Einrichtung von Plain mit Ferndesk
Diese Anleitung zeigt Ihnen, wie Sie Ferndesk so konfigurieren, dass das Plain-Chat-Widget geöffnet wird, wenn Besucher im Widget auf die Kontakt-Schaltfläche klicken.
Vor dem Start: Sie müssen das Plain-Chat-Widget auf Ihrer Website installiert haben. Falls Sie das noch nicht getan haben, folgen Sie bitte den untenstehenden Schritten, bevor Sie Ferndesk konfigurieren.
Schritt 1: Plain-Launcher installieren und ausblenden
Installieren Sie Plain auf Ihrer Website mit der aktuellen Einrichtung. Um die Chatblase standardmäßig auszublenden, setzen Sie hideLauncher: true in Plain.init. Ferndesk blendet Plain außerdem automatisch aus, daher ist das vorherige Ausblenden nicht erforderlich.
Sobald alles installiert ist, übernimmt Ferndesk: Es öffnet Plain, wenn Besucher im Widget auf die Kontakt-Schaltfläche klicken, und blendet Plain wieder aus, wenn der Chat geschlossen wird. Warten Sie mit dem Testen, bis Plain vollständig geladen ist, da die Kontakt-Schaltfläche erst funktioniert, wenn der Plain-Chat auf der Seite vollständig geladen ist.
Benötigen Sie Hilfe bei der Installation von Plain? Siehe die Erste-Schritte-Anleitung von Plain.
Schritt 2: Widget-Einstellungen öffnen
Gehen Sie in Ihrem Ferndesk-Dashboard zur Seite Widget und klicken Sie in Ihrem Widget auf die Schaltfläche Anpassen.
Schritt 3: Zu den Kontakteinstellungen navigieren
Klicken Sie in der Seitenleiste auf Kontakt, um die Konfigurationsoptionen für Kontakte zu öffnen.
Schritt 4: Den Chat-Tab auswählen
Klicken Sie auf den Tab Chat, um die verfügbaren Chat-Plattformen anzuzeigen.
Schritt 5: Plain auswählen
Klicken Sie auf die Karte Plain, um sie als Integrationsplattform auszuwählen.
Klicken Sie auf Änderungen speichern, um die Auswahl vor dem Testen zu übernehmen.
Schritt 6: Die Integration testen
Rufen Sie eine Seite auf, auf der sowohl das Ferndesk-Widget als auch Plain installiert sind, und klicken Sie dann im Widget auf die Kontakt-Schaltfläche. Plain öffnet sich und das Ferndesk-Widget wird ausgeblendet, solange der Chat geöffnet ist. Wenn der Besucher Plain schließt, erscheint das Ferndesk-Widget wieder.
Wenn sich Plain nicht öffnet
Wenn Sie auf die Kontakt-Schaltfläche klicken, wird Plain sofort geöffnet, ohne einen erneuten Versuch, testen Sie daher erst, nachdem das Plain SDK vollständig geladen ist. Prüfen Sie diese Punkte der Reihe nach:
Suchen Sie in der Browserkonsole nach
Ferndesk: plain is not installed on this page.Das bedeutet, dass Ferndesk kein geladenes Plain SDK gefunden hat. Stellen Sie sicher, dass das Plain-Snippet auf derselben Seite wie das Ferndesk-Widget vorhanden ist, laden Sie dann die Seite neu und testen Sie erneut.Führen Sie
typeof window.Plainin der Browserkonsole aus. Es sollte"function"zurückgeben. Wenn"undefined"oder"object"zurückgegeben wird, wurde das Plain-Snippet nicht korrekt geladen. Überprüfen Sie daher Ihre Plain-Installation.Suchen Sie in der Konsole nach
Ferndesk: Failed to open Plain chat. Das Plain SDK wurde geladen, aber der Öffnungsbefehl ist fehlgeschlagen. Überprüfen Sie daher Ihre Plain-Einrichtung und laden Sie die Seite neu, bevor Sie erneut testen.