Ferndesk
Integrationen

ClearFeed-Integration

Verbinde ClearFeed, damit Fern deine gelösten Anfragen lesen und die Fragen, die deine Kunden immer wieder stellen, in Dokumentation umwandeln kann. Nur Workspace-Eigentümer und Admins können Integrationen verwalten.

ClearFeed-API-Token erstellen

Fern benötigt nur Lesezugriff. Erstelle das Token mit einem ClearFeed-Benutzer, der über ein aktives Slack-Profil und die Rolle Agent oder Responder verfügt.

  1. Öffne in ClearFeed die Entwicklereinstellungen.

  2. Wähle Token generieren und dann Schreibgeschützt. Fern schreibt niemals in ClearFeed.

  3. Kopiere das Token.

ClearFeed verbinden

  1. Rufe in deinem Ferndesk-Dashboard die Seite Integrationen auf.

  2. Suche im Bereich Support-Tools nach ClearFeed und klicke auf Verbinden.

Integrationsseite mit hervorgehobenem Verbinden-Button auf der ClearFeed-Karte

  • Klicke auf Weiter, um das Token-Formular zu öffnen.

Dialog zum Verbinden von ClearFeed mit hervorgehobenem Weiter-Button

  • Füge dein Token in das Feld API-Token ein und klicke auf Verbinden, um die Einrichtung abzuschließen.

Dialog zum Verbinden von ClearFeed mit dem Feld API-Token und dem Verbinden-Button

Was Fern importiert

Fern liest die Anfragen, die ClearFeed bereits gelöst hat:

  • Anfragen mit dem Status Gelöst oder Geschlossen sowie die zugehörige Slack- oder Teams-Unterhaltung

Fern lässt Folgendes unberührt:

  • Offene Anfragen

  • Anfragen, die als „Keine Anfrage“ gekennzeichnet sind

  • Anfragen ohne Nachrichten

Beim ersten Import werden die Aktivitäten der letzten 90 Tage eingelesen. Danach prüft Fern etwa einmal täglich, ob neue Anfragen gelöst wurden, und liest die Änderungen seit dem vorherigen Import ein.

Was nach dem Verbinden passiert

Support-Trends aus ClearFeed erscheinen unter „Intelligence“ in Berichte. Damit du regelmäßig automatisch Empfehlungen zu Dokumentationslücken erhältst, aktiviere geplante Prüfungen unter Einstellungen > Automatisierungen.

Verwalten oder trennen

Um das Token zu ersetzen oder die Verbindung zu trennen, rufe erneut die Seite Integrationen auf, öffne deine ClearFeed-Verbindung und wähle Verwalten. Dort kannst du ein neues API-Token einfügen.

Wenn du die Verbindung trennst, werden zukünftige Importe gestoppt und die ClearFeed-Daten gelöscht, die Fern bereits importiert hat. Artikel, die Fern bereits erstellt hat, bleiben erhalten

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