Ferndesk
Audits und Automatisierung

Geplante Audits

Geplante Audits überprüfen dein Hilfe-Center automatisch nach einem wiederkehrenden Zeitplan. Fern analysiert Supportdaten, Suchlücken, Artikel-Feedback und aktuelle Produktänderungen, um Lücken in der Dokumentation und veraltete Inhalte zu erkennen.

Was geplante Audits tun

Wenn du geplante Audits aktivierst, führt Fern in dem von dir gewählten Intervall eine umfassende Überprüfung deines Hilfe-Centers durch. Jedes Audit prüft:

  • Support-Trends — Muster aus deinen verbundenen Support-Tools, z. B. wiederkehrende Fragen oder Support-Threads mit hohem Aufwand

  • Suchlücken — Suchanfragen, bei denen Kunden dein Hilfe-Center durchsucht, aber keine relevanten Ergebnisse gefunden haben

  • Artikel-Feedback — Feedback von Lesern, das auf verbesserungsbedürftige Inhalte hinweist

  • Aktuelle Produktänderungen — Commits, Pull Requests und Releases aus deiner verbundenen Codebasis, die möglicherweise Aktualisierungen der Dokumentation erfordern

Nach jedem Audit erstellt Fern einen Audit-Thread mit den gruppierten Ergebnissen. Du kannst die Ergebnisse prüfen und Fern bitten, für die von ihr erkannten Lücken Aktualisierungen zu entwerfen, oder einzelne Ergebnisse verwerfen.

Geplante Audits ergänzen die Funktion für automatische PR-Entwürfe. Verwende beide zusammen, um deine Dokumentation mit den Produktänderungen synchron zu halten. Geplante Audits machen Lücken bei der Abdeckung sowie Empfehlungen für neue oder fehlende Inhalte sichtbar, während die Kontinuierliche Verifizierung die Aussagen in deinen veröffentlichten Artikeln erneut anhand deiner verbundenen Produktquellen überprüft.

Geplante Audits aktivieren

Konfiguriere geplante Audits auf der Einstellungsseite für Automatisierungen.

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Navigiere zu Einstellungen > Automatisierungen

Öffne Einstellungen in der Seitenleiste des Dashboards und wähle anschließend Automatisierungen aus.

Du siehst drei Automatisierungsoptionen: Automatische PR-Entwürfe, geplante Audits und kontinuierliche Verifizierung.

Die Einstellungsseite für Automatisierungen mit dem Umschalter für geplante Audits
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Geplante Audits aktivieren

Klicke auf den Umschalter Geplante Audits, um wiederkehrende Audits zu aktivieren.

Fern zeigt eine Bestätigungsbenachrichtigung an: Geplante Audits aktiviert.

Geplante Audits aktiviert, mit sichtbarem Auswahlfeld für die Häufigkeit
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Audit-Häufigkeit auswählen

Nachdem du geplante Audits aktiviert hast, wird unterhalb des Umschalters ein Auswahlfeld für die Häufigkeit angezeigt. Wähle aus, wie oft Fern Audits durchführen soll:

  • Wöchentlich — Fern überprüft dein Hilfe-Center jede Woche

  • Alle 2 Wochen — Fern führt alle zwei Wochen ein Audit durch

  • Monatlich — Fern führt einmal pro Monat ein Audit durch

Fern bestätigt deine Auswahl mit einer Benachrichtigung: Audit-Häufigkeit aktualisiert.

Audit-Ergebnisse prüfen

Wenn ein geplantes Audit abgeschlossen ist, werden die Ergebnisse in deiner Liste der Fern-Threads angezeigt. Navigiere zur Fern-Seite, um Audit-Aufgaben neben deinen anderen Dokumentationsaufgaben zu sehen.

Jedes Audit-Ergebnis enthält:

  • Eine Beschreibung der Dokumentationslücke oder des veralteten Inhalts

  • Belege aus Support-Tickets, Suchdaten, Feedback oder Änderungen an der Codebasis

  • Mögliche Aktionen, z. B. mit Fern eine Aktualisierung zu entwerfen oder das Ergebnis zu verwerfen

Klicke auf eine beliebige Audit-Aufgabe, um die vollständigen Details und Belege hinter Ferns Empfehlung zu sehen. Anschließend kannst du Fern bitten, die erforderlichen Aktualisierungen zu entwerfen.

Geplante Audits deaktivieren

Um wiederkehrende Audits zu beenden, kehre zu Einstellungen > Automatisierungen zurück und deaktiviere Geplante Audits. Fern führt künftig keine geplanten Überprüfungen mehr durch, bestehende Audit-Threads bleiben jedoch in deiner Thread-Liste erhalten. Du kannst ihre Ergebnisse bearbeiten oder verwerfen. Der Thread wird erst entfernt, wenn du ihn ausdrücklich löschst.

Nächste Schritte

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