Ferndesk
Audits und Automatisierung

Geplante Audits

Geplante Audits überprüfen Ihr Help Center automatisch nach einem wiederkehrenden Zeitplan. Fern analysiert Supportdaten, Suchlücken, Artikel-Feedback und aktuelle Produktänderungen, um Dokumentationslücken und veraltete Inhalte zu erkennen.

Was geplante Audits tun

Wenn Sie geplante Audits aktivieren, führt Fern in dem von Ihnen gewählten Intervall eine umfassende Überprüfung Ihres Help Centers durch. Jedes Audit prüft:

  • Support-Trends — Muster aus Ihren verbundenen Support-Tools, etwa wiederkehrende Fragen oder Support-Threads mit hoher Reibung

  • Suchlücken — Suchanfragen, bei denen Kundinnen und Kunden in Ihrem Help Center gesucht, aber keine relevanten Ergebnisse gefunden haben

  • Artikel-Feedback — Feedback von Lesern, das auf Inhalte hinweist, die verbessert werden müssen

  • Aktuelle Produktänderungen — Commits, Pull Requests und Releases aus Ihrer verbundenen Codebasis, die Dokumentationsaktualisierungen erforderlich machen können

Nach jedem Audit erstellt Fern Empfehlungen, die als Aufgaben in Ihrer Fern-Thread-Liste erscheinen. Sie können die Ergebnisse prüfen und Fern bitten, Entwürfe für Aktualisierungen zu erstellen, die Lücken zu schließen, die sie identifiziert.

Geplante Audits ergänzen die Funktion für automatische PR-Entwürfe. Verwenden Sie beide zusammen, um Ihre Dokumentation mit Produktänderungen synchron zu halten.

Geplante Audits aktivieren

Konfigurieren Sie geplante Audits auf der Einstellungsseite für Automatisierungen.

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Navigieren Sie zu Einstellungen > Automatisierungen

Gehen Sie in Ihrem Dashboard in der linken Seitenleiste auf Einstellungen und wählen Sie dann Automatisierungen aus.

Sie sehen zwei Automatisierungsoptionen: Automatische PR-Entwürfe und Geplante Audits.

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Schalten Sie Geplante Audits ein

Klicken Sie auf den Schalter Geplante Audits, um wiederkehrende Audits zu aktivieren.

Fern zeigt eine Bestätigungs-Toastmeldung an: Geplante Audits aktiviert.

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Wählen Sie die Häufigkeit Ihrer Audits

Nachdem Sie geplante Audits aktiviert haben, wird unter dem Schalter ein Häufigkeit-Auswahlfeld angezeigt. Wählen Sie, wie oft Fern Audits ausführen soll:

  • Wöchentlich — Fern prüft Ihr Help Center jede Woche

  • Alle 2 Wochen — Fern prüft alle zwei Wochen

  • Monatlich — Fern prüft einmal pro Monat

Fern bestätigt Ihre Auswahl mit einer Toastmeldung: Audit-Häufigkeit aktualisiert.

Audit-Ergebnisse prüfen

Wenn ein geplantes Audit abgeschlossen ist, werden die Ergebnisse in Ihrer Fern-Thread-Liste angezeigt. Gehen Sie zur Fern-Seite, um die Audit-Aufgaben zusammen mit Ihrer übrigen Dokumentationsarbeit zu sehen.

Jedes Audit-Ergebnis enthält:

  • Eine Beschreibung der Dokumentationslücke oder der veralteten Inhalte

  • Nachweise aus Support-Tickets, Suchdaten, Feedback oder Änderungen an der Codebasis

  • Aktionen, die Sie ausführen können, z. B. mit Fern einen Aktualisierungsentwurf erstellen oder das Ergebnis verwerfen

Klicken Sie auf eine beliebige Audit-Aufgabe, um die vollständigen Details und die Belege hinter F ins Empfehlung zu sehen. Von dort aus können Sie Fern bitten, die erforderlichen Aktualisierungen zu entwerfen.

Geplante Audits deaktivieren

Um wiederkehrende Audits zu stoppen, gehen Sie zurück zu Einstellungen > Automatisierungen und schalten Sie Geplante Audits aus. Fern führt dann keine geplanten Überprüfungen mehr aus, aber vorhandene Audit-Aufgaben bleiben in Ihrer Thread-Liste, bis Sie sie bearbeiten oder verwerfen.

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