So verbinden Sie Pylon
Die Pylon-Integration importiert Ihre gelösten Support-Tickets in Ferndesk und hilft unserer KI so, Dokumentationslücken zu identifizieren, Aktualisierungen vorzuschlagen und Ihr Help Center mit den Kundenfragen synchron zu halten.
Bevor Sie beginnen: Sie benötigen Administratorzugriff auf Ihren Pylon-Workspace, um ein API-Token zu erstellen.
Holen Sie sich Ihr Pylon-API-Token
Sie müssen ein API-Token in Pylon erstellen, bevor Sie die Verbindung herstellen:
Melden Sie sich in Ihrem Pylon-Dashboard an
Gehen Sie zu Settings > API Tokens
Klicken Sie auf Create
Geben Sie Ihrem Token einen Namen (z. B. "Ferndesk") und klicken Sie auf Speichern
Kopieren Sie das Token sofort – es wird nur einmal angezeigt
Weitere Details finden Sie im Leitfaden von Pylon.
Pylon mit Ferndesk verbinden
Gehen Sie in Ihrem Ferndesk-Dashboard zu Settings > Integrations
Suchen Sie die Pylon-Karte und klicken Sie auf Connect
Geben Sie Ihr Pylon-API-Token ein
Klicken Sie auf Continue
Sie sehen die Bestätigung "Connected to Pylon".
Das Verbinden von Pylon verarbeitet Ihre Tickets nicht automatisch. Sie müssen das Monitoring aktivieren, um mit dem Import von Support-Gesprächen und dem Erhalt von Empfehlungen von Fern zu beginnen.
Welche Daten werden synchronisiert
Ferndesk importiert gelöste, geschlossene und archivierte Tickets zusammen mit deren Nachrichten (ausgenommen interne Notizen). Alle Support-Gespräche werden verschlüsselt und nach der Verarbeitung gelöscht, um Trends und Lücken in Ihrer Dokumentation zu identifizieren.
Verwalten Sie Ihre Verbindung
Um die Verbindung zu trennen oder Ihren API-Key zu aktualisieren, gehen Sie zurück zu Settings > Integrations, suchen Sie Pylon und klicken Sie auf Manage connections.