Personnalisez l’image de marque, la navigation et les fonctionnalités de votre centre d’aide depuis l’interface de personnalisation. Toutes les modifications sont prévisualisées en temps réel avant leur enregistrement.
Un accès administrateur ou propriétaire est requis pour personnaliser votre centre d’aide. Accédez-y depuis Tableau de bord > Centre d’aide > Personnaliser.
Contrôlez l’identité visuelle de votre centre d’aide :
Logo : Logos distincts pour les modes clair et sombre
Mode clair : Logo affiché lorsque les utilisateurs consultent votre centre d’aide en mode clair ou lorsque le thème de couleurs est défini sur Clair
Mode sombre : Logo affiché en mode sombre (facultatif). Si vous ne téléchargez pas de logo sombre, votre logo du mode clair est utilisé à la place
Texte du logo : Ajoutez du texte à côté de votre logo
Favicon : Définissez l’icône de l’onglet du navigateur (16x16 px)
Couleur principale : Couleur principale des liens et des boutons
Couleur complémentaire : Couleur d’accent secondaire
Thème de couleurs : Choisissez le mode Système (automatique), Clair ou Sombre
Les deux logos utilisent la taille recommandée de 512x512 px. Vous pouvez télécharger uniquement un logo pour le mode clair si vous souhaitez que le même logo apparaisse dans tous les thèmes, ou ajouter un logo distinct pour le mode sombre afin d’optimiser sa visibilité dans les environnements sombres.
Découvrez comment utiliser des polices personnalisées
Les téléchargements de fichiers SVG pour les logos, les favicons et les images d’articles sont limités à 2 Mo. Les fichiers SVG téléchargés sont nettoyés avant leur stockage : tout contenu dangereux ou externe est supprimé lors du traitement.
Configurez la partie supérieure de votre centre d’aide :
Titre de l’en-tête : Texte principal en haut de votre centre d’aide
Sous-titre de l’en-tête : Texte complémentaire sous le titre
Afficher les articles tendance : Affichez les articles populaires dans l’en-tête
Ajoutez des liens personnalisés à votre centre d’aide. Chaque zone prend en charge jusqu’à 3 liens :
Liens d’en-tête : Navigation dans la barre supérieure
Liens de pied de page : Navigation en bas de page
Liens de la barre latérale : Liens personnalisés avec des icônes dans la barre latérale
Pour chaque lien, indiquez le libellé, l’URL et une icône facultative. Faites-les glisser pour les réorganiser.
Contrôlez si le lien de crédit Ferndesk apparaît dans le pied de page de votre centre d’aide.
Afficher le lien « Propulsé par » : Activez cette option pour afficher un petit lien « Powered by Ferndesk » dans le pied de page
Configurez la manière dont les utilisateurs peuvent contacter votre équipe d’assistance depuis le centre d’aide. Lorsque cette option est activée, un bouton Contact apparaît dans l’en-tête et le menu mobile. En cliquant dessus, un panneau de contact natif contenant un formulaire de message s’ouvre.
Le panneau de contact hébergé recueille les informations suivantes :
Votre nom
Votre adresse e-mail
Objet
Corps du message
Les visiteurs peuvent joindre des images à l’aide du bouton Joindre des images. Après l’envoi, le formulaire transmet l’e-mail à votre fournisseur de contact configuré.
Choisissez quand l’assistant IA propose une mise en relation avec votre équipe. Sous Comportement du transfert vers l’IA, sélectionnez L’IA décide, Toujours visible ou Désactivé. Consultez Comportement de l’escalade et du transfert vers l’IA pour découvrir les effets de chaque option sur l’expérience dans le centre d’aide.
Activez Rédiger un résumé du transfert pour que l’IA génère un résumé de la conversation avant le transfert.
Personnalisez le bouton et le panneau de contact :
Titre du contact : Titre affiché dans le panneau de contact
Description du contact : Brève explication affichée dans le panneau
Texte du bouton : Libellé du bouton dans l’en-tête du centre d’aide
Activez l’option Activer les conversations avec l’IA dans votre centre d’aide. Une fois cette option activée, les utilisateurs peuvent poser des questions en langage naturel et obtenir des réponses instantanées issues de votre base de connaissances, avec des citations.
Nécessite au moins un article publié pour fonctionner.
Les réponses de l’IA fonctionnent indépendamment de vos paramètres d’IA du widget. Configurez chaque élément séparément.
Définissez la langue par défaut des éléments de l’interface, des invites de recherche et des salutations de l’assistant IA sous Centre d’aide > Traduire. Le sélecteur propose un catalogue de 17 langues ; seules les langues que vous avez activées pour la traduction apparaissent comme options. Enregistrez vos modifications pour appliquer la nouvelle langue par défaut.
Cela concerne uniquement l’interface, pas le contenu des articles. Les articles s’affichent dans la langue dans laquelle ils ont été rédigés.
Optimisez votre centre d’aide pour les moteurs de recherche et le partage sur les réseaux sociaux :
Titre de la page : Titre de l’onglet du navigateur et des résultats de recherche (50 à 60 caractères recommandés)
Méta-description : Description dans les résultats de recherche (limite affichée de 160 caractères)
Image SEO : Image d’aperçu pour le partage sur les réseaux sociaux (1200x630 px recommandé)
Associez un sous-domaine (comme help.yourcompany.com) à votre centre d’aide. Vous devrez configurer un enregistrement CNAME pointant vers cname.ferndesk.cloud. L’état peut être en attente, actif ou en erreur.
Seuls les sous-domaines sont pris en charge. Les domaines racine (yourcompany.com) ne peuvent pas être utilisés. La propagation des modifications DNS peut prendre jusqu’à 48 heures.
Pour obtenir des instructions détaillées, consultez Associer un domaine personnalisé.
Injectez du code personnalisé dans votre centre d’aide :
Code d’en-tête : Ajoutez des scripts, des feuilles de style ou des balises meta à la section <head>
Code du corps : Ajoutez des scripts ou du code HTML à la section <body>
Le code personnalisé n’est pas disponible pendant la période d’essai. Passez à un forfait payant pour accéder aux fonctionnalités de code d’en-tête et de code du corps personnalisés.
Créez des redirections d’URL pour préserver les liens lors de la restructuration du contenu. Indiquez l’ancien chemin (De) et la nouvelle destination (Vers). Les deux chemins doivent commencer par /.
Pour obtenir des instructions détaillées sur l’ajout et la gestion des redirections, consultez Gérer les redirections du centre d’aide.
Chaque section enregistre ses propres modifications avec une action Enregistrer les modifications. Les domaines personnalisés et les redirections utilisent des actions distinctes, Associer le domaine et Ajouter une redirection, au lieu d’une seule action Enregistrer qui appliquerait tous les paramètres. Vous pouvez revenir à tout moment pour effectuer des ajustements.
Les modifications prennent effet immédiatement après leur enregistrement. Consultez votre centre d’aide en ligne pour voir comment les personnalisations s’affichent pour les utilisateurs.
Cause : L’image que vous avez téléchargée est plus petite que la taille recommandée. Ferndesk l’agrandit donc, ce qui la rend floue.
Solution : Utilisez une image avec une résolution supérieure. Recommandations : 512x512 px pour le logo et 16x16 px pour le favicon.
Cause : L’enregistrement CNAME est manquant, pointe vers la mauvaise cible ou le DNS est encore en cours de propagation.
Solution : Vérifiez que votre enregistrement CNAME pointe vers cname.ferndesk.cloud. La propagation des modifications DNS peut prendre jusqu’à 48 heures.
Cause : L’assistant IA recherche uniquement dans les articles publiés. Si aucun article publié ne correspond à la question, l’IA ne peut pas générer de réponse.
Solution : Publiez au moins un article. L’IA n’utilise pas les brouillons ni les modifications non publiées.
Cause : Le format de l’adresse e-mail n’est pas valide ou l’URL ne contient pas https://.
Solution : Vérifiez le format de l’adresse e-mail et assurez-vous que toute URL contient https://.
Cause : Une extension de navigateur, un bloqueur de publicités ou de traqueurs, ou un problème réseau temporaire a empêché le chargement de l’iframe d’aperçu intégrée dans les 15 secondes. Votre domaine personnalisé peut également être déconnecté.
Solution : Le panneau d’erreur affiche deux options :
Cliquez sur Réessayer pour recharger l’iframe d’aperçu avec une nouvelle requête.
Cliquez sur Ouvrir dans un nouvel onglet pour afficher le centre d’aide en ligne dans un nouvel onglet du navigateur.
Créez et modifiez des articles pour alimenter votre centre d’aide
Configurez les paramètres du widget pour l’aide intégrée
