Artikel mit Fern erstellen und bearbeiten

Aufgaben sind die Art und Weise, wie Sie Fern mitteilen, was in Ihrem Help Center erstellt oder aktualisiert werden soll. Fern übernimmt die Recherche und das Schreiben, Sie geben die Anweisungen und prüfen die Ergebnisse.

Eine Aufgabe erstellen

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Open the task prompt

Rufen Sie die Fern Seite in Ihrer Dashboard-Seitenleiste auf oder drücken Sie von überall in Ferndesk ⌘N (Mac) oder Strg+N (Windows/Linux).

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Type your instructions

Beschreiben Sie in einfacher Sprache, was Sie benötigen. Seien Sie für beste Ergebnisse spezifisch:

• "Schreibe eine Einführung für neue Benutzer"

• "Aktualisiere den Artikel zur API-Authentifizierung mit dem neuen OAuth-Flow"

• "Erstelle Dokumentation zur Fehlerbehebung bei Login-Fehlern"

Klicken Sie auf eine Vorlagenkarte unter dem Prompt-Feld, um häufige Anfragen vorauszufüllen.

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Add context and attachments

Je mehr Kontext Sie bereitstellen, desto besser ist das Ergebnis von Fern. Sie können Folgendes anhängen:

• Dateien: Bilder (PNG, JPEG, GIF, WebP), Videos (MP4, WebM, QuickTime) oder Dokumente (PDF, TXT, DOC, XLS, CSV)

• Links: Fügen Sie externe URLs oder YouTube-Videos als Referenz für Fern ein

• Referenzen: Wählen Sie bestehende Artikel, Sammlungen oder Support-Threads aus, um Fern Hintergrundinformationen zu geben

Ziehen Sie Dateien per Drag-and-Drop, fügen Sie Screenshots ein oder nutzen Sie die Schaltflächen für Anhänge im Dialog zur Aufgabenerstellung.

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Submit and track progress

Senden Sie Ihre Aufgabe ab, und Fern beginnt mit der Recherche und dem Entwurf. Die Aufgabe erscheint in Ihrem Fern Feed, wo Sie den Fortschritt verfolgen können. Aufgaben mit unveröffentlichten Entwürfen zeigen ein Artikel-Icon an, das auf eine ausstehende Prüfung hinweist.

Es gibt drei Möglichkeiten, Aufgaben zu erstellen:

• Über die Fern Seite: Nutzen Sie die oben genannten Methoden, um Aufgaben direkt zu erstellen

• Aus Audit-Empfehlungen: Wenn Fern bei Audits Inhaltslücken oder veraltete Artikel identifiziert, klicken Sie auf „Mit Fern entwerfen“, um eine Aufgabe mit bereits beigefügtem Kontext zu erstellen

• Aus Integrationen: Wenn Sie Linear verbunden haben, können Sie Dokumentationsaufgaben direkt aus Issues erstellen. Siehe Verwendung von Fern in Linear-Issues.

Was Aufgaben leisten können

Fern kann verschiedene Arten von Dokumentationsarbeiten übernehmen:

• Neue Artikel erstellen – von Grund auf basierend auf Ihrer Beschreibung

• Bestehende Inhalte aktualisieren, um Produktänderungen widerzuspiegeln oder Fehler zu korrigieren

• Recherchieren und Schreiben basierend auf Support-Signalen, Empfehlungen oder Audits

• Auf Klarheit bearbeiten, indem Abschnitte umgeschrieben oder die Struktur verbessert wird

• Sammlungen erstellen und löschen, um die Struktur Ihres Help Centers neu zu organisieren

• Abschnitte erstellen für Navigationstabs auf oberster Ebene

• Artikel und Sammlungen verschieben zwischen verschiedenen Orten

• Artikel und Sammlungen löschen, die veraltet sind oder nicht mehr benötigt werden

Was Aufgaben nicht leisten können

• Fragen zur Nutzung von Ferndesk beantworten: Finden Sie Antworten stattdessen im Help Center.

Prüfen und Veröffentlichen

Wenn Fern den Entwurf eines Artikels fertigstellt, erscheint dieser am Ende Ihres Aufgaben-Threads. Sie können den Entwurf direkt im Aufgaben-Thread bearbeiten, bevor Sie ihn veröffentlichen.

• Wenn das Ergebnis gut aussieht: Klicken Sie auf „Änderungen veröffentlichen“, um sie in Ihrem Help Center live zu schalten. Die Veröffentlichung wartet, bis eine aktive Speicherung des Entwurfs abgeschlossen ist

• Wenn Änderungen erforderlich sind: Senden Sie Fern eine Nachricht mit zusätzlichen Anweisungen (z. B. „mehr Code-Beispiele hinzufügen“ oder „den Ton weniger technisch gestalten“) oder bearbeiten Sie den Entwurf direkt im Aufgaben-Thread

• Wenn Sie ihn nicht möchten: Schließen oder verwerfen Sie die Aufgabe

Nachdem eine Aufgabe veröffentlicht wurde

Sobald Sie eine Aufgabe veröffentlichen, ist sie schreibgeschützt.

Dies ist beabsichtigt. Veröffentlichte Aufgaben sind gesperrt, damit Sie überprüfen können, was geändert wurde, ohne es versehentlich erneut zu bearbeiten.

Wie man weitere Änderungen vornimmt

Wenn Sie Inhalte aktualisieren müssen, die bereits über eine Aufgabe veröffentlicht wurden:

1. Rufen Sie die Fern Seite auf, um eine neue Aufgabe zu starten

2. Beschreiben Sie, was Sie ändern möchten

3. Hängen Sie dieselben Artikel oder Sammlungen als Referenzen an, damit Fern den richtigen Kontext hat

Die neue Aufgabe knüpft dort an, wo die vorherige aufgehört hat, mit vollem Zugriff auf den aktuellen Stand Ihres Help Centers.

Was mit Übersetzungen passiert

Wenn Sie automatisch verwaltete Übersetzungssprachen aktiviert haben, werden Übersetzungen für neu veröffentlichte Artikel automatisch in die Warteschlange gestellt. Übersetzungen erscheinen kurz nach der Veröffentlichung, nicht sofort.

Tipps für bessere Ergebnisse

• @Erwähnen Sie Artikel oder Sammlungen, um Fern mitzuteilen, dass der Fokus auf diesen liegen soll

• Beispiele bereitstellen: Wenn Sie ein bestimmtes Format oder einen bestimmten Stil wünschen, fügen Sie ein Beispiel bei oder verweisen Sie auf einen ähnlichen Artikel

• Unterstützende Materialien anhängen: Screenshots, Spezifikationsdokumente, API-Antwortbeispiele – alles, was Fern hilft, die Funktion zu verstehen

• Verwandte Inhalte verlinken: Verweisen Sie auf bestehende Artikel, damit Fern die Konsistenz mit Ihrer aktuellen Dokumentation wahrt

• Seien Sie direkt in Bezug auf Tonfall und Zielgruppe: Geben Sie an, ob Sie für Entwickler, Endbenutzer, Administratoren usw. schreiben.

Häufige Probleme

Ähnliche Ressourcen

• Wie Fern Artikel erstellt — Wie der Recherche- und Entwurfsprozess funktioniert

• Wie Fern Ihr Help Center prüft — Wie Fern Dokumentationslücken identifiziert

• Übersicht über die Help Center-Struktur — Abschnitte und Sammlungen verstehen