Cause : Enregistrement DNS non trouvé ou incorrect.
Solution : Vérifiez que l'hôte CNAME et la cible correspondent exactement. Recherchez les fautes de frappe et les points finaux comme requis par votre fournisseur.
Connecter un domaine personnalisé à votre centre d'aide
Héberger votre centre d'aide sur votre propre domaine renforce la confiance des clients, améliore le SEO et maintient la cohérence de la marque. Les sous-domaines comme help.yourcompany.com sont l'approche recommandée.
Avant de commencer : vous aurez besoin d'un accès administrateur à Ferndesk et à votre fournisseur DNS (GoDaddy, Namecheap, Cloudflare, Route 53, etc.).
Configurer votre domaine personnalisé
1
Add the domain in Ferndesk
Allez dans Centre d'aide → Personnaliser → Domaine personnalisé.
Saisissez votre sous-domaine (par ex. help.yourcompany.com) dans le champ de saisie.
Cliquez sur Connecter le domaine. Le statut s'affichera comme "en attente" avec les détails de la configuration DNS.
2
Add the CNAME record
Dans le tableau de bord de votre fournisseur DNS, créez un enregistrement CNAME avec ces valeurs :
Type | Valeur |
|---|---|
CNAME | Hôte : |
Cible : |
Utilisez les boutons de copie dans Ferndesk pour éviter les erreurs de saisie. Certains fournisseurs DNS exigent un point final sur la cible (par ex. cname.ferndesk.cloud.).
La propagation DNS prend de 24 à 48 heures. Votre domaine reste en statut "en attente" jusqu'à ce que Ferndesk détecte l'enregistrement.
3
Verify activation
Retournez dans Centre d'aide → Personnaliser → Domaine personnalisé et cliquez sur Actualiser le statut.
Une fois le DNS propagé, le statut passe à "actif" et votre centre d'aide est en ligne sur votre domaine personnalisé.
Configuration en un clic avec Cloudflare
Si votre domaine utilise les serveurs de noms Cloudflare, Ferndesk peut configurer automatiquement vos enregistrements DNS pour vous.
1
Add your domain
Suivez les étapes ci-dessus pour ajouter votre domaine dans Ferndesk. Après avoir cliqué sur Connecter le domaine, Ferndesk détecte si votre domaine est sur les serveurs de noms Cloudflare.
2
Use the guided connect option
Si Cloudflare est détecté, vous verrez une carte intitulée Configuration DNS en un clic avec le message "Ferndesk configure automatiquement vos enregistrements DNS." Cliquez sur Connect pour ouvrir la page d'autorisation de Cloudflare.
L'option guidée n'apparaît que lorsque les serveurs de noms Cloudflare sont détectés. Si vous ne la voyez pas, votre domaine n'utilise pas les serveurs de noms Cloudflare. Utilisez plutôt la configuration DNS manuelle.
3
Authorize in Cloudflare
Dans Cloudflare, approuvez la demande pour permettre à Ferndesk de configurer vos enregistrements DNS. Cela ajoute automatiquement l'enregistrement CNAME requis.
4
Return and refresh status
Après avoir approuvé, retournez dans Ferndesk et cliquez sur Actualiser le statut. Le statut se mettra à jour pour indiquer si votre domaine est actif ou toujours en attente de propagation DNS.
Si le statut indique "en attente", attendez quelques minutes et actualisez à nouveau. La propagation DNS peut encore prendre un peu de temps, même avec la configuration Cloudflare.
Problèmes courants
Domaine bloqué sur "en attente" après 48 heures
DNS propagé mais l'ancien centre d'aide s'affiche toujours
Cause : Le domaine est toujours enregistré sur la plateforme précédente.
Solution : Supprimez ou renommez le domaine personnalisé dans votre ancienne plateforme de centre d'aide (Intercom, Zendesk, etc.) avant de l'ajouter à Ferndesk. Les deux plateformes peuvent utiliser une infrastructure partagée qui donne la priorité à l'enregistrement le plus ancien.
Erreur "Domaine déjà utilisé"
Cause : Un autre espace de travail Ferndesk utilise ce domaine.
Solution : Choisissez un sous-domaine différent ou contactez le support s'il s'agit d'une erreur.
Erreur "Utilisez un sous-domaine"
Cause : Domaine racine saisi (par ex. example.com).
Solution : Utilisez un sous-domaine comme help.example.com.
Erreur "Domaine invalide"
Cause : Le format du domaine est incorrect.
Solution : Vérifiez les fautes de frappe. Les domaines doivent inclure un point et respecter les règles de nommage DNS standard.
Supprimer votre domaine personnalisé
Pour revenir à l'URL Ferndesk par défaut, allez dans Centre d'aide → Personnaliser → Domaine personnalisé et cliquez sur Supprimer le domaine. Mettez à jour tous les liens partagés ou favoris après la suppression.
Remarque : Ferndesk provisionne automatiquement les certificats SSL et ne prend en charge que les enregistrements CNAME. Les domaines racines ne sont pas pris en charge.
Étapes suivantes
Une fois votre domaine personnalisé actif, personnalisez votre image de marque et configurez les paramètres SEO pour maximiser votre visibilité dans les recherches.
Cela vous a-t-il été utile ?