Connecter un domaine personnalisé à votre centre d’aide

Cause : enregistrement DNS introuvable ou incorrect.

Solution : vérifiez que l’hôte et la cible CNAME correspondent exactement. Recherchez les erreurs de saisie et ajoutez les points finaux requis par votre fournisseur.

Cause : le domaine est toujours enregistré auprès de l’ancienne plateforme.

Solution : supprimez ou renommez le domaine personnalisé sur votre ancienne plateforme de centre d’aide (Intercom, Zendesk, etc.) avant de l’ajouter à Ferndesk. Les deux plateformes peuvent utiliser une infrastructure partagée qui donne la priorité à l’ancien enregistrement.

Cause : un autre espace de travail Ferndesk utilise ce domaine.

Solution : choisissez un autre sous-domaine ou contactez l’assistance s’il s’agit d’une erreur.

Cause : domaine racine saisi (par ex. example.com).

Solution : utilisez un sous-domaine tel que help.example.com.

Cause : le format du domaine est incorrect.

Solution : vérifiez les erreurs de saisie. Les domaines doivent contenir un point et respecter les règles standard de nommage DNS.

Cause : enregistrements CAA (Certificate Authority Authorization) restrictifs dans votre DNS.

Solution : les enregistrements CAA contrôlent les autorités de certification autorisées à émettre des certificats SSL pour votre domaine. Si votre DNS contient un enregistrement CAA qui n’autorise qu’une autorité de certification spécifique, Ferndesk peut ne pas être en mesure de fournir votre certificat SSL, même lorsque le CNAME est correctement configuré.

Vérifiez dans vos paramètres DNS la présence d’éventuels enregistrements CAA. Ajoutez l’autorité de certification de Ferndesk à la liste des autorités autorisées ou supprimez l’enregistrement CAA restrictif si vous n’en avez pas besoin. Après la mise à jour, cliquez sur Actualiser le statut dans Ferndesk pour réessayer de fournir le certificat.