So passen Sie Ihr Hilfe-Center an

Passen Sie das Branding, die Navigation und die Funktionen Ihres Hilfe-Centers über die Anpassungsoberfläche an. Alle Änderungen werden in Echtzeit in der Vorschau angezeigt, bevor Sie sie speichern.

Branding

Steuern Sie die visuelle Identität Ihres Hilfe-Centers:

• Logo: Separate Logos für den hellen und dunklen Modus

  • Hellmodus: Logo, das angezeigt wird, wenn Nutzer Ihr Hilfe-Center im hellen Modus ansehen oder wenn das Farbschema auf Hell eingestellt ist

  • Dunkelmodus: Logo, das im Dunkelmodus angezeigt wird (optional). Wenn Sie kein dunkles Logo hochladen, wird stattdessen Ihr Logo für den hellen Modus verwendet

• Logo-Text: Fügen Sie Text neben Ihrem Logo hinzu

• Favicon: Legen Sie das Symbol für den Browser-Tab fest (16x16px)

• Primärfarbe: Hauptfarbe für Links und Schaltflächen

• Sekundärfarbe: Sekundäre Akzentfarbe

• Farbschema: Wählen Sie den Systemmodus (automatisch), Hell oder Dunkel

Kopfzeile

Konfigurieren Sie den oberen Bereich Ihres Hilfe-Centers:

• Titel der Kopfzeile: Haupttext oben in Ihrem Hilfe-Center

• Untertitel der Kopfzeile: Ergänzender Text unter dem Titel

• Trendige Artikel anzeigen: Beliebte Artikel in der Kopfzeile anzeigen

Navigation

Fügen Sie benutzerdefinierte Links zu Ihrem Hilfe-Center hinzu. Jeder Bereich unterstützt bis zu 3 Links:

• Links in der Kopfzeile: Navigation in der oberen Leiste

• Links in der Fußzeile: Navigation im unteren Bereich

• Links in der Seitenleiste: Benutzerdefinierte Links mit Symbolen in der Seitenleiste

Geben Sie für jeden Link das Label, die URL und ein optionales Symbol an. Ziehen Sie die Elemente, um die Reihenfolge zu ändern.

Unterstützt von

Steuern Sie, ob der Kreditlink von Ferndesk in der Fußzeile Ihres Hilfe-Centers angezeigt wird.

• „Unterstützt von“-Link anzeigen: Aktivieren Sie diese Option, um einen kleinen Link „Powered by Ferndesk“ in der Fußzeile anzuzeigen

Bei neuen Hilfe-Centern ist dies standardmäßig aktiviert. Schalten Sie es aus, wenn Sie eine vollständig markenfreie Fußzeile bevorzugen.

Kontakt

Konfigurieren Sie, wie Nutzer Ihr Support-Team über das Hilfe-Center erreichen. Wenn diese Option aktiviert ist, erscheint in der Kopfzeile und im mobilen Menü eine Kontakt-Schaltfläche. Beim Anklicken wird ein nativer Kontaktbereich mit einem Nachrichtenformular geöffnet.

Kontaktformular

Der gehostete Kontaktbereich erfasst:

• Ihr Name

• Ihre E-Mail-Adresse

• Betreff

• Eine Nachricht

Besucher können Bilder mit der Schaltfläche Bilder anhängen anhängen. Nach dem Absenden sendet das Formular die E-Mail an den von Ihnen konfigurierten Kontaktanbieter.

Verhalten bei der KI-Übergabe

Wählen Sie, wann der KI-Assistent eine Weiterleitung an Ihr Team anbietet. Wählen Sie unter Verhalten bei der KI-Übergabe zwischen Die KI entscheidet, Immer sichtbar oder Aus. Unter Verhalten bei KI-Eskalation und -Übergabe erfahren Sie, wie sich die einzelnen Optionen auf das Hilfe-Center-Erlebnis auswirken.

Aktivieren Sie Eine Übergabe-Zusammenfassung entwerfen, damit die KI vor der Übergabe eine Zusammenfassung des Gesprächs erstellt.

Kontaktanzeige

Passen Sie die Kontakt-Schaltfläche und den Bereich an:

• Kontakttitel: Überschrift im Kontaktbereich

• Kontaktbeschreibung: Kurze Erklärung, die im Bereich angezeigt wird

• CTA-Text: Beschriftung der Schaltfläche in der Kopfzeile des Hilfe-Centers

KI-Antworten

Aktivieren Sie KI-gestützte Unterstützung in Ihrem Hilfe-Center. Wenn diese Option aktiviert ist, können Nutzer Fragen in natürlicher Sprache stellen und erhalten sofortige Antworten mit Quellenangaben aus Ihrer Wissensdatenbank.

Sprache

Legen Sie die Standardsprache für UI-Elemente, Suchaufforderungen und Begrüßungen des KI-Assistenten fest. Verfügbare Optionen: Englisch, Französisch, Spanisch und Deutsch.

SEO

Optimieren Sie Ihr Hilfe-Center für Suchmaschinen und Social Sharing:

• Seitentitel: Titel für Browser-Tab und Suchergebnis (50–60 Zeichen empfohlen)

• Meta-Beschreibung: Beschreibung im Suchergebnis (angezeigtes Limit von 160 Zeichen)

• SEO-Bild: Vorschaubild für Social Sharing (1200x630px empfohlen)

Benutzerdefinierte Domain

Verbinden Sie eine Subdomain (z. B. help.yourcompany.com) mit Ihrem Hilfe-Center. Sie konfigurieren einen CNAME-Eintrag, der auf cname.ferndesk.cloud verweist. Der Status zeigt ausstehend, aktiv oder Fehler an.

Detaillierte Einrichtungsanweisungen finden Sie unter Benutzerdefinierte Domain verbinden.

Erweiterte Einstellungen

Benutzerdefinierten Code in Ihr Hilfe-Center einfügen:

• Head-Code: Fügen Sie Skripte, Stylesheets oder Meta-Tags in den <head>-Bereich ein

• Body-Code: Fügen Sie Skripte oder HTML in den <body>-Bereich ein

Weiterleitungen

Erstellen Sie URL-Weiterleitungen, um Links bei der Umstrukturierung von Inhalten beizubehalten. Geben Sie den alten Pfad (Von) und das neue Ziel (Zu) an. Beide Pfade müssen mit / beginnen.

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Hinzufügen und Verwalten von Weiterleitungen finden Sie unter Weiterleitungen im Hilfe-Center verwalten.

Änderungen speichern

Klicken Sie oben rechts auf Speichern, um alle Änderungen sofort zu übernehmen. Sie können jederzeit zurückkehren, um Anpassungen vorzunehmen.

Häufige Probleme

Wie geht es weiter

• Artikel erstellen und bearbeiten, um Ihr Hilfe-Center mit Inhalten zu füllen

• Widget-Einstellungen konfigurieren für eingebettete Hilfe