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Assistent

Was ist der AI-Assistent

Der AI-Assistent beantwortet Kundenfragen mithilfe Ihrer veröffentlichten Knowledge Base. Nutzer geben Fragen in natürlicher Sprache ein und erhalten sofortige Antworten mit Quellenangaben zu den Originalartikeln.

Der AI-Assistent ist an zwei Stellen verfügbar:

  • Help Center: Nutzer klicken auf die Schaltfläche „KI fragen“ in der Kopfzeile, um ein KI-Panel zu öffnen.

  • Help Widget: Nutzer greifen über den Chat-Tab in Ihrem eingebetteten Widget auf die KI-Unterstützung zu.

Der AI-Assistent benötigt mindestens einen veröffentlichten Artikel, um Fragen zu beantworten.

So funktioniert es

Wenn ein Nutzer eine Frage stellt, führt der AI-Assistent Folgendes aus:

  1. Durchsucht Ihre veröffentlichte Knowledge Base nach relevanten Inhalten

  2. Erstellt eine Antwort aus den passenden Artikeln

  3. Fügt anklickbare Quellenangaben zu den Originalartikeln hinzu

Jede Antwort enthält Schaltflächen für Daumen hoch und Daumen runter für Feedback.

KI-Seitenleiste im Help Center

Im Help Center erscheint der AI-Assistent als Schaltfläche „KI fragen“ in der Kopfzeile. Ein Klick darauf öffnet eine Seitenleiste, in der Nutzer Folgendes tun können:

  • Fragen in natürlicher Sprache stellen

  • Streaming-Antworten mit Quellenangaben ansehen

  • Feedback per Daumen hoch oder Daumen runter geben

  • Eine neue Konversation starten

Wenn ein Nutzer auf Daumen runter klickt, fragt das Panel, ob die Antwort hilfreich war, und bietet eine Möglichkeit, die Suche in der Knowledge Base fortzusetzen.

KI-Chat im Widget

Im eingebetteten Widget erscheint der AI-Assistent im Chat-Tab. Nutzer können Fragen stellen und erhalten dieselben KI-gestützten Antworten mit Quellenangaben und Feedback-Optionen.

Weiterleitung an den persönlichen Support

Das Widget zeigt in zwei Situationen eine Schaltfläche „Support kontaktieren“ an:

  • Unzureichende Informationen — Wenn die KI keine relevanten Inhalte finden kann, überspringt sie das Feedback und zeigt sofort die Kontakt-Schaltfläche an

  • Negatives Feedback — Wenn ein Nutzer auf Daumen runter klickt, fragt das Widget, ob er den Support kontaktieren möchte, und zeigt die Schaltfläche an

Die Schaltfläche leitet zu Ihrer konfigurierten Kontaktmethode weiter, z. B. zu einem E-Mail-Formular oder einem externen Link. Wenn der Kontakt in den Widget-Einstellungen auf „Keine“ gesetzt ist, erscheint die Schaltfläche nicht.

Konfigurieren Sie Kontaktmethoden in den Widget-Einstellungen. Die E-Mail-Option umfasst Datei-Uploads für Screenshots.

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