Überprüfe, ob du über Bearbeitungsberechtigungen verfügst. Externe Helpdesks (synchronisiert von Zendesk, Intercom usw.) sind in Ferndesk schreibgeschützt.
So erstellst und verwaltest du Sammlungen
Sammlungen organisieren deine Artikel in einer navigierbaren Ordnerstruktur. Sie bilden die Grundlage für die Seitenleistennavigation und Sammlungsseiten deines Help Centers und erleichtern es Kunden, Inhalte zu finden.
Du benötigst Bearbeitungsberechtigungen in deinem Workspace, um Sammlungen zu erstellen und zu verwalten.
Eine Sammlung erstellen
1
Inhaltsbaum öffnen
Gehe in der Seitenleiste zu Help Center.
2
Erstellung starten
Klicke im entsprechenden Bereich auf Inhalt zu {section name} hinzufügen und wähle dann Sammlung erstellen aus. Um eine verschachtelte Sammlung zu erstellen, bewege den Mauszeiger über eine Sammlung und klicke auf ⋮ > Untersammlung erstellen.
3
Sammlungsdetails eingeben
Gib einen Sammlungsnamen ein, füge eine Beschreibung hinzu und wähle ein Symbol aus.
4
Sammlung erstellen
Klicke auf Sammlung erstellen.
Um datierte Aktualisierungen wie Versionshinweise zu veröffentlichen, erstelle statt einer Sammlung ein Änderungsprotokoll. Änderungsprotokolle befinden sich auf der obersten Ebene eines Bereichs und sortieren ihre Einträge nach dem Eintragsdatum, wobei der neueste Eintrag zuerst angezeigt wird. Siehe Änderungsprotokolle.
Sammlungen verwalten
Bearbeiten: Klicke auf ⋮ → Sammlung bearbeiten, um den Namen, die Beschreibung oder das Symbol zu ändern.
Neu anordnen: Ziehe Sammlungen im Inhaltsbaum an die gewünschte Position.
Löschen: Klicke auf ⋮ → Sammlung löschen und bestätige anschließend im Bestätigungsdialog. Verschachtelte Inhalte werden zusammen mit dem Ordner gelöscht. Artikel bleiben 30 Tage lang unter Kürzlich gelöscht; Ordner nicht. Siehe Gelöschten Artikel wiederherstellen.
Artikel verschieben: Ziehe Artikel zwischen Sammlungen oder verwende die Breadcrumb-Auswahl im Artikel-Editor.
Übersetzungen von Sammlungen bearbeiten
Wenn in deinem Help Center mehrere Sprachen aktiviert sind, kannst du Übersetzungen von Sammlungen direkt im Sammlungs-Editor bearbeiten. Weitere Informationen findest du unter Übersetzungen von Sammlungen bearbeiten.
Fehlerbehebung
Sammlungen können nicht erstellt werden
Schaltfläche zum Erstellen fehlt
Stelle sicher, dass du das Help Center deines eigenen Workspace und kein externes Help Center aufrufst.
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