Fehlerbehebung für den KI-Assistenten

Ursache: Der KI-Assistent durchsucht nur veröffentlichte Artikel. Wenn Ihre Wissensdatenbank keine veröffentlichten Artikel enthält oder keine, die zur Frage des Benutzers passen, kann die KI keine Antwort generieren.

Lösung: Veröffentlichen Sie mindestens einen Artikel in Ihrer Wissensdatenbank. Stellen Sie sicher, dass der Inhalt die Themen abdeckt, nach denen Benutzer fragen. Die KI verwendet keine Entwürfe oder unveröffentlichte Änderungen.

Ursache: Das Widget zeigt die Schaltfläche "Support kontaktieren" nur an, wenn in den Widget-Einstellungen eine Kontaktmethode konfiguriert ist. Wenn Kontakt auf Keine gesetzt ist, wird die Schaltfläche nicht angezeigt.

Lösung: Navigieren Sie zu Help Center → Widget → Anpassen und legen Sie eine Kontaktmethode fest, z. B. ein E-Mail-Formular oder einen externen Link.

Ursache: Wenn die KI im Widget nicht genügend Informationen in Ihrer Wissensdatenbank finden kann, überspringt sie die Antwort und zeigt sofort die Schaltfläche "Support kontaktieren" an.

Lösung: Veröffentlichen Sie Artikel, die die Fragen Ihrer Benutzer abdecken. Die KI antwortet nur auf Basis von veröffentlichten Inhalten.

Ursache: Das KI-Panel des Help Centers und das Widget behandeln negatives Feedback unterschiedlich. Im Help Center wird der Benutzer durch Klicken auf den Daumen nach unten dazu aufgefordert, die Wissensdatenbank weiter zu durchsuchen, anstatt den Support zu kontaktieren.

Lösung: Dies ist das erwartete Verhalten. Wenn Sie möchten, dass Benutzer nach negativem Feedback den Support erreichen, sollten Sie das Widget mit einer konfigurierten Kontaktmethode einbetten.