Cause : L’image téléversée est plus petite que la taille recommandée, donc Ferndesk l’agrandit et elle paraît floue.
Solution : Utilisez une image de plus haute résolution. Recommandé : 512 x 512 px pour le logo et 16 x 16 px pour le favicon.
Comment personnaliser votre centre d’aide
Personnalisez l’image de marque, la navigation et les fonctionnalités de votre centre d’aide depuis l’interface de personnalisation. Toutes les modifications s’affichent en aperçu en temps réel avant l’enregistrement.
Les accès administrateur ou propriétaire sont nécessaires pour personnaliser votre centre d’aide. Accédez-y via Tableau de bord > Centre d’aide > Personnaliser.
Image de marque
Contrôlez l’identité visuelle de votre centre d’aide :
Logo : Logos distincts pour les modes clair et sombre
Mode clair : Logo affiché lorsque les utilisateurs consultent votre centre d’aide en mode clair, ou lorsque le thème est défini sur Clair
Mode sombre : Logo affiché en mode sombre (facultatif). Si vous ne téléversez pas de logo sombre, le logo du mode clair sera utilisé à la place
Texte du logo : Ajoutez du texte à côté de votre logo
Favicon : Définissez l’icône de l’onglet du navigateur (16 x 16 px)
Couleur principale : Couleur principale des liens et des boutons
Couleur complémentaire : Couleur d’accent secondaire
Palette de couleurs : Choisissez le mode Système (auto), Clair ou Sombre
Les deux logos utilisent la taille recommandée de 512 x 512 px. Vous pouvez téléverser uniquement un logo pour le mode clair si vous souhaitez que le même logo s’affiche dans tous les thèmes, ou ajouter un logo distinct pour le mode sombre afin d’optimiser la visibilité dans les environnements sombres.
Découvrez comment utiliser polices personnalisées
En-tête
Configurez la section supérieure de votre centre d’aide :
Titre de l’en-tête : Texte principal en haut de votre centre d’aide
Sous-titre de l’en-tête : Texte d’accompagnement sous le titre
Afficher les articles tendance : Affiche les articles populaires dans l’en-tête
Navigation
Ajoutez des liens personnalisés à votre centre d’aide. Chaque zone prend en charge jusqu’à 3 liens :
Liens d’en-tête : Navigation dans la barre supérieure
Liens de pied de page : Navigation en bas
Liens de barre latérale : Liens personnalisés avec icônes dans la barre latérale
Pour chaque lien, précisez le libellé, l’URL et l’icône facultative. Faites glisser pour réorganiser.
Propulsé par
Définissez si le lien de crédit Ferndesk s’affiche dans le pied de page de votre centre d’aide.
Afficher le lien Propulsé par : Activez cette option pour afficher un petit lien « Propulsé par Ferndesk » dans le pied de page
Les nouveaux centres d’aide ont cette option activée par défaut. Désactivez-la si vous préférez un pied de page totalement sans marque.
Contact
Configurez la manière dont les utilisateurs contactent votre équipe d’assistance depuis le centre d’aide. Lorsqu’elle est activée, un bouton Contact s’affiche dans l’en-tête et le menu mobile. En cliquant dessus, un panneau de contact natif s’ouvre avec un formulaire de message.
Formulaire de contact
Le panneau de contact hébergé collecte :
Votre nom
Votre e-mail
Objet
Le corps du message
Les visiteurs peuvent joindre des images à l’aide du bouton Joindre des images. Après l’envoi, le formulaire transmet l’e-mail à votre fournisseur de Contact configuré.
Comportement de transfert vers l’IA
Choisissez quand l’assistant IA propose un transfert vers votre équipe. Dans Comportement de transfert vers l’IA, sélectionnez L’IA décide, Toujours visible ou Désactivé. Consultez Comportement de transfert et d’escalade de l’IA pour savoir comment chaque option influence l’expérience du centre d’aide.
Activez Rédiger un résumé du transfert pour que l’IA génère un résumé de la conversation avant le transfert.
Apparence du contact
Personnalisez le bouton et le panneau de contact :
Titre du contact : Titre dans le panneau de contact
Description du contact : Brève explication affichée dans le panneau
Texte du CTA : Libellé du bouton dans l’en-tête du centre d’aide
Réponses IA
Activez l’assistance pilotée par l’IA dans votre centre d’aide. Lorsqu’elle est activée, les utilisateurs peuvent poser des questions en langage naturel et obtenir des réponses instantanées, accompagnées de citations, à partir de votre base de connaissances.
Nécessite au moins un article publié pour fonctionner.
Les réponses IA fonctionnent indépendamment de vos paramètres IA du widget. Configurez-les séparément.
Langue
Définissez la langue par défaut des éléments de l’interface, des invites de recherche et des messages d’accueil de l’assistant IA. Options disponibles : anglais, français, espagnol et allemand.
Cela affecte uniquement l’interface, pas le contenu des articles. Les articles s’affichent dans la langue dans laquelle ils ont été rédigés.
SEO
Optimisez votre centre d’aide pour les moteurs de recherche et le partage sur les réseaux sociaux :
Titre de la page : Titre de l’onglet du navigateur et des résultats de recherche (50 à 60 caractères recommandés)
Méta-description : Description affichée dans les résultats de recherche (limite de 160 caractères affichée)
Image SEO : Image d’aperçu pour le partage social (1200 x 630 px recommandé)
Domaine personnalisé
Connectez un sous-domaine (comme help.yourcompany.com) à votre centre d’aide. Vous configurerez un enregistrement CNAME pointant vers cname.ferndesk.cloud. Le statut indique les états en attente, actif ou erreur.
Seuls les sous-domaines sont pris en charge. Les domaines racine (yourcompany.com) ne peuvent pas être utilisés. Les changements DNS peuvent prendre jusqu’à 48 heures pour se propager.
Pour des instructions de configuration détaillées, consultez Connecter un domaine personnalisé.
Paramètres avancés
Insérez du code personnalisé dans votre centre d’aide :
Code de l’en-tête : Ajoutez des scripts, des feuilles de style ou des balises méta dans la section
<head>Code du corps : Ajoutez des scripts ou du HTML dans la section
<body>
Le code personnalisé n’est pas disponible pendant la période d’essai. Passez à une offre payante pour accéder aux fonctionnalités de code d’en-tête personnalisé et de code du corps.
Redirections
Créez des redirections d’URL pour conserver les liens lors de la restructuration du contenu. Indiquez l’ancien chemin (De) et la nouvelle destination (Vers). Les deux chemins doivent commencer par /.
Pour des instructions étape par étape sur l’ajout et la gestion des redirections, consultez Gérer les redirections du centre d’aide.
Enregistrement des modifications
Cliquez sur Enregistrer dans le coin supérieur droit pour appliquer immédiatement toutes les modifications. Vous pouvez revenir à tout moment pour effectuer des ajustements.
Les modifications prennent effet immédiatement après l’enregistrement. Visitez votre centre d’aide en ligne pour voir comment les personnalisations apparaissent aux utilisateurs.
Problèmes courants
Le logo apparaît pixelisé
Le domaine personnalisé affiche une erreur
Cause : L’enregistrement CNAME est manquant, pointe vers la mauvaise cible ou le DNS est toujours en cours de propagation.
Solution : Vérifiez que votre enregistrement CNAME pointe vers cname.ferndesk.cloud. Les changements DNS peuvent prendre jusqu’à 48 heures pour se propager.
L’assistant IA affiche « impossible de trouver des informations »
Cause : L’assistant IA recherche uniquement dans les articles publiés. Si aucun article publié ne correspond à la question, l’IA ne peut pas générer de réponse.
Solution : Publiez au moins un article. L’IA n’utilise pas les brouillons ni les modifications non publiées.
Erreur de validation du bouton de contact
Cause : Le format de l’adresse e-mail n’est pas valide, ou l’URL ne contient pas https://.
Solution : Vérifiez le format de l’e-mail et assurez-vous que toute URL inclut https://.
L’aperçu n’a pas pu se charger
Cause : Une extension de navigateur, un bloqueur de publicités/de traqueurs ou un problème réseau temporaire a empêché le chargement de l’iframe d’aperçu intégrée dans les 15 secondes. Votre domaine personnalisé peut également être déconnecté.
Solution : Le panneau d’erreur affiche deux options :
Cliquez sur Réessayer pour recharger l’iframe d’aperçu avec une nouvelle requête.
Cliquez sur Ouvrir dans un nouvel onglet pour afficher le centre d’aide en ligne dans un nouvel onglet du navigateur.
Et ensuite
Créer et modifier des articles pour alimenter votre centre d’aide
Configurer les paramètres du widget pour l’aide intégrée
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