Comment personnaliser votre centre d’aide
Personnalisez l’image de marque, la navigation et les fonctionnalités de votre centre d’aide depuis l’interface de personnalisation. Toutes les modifications sont prévisualisées en temps réel avant l’enregistrement.
Vous devez disposer d’un accès administrateur ou propriétaire pour personnaliser votre centre d’aide. Accédez-y depuis Tableau de bord > Centre d’aide > Personnaliser.
Image de marque
Contrôlez l’identité visuelle de votre centre d’aide :
Logo : Logos distincts pour les modes clair et sombre
Mode clair : Logo affiché lorsque les utilisateurs consultent votre centre d’aide en mode clair, ou lorsque le thème de couleurs est réglé sur Clair
Mode sombre : Logo affiché en mode sombre (facultatif). Si vous ne téléchargez pas de logo sombre, votre logo du mode clair sera utilisé à la place
Texte du logo : Ajoutez du texte à côté de votre logo
Favicon : Définissez l’icône de l’onglet du navigateur (16x16 px)
Couleur principale : Couleur principale des liens et des boutons
Couleur complémentaire : Couleur d’accent secondaire
Thème de couleurs : Choisissez le mode Système (auto), Clair ou Sombre
Les deux logos utilisent la taille recommandée de 512x512 px. Vous pouvez téléverser uniquement un logo du mode clair si vous souhaitez que le même logo apparaisse dans tous les thèmes, ou ajouter un logo distinct pour le mode sombre afin d’optimiser la visibilité dans les environnements sombres.
Découvrez comment utiliser des polices personnalisées
En-tête
Configurez la section supérieure de votre centre d’aide :
Titre de l’en-tête : Texte principal en haut de votre centre d’aide
Sous-titre de l’en-tête : Texte d’accompagnement sous le titre
Afficher les articles tendance : Afficher les articles populaires dans l’en-tête
Navigation
Ajoutez des liens personnalisés à votre centre d’aide. Chaque zone prend en charge jusqu’à 3 liens :
Liens de l’en-tête : Navigation dans la barre supérieure
Liens du pied de page : Navigation en bas de page
Liens de la barre latérale : Liens personnalisés avec icônes dans la barre latérale
Pour chaque lien, précisez le libellé, l’URL et éventuellement une icône. Faites glisser pour réorganiser.
Propulsé par
Déterminez si le lien de crédit Ferndesk apparaît dans le pied de page de votre centre d’aide.
Afficher le lien propulsé par : Activez cette option pour afficher un petit lien « Propulsé par Ferndesk » dans le pied de page
Les nouveaux centres d’aide l’ont activé par défaut. Désactivez-le si vous préférez un pied de page totalement sans marque.
Contact
Choisissez comment les utilisateurs peuvent joindre votre équipe d’assistance :
E-mail : Le bouton de contact ouvre le client de messagerie de l’utilisateur avec votre adresse d’assistance
Lien : Le bouton de contact redirige vers une URL externe (comme votre page de contact)
Aucun : Masquer complètement le bouton de contact
Personnalisez le texte du bouton (CTA) pour les options e-mail et lien.
Réponses IA
Activez l’assistance alimentée par l’IA dans votre centre d’aide. Lorsqu’elle est activée, les utilisateurs peuvent poser des questions en langage naturel et obtenir des réponses instantanées de votre base de connaissances avec des citations.
Nécessite au moins un article publié pour fonctionner.
Les réponses IA fonctionnent indépendamment de vos paramètres IA du widget. Configurez-les séparément.
Langue
Définissez la langue par défaut pour les éléments de l’interface, les invites de recherche et les messages d’accueil de l’assistant IA. Options disponibles : anglais, français, espagnol et allemand.
Cela affecte uniquement l’interface, pas le contenu des articles. Les articles s’affichent dans la langue dans laquelle ils ont été rédigés.
SEO
Optimisez votre centre d’aide pour les moteurs de recherche et le partage sur les réseaux sociaux :
Titre de la page : Titre de l’onglet du navigateur et du résultat de recherche (50 à 60 caractères recommandés)
Méta-description : Description affichée dans les résultats de recherche (limite de 160 caractères affichée)
Image SEO : Image d’aperçu pour le partage sur les réseaux sociaux (1200x630 px recommandé)
Domaine personnalisé
Connectez un sous-domaine (comme help.yourcompany.com) à votre centre d’aide. Vous configurerez un enregistrement CNAME pointant vers cname.ferndesk.cloud. Le statut affiche les états en attente, actif ou erreur.
Seuls les sous-domaines sont pris en charge. Les domaines apex (yourcompany.com) ne peuvent pas être utilisés. Les modifications DNS peuvent prendre jusqu’à 48 heures pour se propager.
Pour des instructions détaillées de configuration, consultez Connecter un domaine personnalisé.
Paramètres avancés
Insérez du code personnalisé dans votre centre d’aide :
Code de l’en-tête : Ajoutez des scripts, des feuilles de style ou des balises meta dans la section
<head>Code du corps : Ajoutez des scripts ou du code HTML dans la section
<body>
Le code personnalisé n’est pas disponible pendant la période d’essai. Passez à une formule payante pour accéder aux fonctionnalités de code personnalisé dans l’en-tête et le corps.
Redirections
Créez des redirections d’URL pour conserver les liens lors de la restructuration du contenu. Indiquez l’ancien chemin (De) et la nouvelle destination (Vers). Les deux chemins doivent commencer par /.
Pour des instructions étape par étape sur l’ajout et la gestion des redirections, consultez Gérer les redirections du centre d’aide.
Enregistrement des modifications
Cliquez sur Enregistrer dans le coin supérieur droit pour appliquer immédiatement toutes les modifications. Vous pouvez revenir à tout moment pour effectuer des ajustements.
Les modifications prennent effet immédiatement après l’enregistrement. Consultez votre centre d’aide en ligne pour voir comment les personnalisations apparaissent aux utilisateurs.
Problèmes courants
Problème | Solution |
|---|---|
Le logo apparaît pixelisé | Utilisez des images de plus haute résolution (512x512 px pour le logo, 16x16 px pour le favicon) |
Le domaine personnalisé affiche une erreur | Vérifiez que l’enregistrement CNAME pointe vers cname.ferndesk.cloud. Prévoyez jusqu’à 48 heures pour la propagation DNS |
L’assistant IA indique « n’a pas pu trouver d’informations » | Publiez au moins un article. L’IA a besoin de contenu publié pour générer des réponses |
Erreur de validation du bouton de contact | Vérifiez le format de l’e-mail ou assurez-vous que l’URL inclut https:// |
Impossible d’ajouter plus de liens de navigation | Chaque zone (en-tête/pied de page/barre latérale) est limitée à 3 liens |
Et ensuite
Créer et modifier des articles pour alimenter votre centre d’aide
Configurer les paramètres du widget pour l’assistance intégrée