Ja. Ferndesk richtet automatische Weiterleitungen von Ihren alten Hilfe-Center-URLs zu Ihren neuen Ferndesk-URLs ein. Jeder mit einem Lesezeichen oder einem geteilten Link landet weiterhin beim richtigen Artikel.
Migrieren Sie Ihr Hilfe-Center zu Ferndesk
Ferndesk kann Ihre bestehenden Inhalte des Hilfe-Centers von den meisten gängigen Plattformen importieren. Die Migration erfolgt automatisch während des Onboardings und übernimmt Ihre Artikel, Sammlungen, Bilder und Links, während gleichzeitig Weiterleitungen eingerichtet werden, um Ihre SEO zu erhalten.
Unterstützte Plattformen
Sie können von diesen Plattformen importieren:
Crisp
Document360
Fernand
Featurebase
GitBook
HelpDocs
HelpJuice
HelpKit
Help Scout
HubSpot
Intercom
KnowledgeOwl
Mintlify
Plain
ProProfsKB
Zendesk
Wenn Ihre Plattform nicht aufgeführt ist oder Ihr Hilfe-Center privat ist, kontaktieren Sie den Support und wir helfen Ihnen bei der Migration.
So funktioniert die Migration
Die Migration erfolgt automatisch während des Onboardings. Wenn Sie Ihr Ferndesk-Konto erstellen, werden Sie gefragt, ob Sie ein bestehendes Hilfe-Center importieren möchten.
Der Import läuft im Hintergrund. Sie können die Seite verlassen und später zurückkehren, um den Fortschritt zu überprüfen. Große Hilfe-Center können einige Minuten in Anspruch nehmen.
Was übernommen wird
Ferndesk übernimmt während der Migration Folgendes:
Artikel und Sammlungen, einschließlich Struktur und Formatierung
Bilder und eingebettete Assets
Links zwischen Artikeln und zu externen Seiten
Anker-Links zu bestimmten Abschnitten innerhalb von Artikeln
Ältere URL-Formate Ihrer Quellplattform
Ferndesk richtet außerdem automatische Weiterleitungen von Ihren alten URLs auf Ihre neuen URLs ein. Dies erhält Ihre SEO und stellt sicher, dass mit Lesezeichen versehene oder geteilte Links weiterhin zum richtigen Artikel führen.
Überprüfung Ihrer Links nach der Migration
Prüfen Sie nach Abschluss der Migration einige Artikel, um zu bestätigen, dass interne Links, Anker-Links und Bilder korrekt funktionieren. Wenn Sie fehlerhafte Links finden, kontaktieren Sie den Support für Hilfe.
Nach der Migration
Ihre importierten Inhalte erscheinen in Ihrem Ferndesk-Dashboard als Entwürfe. Überprüfen Sie Ihre Artikel, nehmen Sie Anpassungen vor und veröffentlichen Sie sie, wenn Sie bereit sind. Sie können Artikel einzeln oder gesammelt veröffentlichen.
Benötigen Sie Hilfe?
Wenn Sie während der Migration auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie den Support und wir helfen Ihnen weiter.
Häufig gestellte Fragen
Werden meine alten URLs nach der Migration noch funktionieren?
Kann ich ein privates oder passwortgeschütztes Hilfe-Center migrieren?
Ja, aber nicht über den automatischen Onboarding-Prozess. Kontaktieren Sie den Support und wir helfen Ihnen bei der Organisation einer manuellen Migration für private Hilfe-Center.
Was passiert mit meinen Bildern und eingebetteten Inhalten?
Bilder und Assets werden zusammen mit Ihren Artikeln importiert. Eingebettete Videos und Embeds von Drittanbietern funktionieren weiterhin wie gewohnt, da sie auf externe Quellen verweisen.
Benötige ich API-Schlüssel oder Kontozugriff für die Migration?
Nein. Bei öffentlichen Hilfe-Centern importiert Ferndesk die Inhalte direkt von der URL Ihres Hilfe-Centers. Es sind keine API-Schlüssel oder Kontoverbindungen erforderlich.
Kann ich von einer Plattform migrieren, die nicht auf der Liste der unterstützten Plattformen steht?
Möglicherweise. Kontaktieren Sie den Support mit Details zu Ihrer aktuellen Plattform und wir lassen Sie wissen, was möglich ist.
Fehlerbehebung
Meine Plattform wurde nicht automatisch erkannt
Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige URL des Hilfe-Centers verwenden. Es sollte die öffentliche Adresse sein, unter der Ihre Artikel angezeigt werden, nicht Ihre interne Admin-URL. Wenn die URL korrekt ist und die Erkennung weiterhin fehlschlägt, kontaktieren Sie den Support.
Einige Artikel fehlen nach dem Import
Dies kann passieren, wenn bestimmte Artikel in Ihrer Quellplattform auf privat, Entwurf oder eingeschränkt gesetzt sind. Überprüfen Sie die Sichtbarkeitseinstellungen Ihrer Quellplattform. Wenn alle Artikel hätten importiert werden sollen, kontaktieren Sie den Support mit einer Liste der fehlenden Artikel.
Bilder werden nicht korrekt angezeigt
Bildimporte können fehlschlagen, wenn die Quellplattform den externen Zugriff auf Bilddateien blockiert. Die meisten Bilder werden erfolgreich importiert. Wenn Sie jedoch fehlende oder fehlerhafte Bilder bemerken, kontaktieren Sie den Support und wir helfen Ihnen beim Abrufen.
Interne Links sind nach der Migration fehlerhaft
Die meisten internen Links und Anker-Links werden automatisch übernommen. Wenn Sie fehlerhafte Links finden, prüfen Sie, ob der Zielartikel importiert wurde oder in Ihrem Live-Hilfe-Center existiert. Wenn beide Artikel existieren und der Link immer noch fehlerhaft ist, kontaktieren Sie den Support.
Die Migration dauert zu lange
Große Hilfe-Center mit vielen Artikeln und Bildern können mehrere Minuten für den Import benötigen. Sie können die Seite verlassen und später zurückkehren, um den Fortschritt zu überprüfen. Wenn die Migration länger als 30 Minuten festzustecken scheint, kontaktieren Sie den Support.
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