Zendesk mit Ferndesk einrichten
Diese Anleitung zeigt Ihnen, wie Sie Ferndesk so konfigurieren, dass sich das Zendesk Web Widget öffnet, wenn Besucher auf die Kontaktschaltfläche in Ihrem Widget klicken.
Bevor Sie beginnen: Das Zendesk Web Widget muss auf Ihrer Website installiert sein und der Launcher muss ausgeblendet sein. Wenn Sie dies noch nicht getan haben, führen Sie die folgenden Schritte aus, bevor Sie Ferndesk konfigurieren.
Schritt 1: Zendesk-Launcher installieren und ausblenden
Stellen Sie zunächst sicher, dass das Zendesk Web Widget auf Ihrer Website installiert ist. Sie finden Ihren Installationscode in Zendesk unter Admin > Kanäle > Widget.
Fügen Sie Folgendes hinzu, um den Standard-Launcher auszublenden:
<script>
zE('webWidget', 'hide');
</script>Dies blendet das Zendesk-Widget standardmäßig aus. Ferndesk öffnet es, wenn Besucher auf Ihre Kontaktschaltfläche klicken.
Benötigen Sie Hilfe bei der Installation des Zendesk Web Widgets? Siehe Zendesk-Installationshandbuch für das Web Widget.
Schritt 2: Widget-Einstellungen öffnen
Gehen Sie in Ihrem Ferndesk-Dashboard auf die Seite Widget und klicken Sie auf die Schaltfläche Anpassen bei Ihrem Widget.
Schritt 3: Zu den Kontakteinstellungen navigieren
Klicken Sie in der Seitenleiste auf Kontakt, um die Optionen für die Kontaktkonfiguration zu öffnen.
Schritt 4: Den Tab „Integration“ auswählen
Klicken Sie auf den Tab Integration, um die verfügbaren Chat-Plattformen anzuzeigen.
Schritt 5: Zendesk auswählen
Klicken Sie auf die Zendesk-Karte, um sie als Ihre Integrationsplattform auszuwählen.
Schritt 6: Integration testen
Besuchen Sie Ihre Website, auf der das Ferndesk-Widget und Zendesk installiert sind, und klicken Sie dann auf die Kontaktschaltfläche im Widget. Das Zendesk Web Widget sollte sich öffnen und es Besuchern ermöglichen, ein Gespräch zu beginnen oder ein Ticket einzureichen.
Falls sich Zendesk nicht öffnet, überprüfen Sie, ob das Zendesk Web Widget auf derselben Seite wie Ihr Ferndesk-Widget installiert ist und ob Sie den Code zum Ausblenden hinzugefügt haben.