Ferndesk
Audits und Automatisierung

Geplante Prüfungen

Geplante Prüfungen überprüfen Ihr Hilfezentrum automatisch nach einem wiederkehrenden Zeitplan. Fern analysiert Supportdaten, Suchlücken, Artikel-Feedback und aktuelle Produktänderungen, um Lücken in der Dokumentation und veraltete Inhalte zu identifizieren.

Was geplante Prüfungen bewirken

Wenn Sie geplante Prüfungen aktivieren, führt Fern in dem von Ihnen gewählten Intervall eine umfassende Überprüfung Ihres Hilfezentrums durch. Jede Prüfung umfasst:

  • Support-Trends — Muster aus Ihren verbundenen Support-Tools, z. B. wiederkehrende Fragen oder Support-Threads mit hohem Aufwand

  • Suchlücken — Suchanfragen, bei denen Kunden Ihr Hilfezentrum durchsucht, aber keine relevanten Ergebnisse gefunden haben

  • Artikel-Feedback — Feedback von Lesern, das auf verbesserungsbedürftige Inhalte hinweist

  • Aktuelle Produktänderungen — Commits, Pull Requests und Releases aus Ihrer verbundenen Codebasis, die möglicherweise Aktualisierungen der Dokumentation erfordern

Nach jeder Prüfung erstellt Fern einen Prüfungs-Thread mit den gruppierten Ergebnissen. Sie können die Ergebnisse überprüfen und Fern bitten, für die erkannten Lücken Aktualisierungen zu entwerfen, oder einzelne Ergebnisse verwerfen.

Geplante Prüfungen ergänzen die Funktion für automatische PR-Entwürfe. Verwenden Sie beide Funktionen gemeinsam, um Ihre Dokumentation mit den Produktänderungen synchron zu halten.

Geplante Prüfungen aktivieren

Konfigurieren Sie geplante Prüfungen auf der Einstellungsseite „Automatisierungen“.

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Navigieren Sie zu Einstellungen > Automatisierungen

Öffnen Sie das Kontomenü, wählen Sie Workspace-Einstellungen und anschließend Fern > Automatisierungen.

Sie sehen zwei Automatisierungsoptionen: Automatische PR-Entwürfe und geplante Prüfungen.

Die Einstellungsseite „Automatisierungen“ mit dem Schalter für geplante Prüfungen
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Geplante Prüfungen aktivieren

Klicken Sie auf den Schalter Geplante Prüfungen, um wiederkehrende Prüfungen zu aktivieren.

Fern zeigt eine Bestätigungsmeldung an: Geplante Prüfungen aktiviert.

Geplante Prüfungen aktiviert, mit sichtbarer Auswahl für das Intervall
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Prüfungsintervall auswählen

Nach der Aktivierung geplanter Prüfungen wird unter dem Schalter eine Auswahl Intervall angezeigt. Wählen Sie aus, wie oft Fern Prüfungen durchführen soll:

  • Wöchentlich — Fern überprüft Ihr Hilfezentrum jede Woche

  • Alle 2 Wochen — Fern überprüft Ihr Hilfezentrum alle zwei Wochen

  • Monatlich — Fern überprüft Ihr Hilfezentrum einmal pro Monat

Fern bestätigt Ihre Auswahl mit einer Meldung: Prüfungsintervall aktualisiert.

Prüfungsergebnisse überprüfen

Wenn eine geplante Prüfung abgeschlossen ist, werden die Ergebnisse in Ihrer Fern-Thread-Liste angezeigt. Navigieren Sie zur Fern-Seite, um Prüfungsaufgaben neben Ihren anderen Dokumentationsaufgaben zu sehen.

Jedes Prüfungsergebnis enthält:

  • Eine Beschreibung der Dokumentationslücke oder des veralteten Inhalts

  • Belege aus Support-Tickets, Suchdaten, Feedback oder Änderungen an der Codebasis

  • Mögliche Maßnahmen, z. B. mit Fern eine Aktualisierung zu entwerfen oder das Ergebnis zu verwerfen

Klicken Sie auf eine beliebige Prüfungsaufgabe, um die vollständigen Details und die Belege hinter Ferns Empfehlung anzuzeigen. Anschließend können Sie Fern bitten, die erforderlichen Aktualisierungen zu entwerfen.

Geplante Prüfungen deaktivieren

Um wiederkehrende Prüfungen zu beenden, kehren Sie zu Einstellungen > Automatisierungen zurück und deaktivieren Sie Geplante Prüfungen. Fern führt künftig keine geplanten Überprüfungen mehr durch, vorhandene Prüfungs-Threads bleiben jedoch in Ihrer Thread-Liste erhalten. Sie können deren Ergebnisse bearbeiten oder verwerfen. Der Thread wird erst entfernt, wenn Sie ihn ausdrücklich löschen.

Nächste Schritte

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