Ja. Ferndesk richtet automatische Weiterleitungen von den URLs Ihres alten Help Centers zu Ihren neuen Ferndesk-URLs ein. Personen mit einem Lesezeichen oder geteilten Link gelangen weiterhin zum richtigen Artikel.
Migrieren Sie Ihr Help Center zu Ferndesk
Ferndesk kann Ihre bestehenden Help-Center-Inhalte von den meisten großen Plattformen importieren. Die Migration wird während der Einrichtung automatisch ausgeführt und übernimmt Ihre Artikel, Sammlungen, Bilder und Links. Dabei werden Weiterleitungen eingerichtet, um Ihre SEO zu erhalten.
Unterstützte Plattformen
Sie können von diesen Plattformen importieren:
Archbee
Crisp
Document360
Docusaurus
Fernand
Featurebase
Fumadocs
GitBook
Gleap
HelpDocs
HelpJuice
HelpKit
Help Scout
HubSpot
Intercom
KnowledgeOwl
Mintlify
Plain
Slite
Stoplight
ProProfsKB
Zendesk
Wenn Ihre Plattform nicht aufgeführt ist oder Ihr Help Center privat ist, kontaktieren Sie den Support, und wir helfen Ihnen bei der Migration.
So funktioniert die Migration
Die Migration erfolgt während der Einrichtung automatisch. Wenn Sie Ihr Ferndesk-Konto erstellen, werden Sie gefragt, ob Sie ein bestehendes Help Center importieren möchten.
Der Import wird im Hintergrund ausgeführt. Sie können die Seite verlassen und später zurückkehren, um den Fortschritt zu überprüfen. Große Help Center können mehrere Minuten benötigen.
Was wird übernommen
Ferndesk übernimmt während der Migration Folgendes:
Artikel und Sammlungen einschließlich Struktur und Formatierung
Bilder und eingebettete Ressourcen
Links zwischen Artikeln und zu externen Seiten
Ankerlinks zu bestimmten Abschnitten innerhalb von Artikeln
Ältere URL-Formate Ihrer Quellplattform
Artikel- und Sammlungssymbole, die auf ein optisches Äquivalent abgebildet werden, wenn für ein Quellsymbol keine exakte Entsprechung vorhanden ist
Ferndesk richtet außerdem automatische Weiterleitungen von Ihren alten URLs zu den neuen URLs ein. Dadurch bleibt Ihre SEO erhalten und es wird sichergestellt, dass Lesezeichen oder geteilte Links weiterhin zum richtigen Artikel führen.
Normalisierung von URLs und Slugs
Während des Imports normalisiert Ferndesk die URLs von Artikeln und Sammlungen entsprechend den Anforderungen an öffentliche URLs:
Ungültige Zeichen entfernt: Satz- und Sonderzeichen werden aus Slugs entfernt
Kleinbuchstaben und Bindestriche: Alle Slugs verwenden Kleinbuchstaben, Zahlen und Bindestriche
Das bedeutet, dass sich die URLs Ihrer importierten Artikel geringfügig von den URLs Ihrer Quellplattform unterscheiden können. Die automatischen Weiterleitungen sorgen dafür, dass alte Links weiterhin funktionieren.
Details zu den Regeln für die Slug-Validierung finden Sie unter SEO-Einstellungen für Artikel konfigurieren.
Links nach der Migration überprüfen
Überprüfen Sie nach Abschluss der Migration einige Artikel, um sicherzustellen, dass interne Links, Ankerlinks und Bilder ordnungsgemäß funktionieren. Wenn Sie fehlerhafte Links finden, kontaktieren Sie den Support.
Informationen zu benutzerdefinierten Weiterleitungen nach der Migration finden Sie unter Weiterleitungen für das Help Center verwalten.
Umgang mit Bildern während der Migration
Während der Migration lädt Ferndesk Bilder aus Ihren Quellartikeln herunter und schreibt deren URLs so um, dass sie auf Ihr Ferndesk-Help-Center verweisen. Wenn ein Quellbild nicht erreichbar ist, weil die URL nicht mehr funktioniert oder die Quellplattform den externen Zugriff blockiert, überspringt Ferndesk dieses Bild und setzt den restlichen Import fort. Der Artikel behält die ursprüngliche Bild-URL, sodass Sie das Bild später ersetzen können.
Dieses Verhalten beim Überspringen gilt nur für Migrationen. Wenn Sie einem Artikel nach der Migration über den Editor oder die API ein Bild hinzufügen, führt ein fehlgeschlagener Upload wie gewohnt weiterhin zu einem Fehler der Anfrage.
Nach der Migration
Ihre importierten Inhalte werden in Ihrem Ferndesk-Dashboard als Entwürfe angezeigt. Überprüfen Sie Ihre Artikel, nehmen Sie gegebenenfalls Anpassungen vor und veröffentlichen Sie sie, sobald sie fertig sind. Sie können Artikel einzeln oder gesammelt veröffentlichen.
Benötigen Sie Hilfe?
Wenn während der Migration Probleme auftreten, kontaktieren Sie den Support, und wir helfen Ihnen weiter.
Häufig gestellte Fragen
Funktionieren meine alten URLs nach der Migration weiterhin?
Kann ich ein privates oder passwortgeschütztes Help Center migrieren?
Ja, aber nicht über den automatischen Einrichtungsablauf. Kontaktieren Sie den Support, und wir helfen Ihnen, eine manuelle Migration für private Help Center zu organisieren.
Kann ich eine lokale oder interne URL für die Migration verwenden?
Nein. Ferndesk importiert während der Einrichtung nur von öffentlich zugänglichen Websites. URLs, die auf localhost, interne Netzwerknamen oder private IP-Adressen verweisen, werden aus Sicherheitsgründen blockiert.
Dazu gehören:
localhostund127.0.0.1Domains mit der Endung
.local,.internaloder.localhostPrivate IP-Adressbereiche (10.x.x.x, 172.16.x.x-172.31.x.x, 192.168.x.x)
URLs, die zu einem der oben genannten Ziele weiterleiten
Wenn Ihr Help Center nicht öffentlich zugänglich ist, kontaktieren Sie den Support, um eine manuelle Migration zu vereinbaren.
Was geschieht mit meinen Bildern und eingebetteten Inhalten?
Bilder und Ressourcen werden zusammen mit Ihren Artikeln importiert. Eingebettete Videos und Inhalte von Drittanbietern funktionieren weiterhin wie zuvor, da sie auf externe Quellen verweisen.
Benötige ich API-Schlüssel oder Kontozugriff für die Migration?
Nein. Bei öffentlichen Help Centern importiert Ferndesk Inhalte direkt von der URL Ihres Help Centers. Es sind keine API-Schlüssel oder Kontoverbindungen erforderlich.
Kann ich von einer Plattform migrieren, die nicht auf der Liste der unterstützten Plattformen steht?
Möglicherweise. Kontaktieren Sie den Support mit Angaben zu Ihrer aktuellen Plattform, und wir teilen Ihnen mit, was möglich ist.
Fehlerbehebung
Meine Plattform wurde nicht automatisch erkannt
Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige URL Ihres Help Centers verwenden. Sie sollte die öffentliche Adresse sein, unter der Ihre Artikel angezeigt werden, nicht Ihre interne Admin-URL. Wenn die URL korrekt ist und die Erkennung weiterhin fehlschlägt, kontaktieren Sie den Support.
Meine Website verwendet JavaScript-Rendering und einige Artikel wurden nicht importiert
Ferndesk verwendet Firecrawl, um JavaScript-gesteuerte Seiten vor dem Import zu rendern. Wenn Ihre Website auf JavaScript angewiesen ist, um Inhalte anzuzeigen, verarbeitet die Migrations-Engine jetzt sowohl aktuelle als auch ältere Antwortformate von Firecrawl, damit gerenderte Seiten zuverlässig importiert werden.
Wenn weiterhin Artikel auf einer per JS gerenderten Website fehlen, stellen Sie sicher, dass die URL Ihres Help Centers öffentlich zugänglich ist, und kontaktieren Sie den Support, damit wir die Ursache untersuchen können.
Einige Artikel fehlen nach dem Import
Dies kann passieren, wenn bestimmte Artikel auf Ihrer Quellplattform als privat, Entwurf oder eingeschränkt eingestellt sind. Überprüfen Sie die Sichtbarkeitseinstellungen Ihrer Quellplattform. Wenn alle Artikel importiert worden sein sollten, kontaktieren Sie den Support und senden Sie eine Liste der fehlenden Artikel.
Bilder werden nicht korrekt angezeigt
Der Import von Bildern kann fehlschlagen, wenn die Quellplattform den externen Zugriff auf Bilddateien blockiert. Während der Migration überspringt Ferndesk Bilder, die nicht abgerufen werden können, und setzt den restlichen Import fort. Der Artikel behält die ursprüngliche Bild-URL, die möglicherweise fehlerhaft angezeigt wird, wenn die Quelle nicht mehr zugänglich ist.
Wenn Sie nach der Migration fehlende oder fehlerhafte Bilder feststellen, kontaktieren Sie den Support, und wir helfen Ihnen, sie abzurufen.
Interne Links sind nach der Migration fehlerhaft
Die meisten internen Links und Ankerlinks werden automatisch übernommen. Wenn Sie fehlerhafte Links finden, überprüfen Sie, ob der Zielartikel importiert wurde oder in Ihrem aktiven Help Center vorhanden ist. Wenn beide Artikel vorhanden sind und der Link weiterhin fehlerhaft ist, kontaktieren Sie den Support.
Die Migration dauert zu lange
Große Help Center mit vielen Artikeln und Bildern können mehrere Minuten für den Import benötigen. Sie können die Seite verlassen und später zurückkehren, um den Fortschritt zu überprüfen. Wenn die Migration länger als 30 Minuten festzustecken scheint, kontaktieren Sie den Support.
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