Help-Center-Artikel überprüfen
Bei der Überprüfung wird jeder veröffentlichte Artikel gelesen, jede Aussage mit den verbundenen Produktquellen abgeglichen und es werden Sätze markiert, die nicht mehr zu Ihrem Produkt passen. Fern erstellt einen Entwurf der Korrektur, den Sie überprüfen und veröffentlichen können. Öffnen Sie Überprüfung in der Seitenleiste des Dashboards, um zu beginnen.
Die Überprüfung ist in den Pro- und Enterprise-Tarifen enthalten. Wenn sie in Ihrem Workspace nicht enthalten ist, wird auf der Seite „Überprüfung“ die Schaltfläche Auf Pro upgraden angezeigt.
Vorbereitung
Fern überprüft Artikel anhand der Quellen, die mit Ihrem Workspace verbunden sind: Ihre Codebasis, Ihre Website, API-Referenzen und Support-Tickets. Je mehr Quellen sie lesen kann, desto mehr Dokumentation kann sie überprüfen. Die Verbindung mit Ihrer Codebasis wird vom Überprüfungsassistenten am meisten empfohlen.
Eine Überprüfung durchführen
Starten Sie auf der Seite „Überprüfung“ eine vollständige Prüfung. Sie können die Seite auch über den Eintrag Veraltete Dokumentation finden in der Onboarding-Checkliste öffnen.
Öffnen Sie Überprüfung in der Seitenleiste des Dashboards.
Klicken Sie auf Dokumentation überprüfen.
Wählen Sie aus, was Fern überprüfen soll. Wählen Sie Überprüfen, was nötig ist für Artikel, die fällig, geändert oder noch nicht überprüft wurden, oder Alles erneut überprüfen für alle veröffentlichten Artikel, auch für solche, die kürzlich überprüft wurden. Dieser Schritt wird nur angezeigt, wenn einige Artikel bereits überprüft wurden.
Überprüfen Sie Ihre Quellen. Verbundene Integrationen werden als Verbunden angezeigt, und Weitere Quelle verbinden öffnet Ihre Integrationseinstellungen. Wenn noch nichts verbunden ist, lautet die Schaltfläche Quelle verbinden.
Überprüfen Sie die Zusammenfassung auf dem Bildschirm Bereit zur Überprüfung und klicken Sie anschließend auf Überprüfung starten.
Sie sehen eine Bestätigung, dass die Überprüfung gestartet wurde, und erhalten eine E-Mail, sobald der Durchlauf abgeschlossen ist.
Ergebnisse lesen
Auf der Seite „Überprüfung“ werden alle veröffentlichten Artikel in vier Tabs gruppiert:
Überprüfung erforderlich: Artikel mit Aussagen, die nicht mehr zu Ihrem Produkt passen
Aktuell: Artikel, die Fern überprüft und als korrekt befunden hat
Kann nicht überprüft werden: Artikel, die Fern nicht überprüfen konnte, weil sie keinen Vergleich herstellen konnte: Keine verbundene Quelle deckt sie ab, eine Quelle war nicht erreichbar, eine Prüfung wurde nicht abgeschlossen oder der Artikel ist nicht auf der konfigurierten Website veröffentlicht.
Aktivität: der Verlauf Ihrer Überprüfungsdurchläufe
Einen von Fern markierten Artikel korrigieren
Öffnen Sie einen Artikel unter Überprüfung erforderlich. Die Liste Was ist falsch zeigt jede veraltete Aussage mit dem zitierten Artikeltext, Ferns vorgeschlagener Korrektur und unterstützenden Belegen, sofern diese vorhanden sind.
Klicken Sie auf Korrektur entwerfen. Fern formuliert die markierten Sätze neu, und der Entwurf wird in derselben Ansicht angezeigt.
Überprüfen Sie den Entwurf und bearbeiten Sie ihn bei Bedarf.
Klicken Sie auf Änderungen veröffentlichen, um den Artikel zu aktualisieren.
Wenn Fern einen Fehler gemacht hat, klicken Sie auf Kein Problem. Die Aussage wird dann nicht erneut markiert.
Einen einzelnen Artikel überprüfen
Artikel in der Standardsprache zeigen im Artikel-Editor ein Überprüfungsfenster. Klicken Sie auf Diesen Artikel überprüfen, um nur diesen Artikel zu prüfen, oder auf Erneut überprüfen, um die Prüfung erneut auszuführen. Im Fenster werden alle Aussagen mit ihren Belegen aufgeführt. Sie können Aussagen verwerfen, die tatsächlich nicht falsch sind, Korrektur mit Fern entwerfen und den Überprüfungsverlauf des Artikels einsehen.
Was „Kann nicht überprüft werden“ bedeutet
Fern markiert einen Artikel als Kann nicht überprüft werden, wenn sie keinen Vergleich herstellen konnte: Keine verbundene Quelle deckt seine Aussagen ab, eine Quelle war nicht erreichbar, eine Prüfung wurde nicht abgeschlossen oder der Artikel ist nicht auf der konfigurierten Website veröffentlicht. Wenn die Ursache in der Abdeckung liegt, verbinden Sie eine weitere Quelle und führen Sie die Überprüfung erneut durch. Artikel, die sie anschließend überprüfen kann, wechseln dann in einen geprüften Status oder zu „Überprüfung erforderlich“.
Aktualität der Überprüfung
Die Ergebnisse der Überprüfung bleiben 30 Tage lang aktuell. Danach gilt ein Artikel als erneut zu überprüfen, und Überprüfen, was nötig ist nimmt ihn beim nächsten Durchlauf auf.
Kontinuierliche Überprüfung aktivieren
Bei der kontinuierlichen Überprüfung werden veröffentlichte Artikel nach einem fortlaufenden Zeitplan erneut mit Ihrer Codebasis und Website abgeglichen, sodass jeder Artikel überprüft bleibt. Sie ist in den Pro-, Scale- und Enterprise-Tarifen enthalten und deaktiviert, bis Sie sie aktivieren.
Öffnen Sie Einstellungen in der Seitenleiste des Dashboards und wählen Sie Automatisierungen aus.
Aktivieren Sie Kontinuierliche Überprüfung.
Fern arbeitet dann Ihre veröffentlichten Artikel stapelweise durch und vergleicht jede Aussage mit den Quellen, auf die sie zugreifen kann. Verwenden Sie auf derselben Karte Alle Artikel jetzt überprüfen, um sofort einen Durchlauf zu starten. Sie erhalten eine E-Mail, sobald bei einem Durchlauf Artikel gefunden werden, deren Inhalt nicht mehr aktuell ist.
E-Mails zur Überprüfung
Wenn ein Durchlauf abgeschlossen ist, erhält jedes aktive Workspace-Mitglied eine Zusammenfassungs-E-Mail mit der Anzahl der überprüften Artikel, der als korrekt bestätigten Artikel und der Artikel, die korrigiert werden müssen. Die E-Mail enthält den Link Überprüfungsbericht anzeigen, der zurück zur Seite „Überprüfung“ führt. Bei geplanten Durchläufen erhalten Sie nur dann eine E-Mail, wenn mindestens ein Artikel veraltete Aussagen enthält. Ein fehlerfreier geplanter Durchlauf bleibt ohne Benachrichtigung.