Afficher le lien « Propulsé par » : Activez cette option pour afficher un petit lien « Propulsé par Ferndesk » dans le pied de page
Cette option est activée par défaut dans les nouveaux centres d’aide. Désactivez-la si vous préférez un pied de page totalement sans marque.
Configurez la manière dont les utilisateurs contactent votre équipe d’assistance depuis le centre d’aide. Lorsqu’elle est activée, un bouton Contact apparaît dans l’en-tête et le menu mobile. Un clic ouvre un panneau de contact natif avec un formulaire de message.
Le panneau de contact hébergé recueille les informations suivantes :
Votre nom
Votre adresse e-mail
Objet
Corps du message
Les visiteurs peuvent joindre des images à l’aide du bouton Joindre des images. Après l’envoi, le formulaire transmet l’e-mail au fournisseur de contact que vous avez configuré.
Choisissez à quel moment l’assistant IA propose de contacter votre équipe. Sous Comportement du transfert vers l’IA, sélectionnez L’IA décide, Toujours visible ou Désactivé. Consultez Fonctionnement de l’escalade et du transfert vers l’IA pour découvrir l’impact de chaque option sur l’expérience dans le centre d’aide.
Activez Rédiger un résumé du transfert pour que l’IA génère un résumé de la conversation avant le transfert.
Personnalisez le bouton et le panneau de contact :
Titre du contact : Titre du panneau de contact
Description du contact : Brève explication affichée dans le panneau
Texte de l’appel à l’action : Libellé du bouton dans l’en-tête du centre d’aide
Activez l’assistance basée sur l’IA dans votre centre d’aide. Lorsqu’elle est activée, les utilisateurs peuvent poser des questions en langage naturel et obtenir instantanément des réponses issues de votre base de connaissances, avec des citations.
Nécessite au moins un article publié pour fonctionner.
Les réponses de l’IA fonctionnent indépendamment de vos paramètres de l’IA du widget. Configurez-les séparément.
Définissez la langue par défaut des éléments de l’interface, des invites de recherche et des messages d’accueil de l’assistant IA. Options disponibles : anglais, français, espagnol et allemand.
Cela concerne uniquement l’interface, et non le contenu des articles. Les articles s’affichent dans la langue dans laquelle ils ont été rédigés.
Optimisez votre centre d’aide pour les moteurs de recherche et le partage sur les réseaux sociaux :
Titre de la page : Titre de l’onglet du navigateur et des résultats de recherche (50 à 60 caractères recommandés)
Méta-description : Description dans les résultats de recherche (limite affichée de 160 caractères)
Image SEO : Image d’aperçu pour le partage sur les réseaux sociaux (1 200 x 630 px recommandé)
Associez un sous-domaine (comme help.yourcompany.com) à votre centre d’aide. Vous devrez configurer un enregistrement CNAME pointant vers cname.ferndesk.cloud. L’état peut être en attente, actif ou en erreur.
Seuls les sous-domaines sont pris en charge. Les domaines racine (yourcompany.com) ne peuvent pas être utilisés. La propagation des modifications DNS peut prendre jusqu’à 48 heures.
Pour obtenir des instructions détaillées, consultez Associer un domaine personnalisé.
Injectez du code personnalisé dans votre centre d’aide :
Code d’en-tête : Ajoutez des scripts, des feuilles de style ou des balises meta à la section <head>
Code du corps : Ajoutez des scripts ou du code HTML à la section <body>
Le code personnalisé n’est pas disponible pendant la période d’essai. Passez à une offre payante pour accéder aux fonctionnalités de code d’en-tête et de code du corps personnalisés.
Créez des redirections d’URL pour préserver les liens lors de la restructuration du contenu. Indiquez l’ancien chemin (De) et la nouvelle destination (Vers). Les deux chemins doivent commencer par /.
Pour obtenir des instructions étape par étape sur l’ajout et la gestion des redirections, consultez Gérer les redirections du centre d’aide.
Cliquez sur Enregistrer dans l’angle supérieur droit pour appliquer immédiatement toutes les modifications. Vous pouvez revenir à tout moment pour les ajuster.
Les modifications prennent effet immédiatement après l’enregistrement. Consultez votre centre d’aide en ligne pour voir comment les personnalisations s’affichent pour les utilisateurs.
Cause : L’image que vous avez téléchargée est plus petite que la taille recommandée. Ferndesk l’agrandit donc, ce qui la rend floue.
Solution : Utilisez une image de résolution supérieure. Tailles recommandées : 512 x 512 px pour le logo et 16 x 16 px pour le favicon.
Cause : L’enregistrement CNAME est manquant, pointe vers une cible incorrecte ou la propagation DNS est toujours en cours.
Solution : Vérifiez que votre enregistrement CNAME pointe vers cname.ferndesk.cloud. La propagation des modifications DNS peut prendre jusqu’à 48 heures.
Cause : L’assistant IA recherche uniquement dans les articles publiés. Si aucun article publié ne correspond à la question, l’IA ne peut pas générer de réponse.
Solution : Publiez au moins un article. L’IA n’utilise pas les brouillons ni les modifications non publiées.
Cause : Le format de l’adresse e-mail n’est pas valide ou l’URL ne contient pas https://.
Solution : Vérifiez le format de l’adresse e-mail et assurez-vous que toute URL contient https://.
Cause : Une extension de navigateur, un bloqueur de publicités ou de traqueurs, ou un problème réseau temporaire a empêché le chargement de l’iframe d’aperçu intégré dans les 15 secondes. Il est également possible que votre domaine personnalisé soit déconnecté.
Solution : Le panneau d’erreur propose deux options :
Cliquez sur Réessayer pour recharger l’iframe d’aperçu avec une nouvelle requête.
Cliquez sur Ouvrir dans un nouvel onglet pour afficher le centre d’aide en ligne dans un nouvel onglet du navigateur.
Créez et modifiez des articles pour alimenter votre centre d’aide
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