Artikel mit Fern erstellen und bearbeiten

Aufgaben sind die Art und Weise, wie Sie Fern mitteilen, was in Ihrem Hilfe-Center erstellt oder aktualisiert werden soll. Fern übernimmt die Recherche und das Schreiben, Sie geben die Anweisungen und prüfen die Ergebnisse.

Eine Aufgabe erstellen

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Den Aufgaben-Prompt öffnen

Gehen Sie in der Seitenleiste Ihres Dashboards zur Fern-Seite oder drücken Sie von überall in Ferndesk aus ⌘N (Mac) oder Ctrl+N (Windows/Linux).

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Ihre Anweisungen eingeben

Beschreiben Sie in klarer Sprache, was Sie benötigen. Seien Sie für beste Ergebnisse so konkret wie möglich:

• "Schreibe einen Leitfaden für den Einstieg für neue Nutzer"

• "Aktualisiere den Artikel zur API-Authentifizierung mit dem neuen OAuth-Flow"

• "Erstelle Troubleshooting-Dokumente für Login-Fehler"

Klicken Sie auf eine beliebige Vorlagenkarte unter dem Eingabefeld, um häufige Anfragen vorauszufüllen.

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Kontext und Anhänge hinzufügen

Je mehr Kontext Sie bereitstellen, desto besser ist die Ausgabe von Fern. Sie können Folgendes anhängen:

• Dateien: Bilder (PNG, JPEG, GIF, WebP), Videos (MP4, WebM, QuickTime) oder Dokumente (PDF, TXT, DOC, XLS, CSV)

• Links: Fügen Sie externe URLs oder YouTube-Videos ein, auf die Fern verweisen soll

• Referenzen: Wählen Sie vorhandene Artikel, Sammlungen oder Support-Threads aus, um Fern Hintergrundinformationen zu geben

Ziehen Sie Dateien per Drag-and-drop hinein, fügen Sie Screenshots ein oder verwenden Sie die Anhang-Schaltflächen im Dialog zur Aufgabenerstellung.

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Senden und Fortschritt verfolgen

Senden Sie Ihre Aufgabe ab, und Fern beginnt mit Recherche und Entwurf. Die Aufgabe erscheint in Ihrem Fern-Feed, wo Sie den Fortschritt verfolgen können. Aufgaben mit unveröffentlichten Entwürfen zeigen ein Artikelsymbol an, das auf die ausstehende Prüfung hinweist.

Es gibt drei Möglichkeiten, Aufgaben zu erstellen:

• Von der Fern-Seite aus: Verwenden Sie die oben beschriebenen Methoden, um Aufgaben direkt zu erstellen

• Über Audit-Empfehlungen: Wenn Fern bei Audits Lücken in Inhalten oder veraltete Artikel erkennt, klicken Sie auf "Draft with Fern", um eine Aufgabe mit bereits angehängtem Kontext zu erstellen

• Über Integrationen: Wenn Sie Linear verbunden haben, erstellen Sie Dokumentationsaufgaben direkt aus Issues. Siehe How to use Fern in Linear issues.

Was Aufgaben können

Fern kann mehrere Arten von Dokumentationsarbeit übernehmen:

• Neue Artikel erstellen von Grund auf auf Basis Ihrer Beschreibung

• Vorhandene Inhalte aktualisieren, um Produktänderungen abzubilden oder Fehler zu beheben

• Recherchieren und schreiben auf Grundlage von Support-Trends, Empfehlungen oder Audits

• Für mehr Klarheit bearbeiten, indem Abschnitte umgeschrieben oder die Struktur verbessert wird

• Sammlungen erstellen und löschen, um die Struktur Ihres Hilfe-Centers neu zu organisieren

• Abschnitte erstellen für Navigationsregisterkarten auf oberster Ebene

• Artikel und Sammlungen verschieben zwischen verschiedenen Orten

• Artikel und Sammlungen löschen, die veraltet sind oder nicht mehr benötigt werden

Was Aufgaben nicht können

• Fragen zur Nutzung von Ferndesk beantworten: Finden Sie die Antworten stattdessen im Hilfe-Center.

• Übersetzungen bearbeiten oder Inhalte in nicht primären Sprachen verwalten: Fern bearbeitet nur die primäre Sprache in Ihrem Hilfe-Center.

Prüfen und veröffentlichen

Wenn Fern mit dem Entwurf eines Artikels fertig ist, erscheint er unten in Ihrem Aufgaben-Thread. Sie können den Entwurf direkt im Aufgaben-Thread bearbeiten, bevor Sie ihn veröffentlichen.

• Wenn die Ausgabe gut aussieht: Klicken Sie auf "Änderungen veröffentlichen", um sie in Ihrem Hilfe-Center live zu schalten. Die Veröffentlichung wartet zuerst darauf, dass das Speichern eines aktiven Entwurfs abgeschlossen ist

• Wenn Änderungen nötig sind: Senden Sie Fern eine Nachricht mit zusätzlichen Anweisungen (z. B. "füge mehr Codebeispiele hinzu" oder "mach den Ton weniger technisch"), oder bearbeiten Sie den Entwurf direkt im Aufgaben-Thread

• Wenn Sie es nicht möchten: Schließen oder verwerfen Sie die Aufgabe

Nach der Veröffentlichung einer Aufgabe

Sobald Sie eine Aufgabe veröffentlichen, wird sie schreibgeschützt.

Das ist beabsichtigt. Veröffentliche Aufgaben sind gesperrt, damit Sie prüfen können, was geändert wurde, ohne es versehentlich erneut zu bearbeiten.

So nehmen Sie weitere Änderungen vor

Wenn Sie Inhalte aktualisieren müssen, die bereits über eine Aufgabe veröffentlicht wurden:

1. Gehen Sie zur Fern-Seite, um eine neue Aufgabe zu starten

2. Beschreiben Sie, was Sie ändern möchten

3. Hängen Sie dieselben Artikel oder Sammlungen als Referenzen an, damit Fern den richtigen Kontext hat

Die neue Aufgabe setzt dort an, wo die vorherige aufgehört hat, mit vollem Zugriff auf den aktuellen Stand Ihres Hilfe-Centers.

Was mit Übersetzungen passiert

Fern veröffentlicht nur Inhalte in der Primärsprache. Wenn automatische verwaltete Übersetzungssprachen aktiviert sind, stellt die Übersetzungssuite Übersetzungen für neu veröffentlichte Artikel automatisch in die Warteschlange. Übersetzungen werden kurz nach der Veröffentlichung angezeigt, nicht sofort. Wenn Sie eine vorhandene Übersetzung aktualisieren müssen, verwenden Sie den Sprachwähler im Artikell-Editor oder gehen Sie zu Help Center > Translate, um alle Inhalte für diese Sprache erneut zu übersetzen.

Tipps für bessere Ergebnisse

• @mention Artikel oder Sammlungen, damit Fern sich darauf konzentriert

• Beispiele angeben: Wenn Sie ein bestimmtes Format oder einen bestimmten Stil wünschen, fügen Sie ein Beispiel hinzu oder verweisen Sie auf einen ähnlichen Artikel

• Begleitmaterial anhängen: Screenshots, Spezifikationsdokumente, Beispiele für API-Antworten – alles, was Fern hilft, die Funktion zu verstehen

• Verwandte Inhalte verlinken: Verweisen Sie auf vorhandene Artikel, damit Fern die Konsistenz mit Ihrer aktuellen Dokumentation wahrt

• Ton und Zielgruppe direkt angeben: Geben Sie an, ob Sie für Entwickler, Endnutzer, Admins usw. schreiben

Häufige Probleme

Verwandte Ressourcen

• Wie Fern Artikel erstellt — Wie der Recherche- und Entwurfsprozess funktioniert

• Threads im Fern-Workspace durchsuchen — Frühere Aufgaben, Audits und Code-Änderungen finden

• Wie Fern Ihr Hilfe-Center prüft — Wie Fern Dokumentationslücken erkennt

• Überblick über die Struktur des Hilfe-Centers — Abschnitte und Sammlungen verstehen