Ursache: DNS-Eintrag nicht gefunden oder fehlerhaft.
Lösung: Vergewissern Sie sich, dass CNAME-Host und -Ziel exakt übereinstimmen. Suchen Sie nach Tippfehlern und prüfen Sie, ob Ihr Anbieter abschließende Punkte verlangt.
Verbinden Sie eine benutzerdefinierte Domain mit Ihrem Help Center
Das Hosting Ihres Help Centers auf Ihrer eigenen Domain schafft Vertrauen bei den Kunden, verbessert das SEO und sorgt für Markenkonsistenz. Subdomains wie help.ihre-firma.de sind der empfohlene Ansatz.
Bevor Sie beginnen: Sie benötigen Administratorzugriff auf Ferndesk und Ihren DNS-Anbieter (GoDaddy, Namecheap, Cloudflare, Route 53 usw.).
Einrichten Ihrer benutzerdefinierten Domain
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Add the domain in Ferndesk
Gehen Sie zu Help Center → Customize → Custom domain.
Geben Sie Ihre Subdomain (z. B. help.ihre-firma.de) in das Eingabefeld ein.
Klicken Sie auf Connect domain. Der Status wird mit den Details zur DNS-Konfiguration als „ausstehend“ („pending“) angezeigt.
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Add the CNAME record
Erstellen Sie im Dashboard Ihres DNS-Anbieters einen CNAME-Eintrag mit diesen Werten:
Typ | Wert |
|---|---|
CNAME | Host: |
Ziel: |
Verwenden Sie die Kopier-Schaltflächen in Ferndesk, um Tippfehler zu vermeiden. Einige DNS-Anbieter benötigen einen Punkt am Ende des Ziels (z. B. cname.ferndesk.cloud.).
Die DNS-Propagierung dauert 24–48 Stunden. Ihre Domain bleibt im Status „ausstehend“, bis Ferndesk den Eintrag erkennt.
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Verify activation
Kehren Sie zu Help Center → Customize → Custom domain zurück und klicken Sie auf Refresh status.
Sobald die DNS-Daten propagiert sind, ändert sich der Status auf „aktiv“ („active“) und Ihr Help Center ist unter Ihrer benutzerdefinierten Domain live.
One-Click-Einrichtung mit Cloudflare
Wenn Ihre Domain Cloudflare-Nameserver verwendet, kann Ferndesk Ihre DNS-Einträge automatisch für Sie konfigurieren.
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Add your domain
Befolgen Sie die oben genannten Schritte, um Ihre Domain in Ferndesk hinzuzufügen. Nach dem Klicken auf Connect domain erkennt Ferndesk, ob Ihre Domain Cloudflare-Nameserver verwendet.
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Use the guided connect option
Wenn Cloudflare erkannt wird, sehen Sie eine Karte mit der Aufschrift One-click DNS Setup mit der Meldung „Ferndesk konfiguriert Ihre DNS-Einträge automatisch.“ Klicken Sie auf Connect, um die Autorisierungsseite von Cloudflare zu öffnen.
Die geführte Option erscheint nur, wenn Cloudflare-Nameserver erkannt werden. Wenn Sie diese nicht sehen, verwendet Ihre Domain keine Cloudflare-Nameserver. Verwenden Sie stattdessen die manuelle DNS-Einrichtung.
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Authorize in Cloudflare
Genehmigen Sie in Cloudflare die Anfrage, damit Ferndesk Ihre DNS-Einträge konfigurieren kann. Dadurch wird der erforderliche CNAME-Eintrag automatisch hinzugefügt.
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Return and refresh status
Kehren Sie nach der Genehmigung zu Ferndesk zurück und klicken Sie auf Refresh status. Der Status wird aktualisiert und zeigt an, ob Ihre Domain aktiv ist oder noch auf die DNS-Propagierung wartet.
Wenn der Status „ausstehend“ („pending“) angezeigt wird, warten Sie einige Minuten und aktualisieren Sie erneut. Die DNS-Propagierung kann auch mit dem Cloudflare-Setup eine kurze Zeit in Anspruch nehmen.
Häufige Probleme
Domain hängt nach 48 Stunden immer noch im Status „ausstehend“
DNS ist propagiert, aber es wird noch das alte Help Center angezeigt
Ursache: Domain ist noch bei der vorherigen Plattform registriert.
Lösung: Entfernen oder benennen Sie die benutzerdefinierte Domain auf Ihrer vorherigen Help-Center-Plattform (Intercom, Zendesk usw.) um, bevor Sie sie zu Ferndesk hinzufügen. Beide Plattformen verwenden möglicherweise eine gemeinsame Infrastruktur, die die ältere Registrierung priorisiert.
Fehler „Domain wird bereits verwendet“
Ursache: Ein anderer Ferndesk-Workspace verwendet diese Domain bereits.
Lösung: Wählen Sie eine andere Subdomain oder kontaktieren Sie den Support, falls dies ein Fehler ist.
Fehler „Verwenden Sie eine Subdomain“
Ursache: Die Root-Domain wurde eingegeben (z. B. beispiel.de).
Lösung: Verwenden Sie eine Subdomain wie help.beispiel.de.
Fehler „Ungültige Domain“
Ursache: Das Domain-Format ist nicht korrekt.
Lösung: Prüfen Sie auf Tippfehler. Domains müssen einen Punkt enthalten und den Standardregeln für die DNS-Benennung entsprechen.
SSL-Zertifikat hängt im Status „ausstehend“, obwohl CNAME korrekt ist
Ursache: Restriktive CAA-Einträge (Certificate Authority Authorization) in Ihrem DNS.
Lösung: CAA-Einträge steuern, welche Zertifizierungsstellen SSL-Zertifikate für Ihre Domain ausstellen dürfen. Wenn Ihr DNS einen CAA-Eintrag hat, der nur eine bestimmte Zertifizierungsstelle zulässt, kann Ferndesk Ihr SSL-Zertifikat möglicherweise nicht bereitstellen, selbst wenn der CNAME korrekt konfiguriert ist.
Überprüfen Sie Ihre DNS-Einstellungen auf CAA-Einträge. Fügen Sie entweder die Zertifizierungsstelle von Ferndesk zur Liste der erlaubten Stellen hinzu oder entfernen Sie den restriktiven CAA-Eintrag, falls Sie ihn nicht benötigen. Klicken Sie nach der Aktualisierung in Ferndesk auf Refresh status, um die Bereitstellung des Zertifikats erneut zu versuchen.
Entfernen Ihrer benutzerdefinierten Domain
Um zur Standard-URL von Ferndesk zurückzukehren, gehen Sie zu Help Center → Customize → Custom domain und klicken Sie auf Remove Domain. Aktualisieren Sie nach dem Entfernen alle geteilten Links oder Lesezeichen.
Hinweis: Ferndesk stellt SSL-Zertifikate automatisch bereit und unterstützt nur CNAME-Einträge. Root-Domains werden nicht unterstützt.
Nächste Schritte
Sobald Ihre benutzerdefinierte Domain aktiv ist, passen Sie Ihr Branding an und konfigurieren Sie die SEO-Einstellungen, um die Sichtbarkeit in der Suche zu maximieren.
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