Weiterleitungen erhalten Links, wenn Sie Ihr Hilfe-Center neu strukturieren oder von einer anderen Plattform migrieren. Wenn jemand eine alte URL aufruft, wird die Person automatisch zum neuen Ziel weitergeleitet, statt einen 404-Fehler zu erhalten.
Weiterleitungen werden in den Anpassungseinstellungen Ihres Hilfe-Centers verwaltet.
Melden Sie sich bei Ihrem Ferndesk-Konto an.
Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Help Center.
Öffnen Sie die Anpassungsoberfläche für Ihr Hilfe-Center.
Suchen Sie in den Anpassungsoptionen den Abschnitt „Advanced“.
Öffnen Sie den Editor für Weiterleitungen.
Jede Weiterleitung ordnet einem alten Pfad ein neues Ziel zu. Beide Pfade müssen mit / beginnen.
Geben Sie die alte URL ein, von der weitergeleitet werden soll. Der Pfad muss mit / beginnen.
Geben Sie die neue Ziel-URL ein. Auch dieser Pfad muss mit / beginnen.
Speichern Sie die Weiterleitung. Sie erscheint sofort in Ihrer Weiterleitungsliste.
Pfade beziehen sich auf das Stammverzeichnis Ihres Hilfe-Centers. Um beispielsweise help.yourcompany.com/old-article zu help.yourcompany.com/new-article weiterzuleiten, geben Sie /old-article als From Path und /new-article als To Path ein.
Beide Pfade müssen mit / beginnen
Bei Pfaden wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden
Pfade können auf Artikel, Sammlungen oder jede gültige URL des Hilfe-Centers verweisen
Szenario | Beispiel |
|---|---|
Nach einer Migration | Leiten Sie URLs der alten Plattform auf Ihre neuen Ferndesk-URLs weiter |
Nach einer Neustrukturierung | Verweisen Sie alte Sammlungspfade auf neue Speicherorte |
Nach einer Umbenennung | Leiten Sie veraltete Artikel-Slugs auf die aktuellen weiter |
Beim Zusammenführen von Inhalten | Leiten Sie mehrere alte URLs auf einen einzigen aktualisierten Artikel weiter |
Artikel-URLs in Ferndesk enthalten am Ende eine kurze ID, z. B. /how-to-reset-password-abc12. Durch diese Designentscheidung entfällt der größte Teil der Weiterleitungsverwaltung.
Wenn Sie einen Artikel umbenennen, bleibt die ID gleich. Ferndesk löst URLs anhand dieser ID auf, sodass sowohl /old-title-abc12 als auch /new-title-abc12 zum selben Artikel führen. Sie müssen nicht bei jeder Titeländerung Weiterleitungen erstellen.
Ohne diese ID-basierte Auflösung würde das Umbenennen von Artikeln für jede Änderung eine neue Weiterleitung erfordern. Mit der Zeit müssten Sie Hunderte von Weiterleitungen verwalten, nur um alte Links zu erhalten. Die URL-Struktur von Ferndesk erledigt dies *automagically*.
Für die meisten Umbenennungen von Artikeln sind keine manuellen Weiterleitungen erforderlich. Verwenden Sie den Weiterleitungseditor nur, wenn Sie benutzerdefinierte Pfade, Migrationszuordnungen oder URLs aus externen Systemen benötigen.
Wenn Sie von einer anderen Plattform migrieren, erstellt Ferndesk Weiterleitungen von Ihren alten URLs zu den neuen. Dadurch bleibt Ihre SEO erhalten und als Lesezeichen gespeicherte oder geteilte Links funktionieren weiterhin. Weitere Informationen zur Migration finden Sie unter Ihr Hilfe-Center zu Ferndesk migrieren.
Um eine Weiterleitung zu entfernen, klicken Sie in der Weiterleitungsliste auf das Löschen-Symbol daneben. Die alte URL wird nicht mehr weitergeleitet und kann beim Aufrufen einen 404-Fehler zurückgeben.
Vergewissern Sie sich vor dem Löschen einer Weiterleitung, dass keine externen Links oder Lesezeichen mehr auf die alte URL verweisen. Durch das Entfernen einer Weiterleitung können diese Links nicht mehr funktionieren.
Wenn beim Hinzufügen einer Weiterleitung Fehler angezeigt werden:
Beide Pfade müssen mit / beginnen
Prüfen Sie, ob doppelte Weiterleitungen vorhanden sind (derselbe From Path kann nicht auf mehrere Ziele weiterleiten)
Vergewissern Sie sich, dass der To Path auf eine gültige URL des Hilfe-Centers verweist
Wenn eine Weiterleitung scheinbar nicht funktioniert:
Prüfen Sie, ob beide Pfade mit / beginnen
Vergewissern Sie sich, dass der From Path exakt übereinstimmt (bei Pfaden wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden)
Leeren Sie den Browser-Cache und testen Sie es erneut
Verwenden Sie das Suchfeld im Weiterleitungseditor, um vorhandene Weiterleitungen zu finden. Die Suche berücksichtigt sowohl From- als auch To-Pfade.
So passen Sie Ihr Hilfe-Center an – Vollständiger Überblick über die Anpassungsmöglichkeiten
SEO-Einstellungen für Artikel konfigurieren – Änderungen an Slugs und automatische Weiterleitungen
Ihr Hilfe-Center zu Ferndesk migrieren – Migrationsweiterleitungen
