Les redirections préservent les liens lorsque vous restructurez votre centre d'aide ou migrez depuis une autre plateforme. Lorsqu'une personne visite une ancienne URL, elle est automatiquement redirigée vers la nouvelle destination au lieu de tomber sur une erreur 404.
Les redirections sont gérées depuis les paramètres de personnalisation de votre centre d'aide.
Connectez-vous à votre compte Ferndesk.
Dans la barre latérale gauche, cliquez sur Centre d'aide.
Ouvrez l'interface de personnalisation de votre centre d'aide.
Trouvez la section Avancé dans les options de personnalisation.
Ouvrez l'éditeur de redirections.
Chaque redirection fait correspondre un ancien chemin à une nouvelle destination. Les deux chemins doivent commencer par /.
Saisissez l'ancienne URL à partir de laquelle vous souhaitez effectuer la redirection. Le chemin doit commencer par /.
Saisissez la nouvelle URL de destination. Ce chemin doit également commencer par /.
Enregistrez la redirection. Elle apparaît immédiatement dans votre liste de redirections.
Les chemins sont relatifs à la racine de votre centre d'aide. Par exemple, pour rediriger help.yourcompany.com/old-article vers help.yourcompany.com/new-article, saisissez /old-article comme From Path (chemin de départ) et /new-article comme To Path (chemin d'arrivée).
Les deux chemins doivent commencer par /
Les chemins sont sensibles à la casse
Les chemins peuvent pointer vers des articles, des collections ou toute URL valide du centre d'aide
Scénario | Exemple |
|---|---|
Après une migration | Rediriger les anciennes URL de la plateforme vers vos nouvelles URL Ferndesk |
Après une restructuration | Pointer les anciens chemins de collection vers de nouveaux emplacements |
Après un renommage | Rediriger les slugs d'articles obsolètes vers les slugs actuels |
Consolidation du contenu | Envoyer plusieurs anciennes URL vers un seul article mis à jour |
Les URL des articles dans Ferndesk incluent un identifiant court à la fin, comme /articles/how-to-reset-password-abc12. Ce choix de conception élimine la majeure partie de la gestion des redirections.
Lorsque vous renommez un article, l'ID reste le même. Ferndesk résout les URL par cet ID, de sorte que /articles/ancien-titre-abc12 et /articles/nouveau-titre-abc12 mènent tous deux au même article. Vous n'avez pas besoin de créer des redirections à chaque fois que vous mettez à jour un titre.
Sans cette résolution basée sur l'ID, renommer des articles nécessiterait une nouvelle redirection pour chaque modification. Au fil du temps, vous devriez gérer des centaines de redirections juste pour préserver les anciens liens. La structure d'URL de Ferndesk gère cela *automagiquement*.
La plupart des changements de noms d'articles ne nécessitent pas de redirections manuelles. Utilisez l'éditeur de redirections uniquement lorsque vous avez besoin de chemins personnalisés, de mappages de migration ou d'URL provenant de systèmes externes.
Lorsque vous migrez depuis une autre plateforme, Ferndesk crée des redirections de vos anciennes URL vers les nouvelles. Cela préserve votre SEO et garantit que les liens mis en favoris ou partagés fonctionnent toujours. Consultez Migrer votre centre d'aide vers Ferndesk pour plus de détails sur la migration.
Pour supprimer une redirection, cliquez sur l'icône de suppression à côté de celle-ci dans la liste des redirections. L'ancienne URL ne redirigera plus et pourra renvoyer une erreur 404 si elle est consultée.
Avant de supprimer une redirection, vérifiez qu'aucun lien externe ou favori ne fait encore référence à l'ancienne URL. La suppression d'une redirection peut casser ces liens.
Si vous voyez des erreurs lors de l'ajout d'une redirection :
Les deux chemins doivent commencer par /
Vérifiez s'il y a des doublons (le même From Path ne peut pas rediriger vers plusieurs destinations)
Vérifiez que le To Path pointe vers une URL de centre d'aide valide
Si une redirection ne semble pas fonctionner :
Vérifiez que les deux chemins commencent par /
Vérifiez que le From Path correspond exactement (les chemins sont sensibles à la casse)
Videz le cache de votre navigateur et testez à nouveau
Utilisez le champ de recherche dans l'éditeur de redirections pour trouver les redirections existantes. La recherche fonctionne à la fois sur les chemins From (départ) et To (arrivée).
Comment personnaliser votre centre d'aide - Aperçu complet de la personnalisation
Configurer les paramètres SEO des articles - Modifications de slug et redirections automatiques
Migrer votre centre d'aide vers Ferndesk - Redirections de migration
