Ferndesk
Audits und Automatisierung

Geplante Audits

Geplante Audits überprüfen Ihr Help Center automatisch in einem wiederkehrenden Zeitplan. Fern analysiert Supportdaten, Suchlücken, Artikel-Feedback und aktuelle Produktänderungen, um Dokumentationslücken und veraltete Inhalte zu identifizieren.

Was geplante Audits tun

Wenn Sie geplante Audits aktivieren, führt Fern in dem von Ihnen gewählten Intervall eine umfassende Überprüfung Ihres Help Centers durch. Jedes Audit prüft:

  • Support-Trends — Muster aus Ihren verbundenen Support-Tools, z. B. wiederkehrende Fragen oder Support-Threads mit hoher Reibung

  • Suchlücken — Suchanfragen, bei denen Kundinnen und Kunden in Ihrem Help Center gesucht, aber keine relevanten Ergebnisse gefunden haben

  • Artikel-Feedback — Feedback von Leserinnen und Lesern, das auf Inhalte hinweist, die verbessert werden müssen

  • Aktuelle Produktänderungen — Commits, Pull Requests und Releases aus Ihrer verbundenen Codebasis, die Dokumentationsaktualisierungen erfordern könnten

Nach jedem Audit erstellt Fern Empfehlungen, die als Aufgaben in Ihrer Fern-Threadliste erscheinen. Sie können die Ergebnisse prüfen und Fern bitten, Entwürfe für Aktualisierungen zu erstellen, wenn sie Lücken identifiziert.

Geplante Audits ergänzen die Funktion für automatische PR-Entwürfe. Verwenden Sie beide zusammen, damit Ihre Dokumentation mit Produktänderungen synchron bleibt.

Geplante Audits aktivieren

Konfigurieren Sie geplante Audits auf der Seite mit den Automations-Einstellungen.

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Navigate to Settings > Automations

Gehen Sie in Ihrem Dashboard in der linken Seitenleiste auf Einstellungen und wählen Sie dann Automations aus.

Sie sehen zwei Automationsoptionen: Automatische PR-Entwürfe und Geplante Audits.

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Toggle on Scheduled audits

Klicken Sie auf den Umschalter für Geplante Audits, um wiederkehrende Audits zu aktivieren.

Fern zeigt Ihnen eine Bestätigungsmeldung an: Geplante Audits aktiviert.

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Choose your audit frequency

Nachdem Sie geplante Audits aktiviert haben, erscheint unter dem Umschalter ein Frequenz-Auswahlfeld. Wählen Sie aus, wie oft Fern Audits ausführen soll:

  • Wöchentlich — Fern prüft Ihr Help Center jede Woche

  • Alle 2 Wochen — Fern prüft alle zwei Wochen

  • Monatlich — Fern prüft einmal pro Monat

Fern bestätigt Ihre Auswahl mit einer Meldung: Audit-Frequenz aktualisiert.

Audit-Ergebnisse prüfen

Wenn ein geplantes Audit abgeschlossen ist, werden die Ergebnisse in Ihrer Fern-Threadliste angezeigt. Wechseln Sie zur Fern-Seite, um Audit-Aufgaben zusammen mit Ihren anderen Dokumentationsaufgaben zu sehen.

Jedes Audit-Ergebnis enthält:

  • Eine Beschreibung der Dokumentationslücke oder des veralteten Inhalts

  • Nachweise aus Support-Tickets, Suchdaten, Feedback oder Änderungen an der Codebasis

  • Aktionen, die Sie ausführen können, z. B. eine Aktualisierung mit Fern entwerfen oder das Ergebnis verwerfen

Klicken Sie auf eine beliebige Audit-Aufgabe, um die vollständigen Details und die Belege hinter Farns Empfehlung zu sehen. Von dort aus können Sie Fern bitten, die erforderlichen Aktualisierungen zu entwerfen.

Geplante Audits deaktivieren

Um wiederkehrende Audits zu stoppen, gehen Sie zurück zu Einstellungen > Automations und deaktivieren Sie Geplante Audits. Fern beendet dann die geplanten Prüfungen, aber vorhandene Audit-Aufgaben bleiben in Ihrer Threadliste, bis Sie sie bearbeiten oder verwerfen.

Nächste Schritte

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