Ferndesk
Audits und Automatisierung

Geplante Audits

Geplante Audits überprüfen Ihr Help Center automatisch in einem regelmäßigen Turnus. Fern analysiert Support-Signale, Suchlücken, Artikel-Feedback und aktuelle Produktänderungen, um Dokumentationslücken und veraltete Inhalte zu identifizieren.

Was geplante Audits bewirken

Wenn Sie geplante Audits aktivieren, führt Fern eine umfassende Überprüfung Ihres Help Centers in dem von Ihnen gewählten Intervall durch. Jedes Audit prüft:

  • Support-Signale — Muster aus Ihren verbundenen Support-Tools, wie z. B. wiederkehrende Fragen oder Support-Threads mit hoher Reibung

  • Suchlücken — Suchanfragen, bei denen Kunden Ihr Help Center durchsucht, aber keine relevanten Ergebnisse gefunden haben

  • Artikel-Feedback — Leser-Feedback, das auf verbesserungswürdige Inhalte hinweist

  • Aktuelle Produktänderungen — Commits, Pull Requests und Releases aus Ihrer verbundenen Codebase, die möglicherweise Dokumentations-Updates erfordern

Nach jedem Audit generiert Fern Empfehlungen, die als Aufgaben in Ihrer Fern-Thread-Liste erscheinen. Sie können die Ergebnisse überprüfen und Fern bitten, Entwürfe für Aktualisierungen für alle identifizierten Lücken zu erstellen.

Geplante Audits ergänzen die Funktion für automatische PR-Entwürfe. Verwenden Sie beides zusammen, um Ihre Dokumentation mit Produktänderungen synchron zu halten.

Geplante Audits aktivieren

Konfigurieren Sie geplante Audits auf der Einstellungsseite für Automatisierungen.

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Navigate to Settings > Automations

Klicken Sie in Ihrem Dashboard in der linken Seitenleiste auf Einstellungen und wählen Sie dann Automatisierungen.

Sie sehen zwei Automatisierungsoptionen: Automatische PR-Entwürfe und Geplante Audits.

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Toggle on Scheduled audits

Klicken Sie auf den Umschalter Geplante Audits, um wiederkehrende Audits zu aktivieren.

Fern zeigt eine Bestätigungsmeldung an: Geplante Audits aktiviert.

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Choose your audit frequency

Nachdem Sie geplante Audits aktiviert haben, erscheint unter dem Umschalter eine Auswahl für die Häufigkeit. Wählen Sie aus, wie oft Fern Audits durchführen soll:

  • Wöchentlich — Fern prüft Ihr Help Center jede Woche

  • Alle 2 Wochen — Fern prüft alle zwei Wochen

  • Monatlich — Fern prüft einmal im Monat

Fern bestätigt Ihre Auswahl mit einer Meldung: Audit-Häufigkeit aktualisiert.

Audit-Ergebnisse überprüfen

Wenn ein geplantes Audit abgeschlossen ist, erscheinen die Ergebnisse in Ihrer Fern-Thread-Liste. Navigieren Sie zur Fern-Seite, um Audit-Aufgaben neben Ihren anderen Dokumentationsarbeiten zu sehen.

Jedes Audit-Ergebnis enthält:

  • Eine Beschreibung der Dokumentationslücke oder des veralteten Inhalts

  • Belege aus Support-Tickets, Suchdaten, Feedback oder Änderungen an der Codebase

  • Aktionen, die Sie ergreifen können, wie z. B. das Erstellen eines Entwurfs mit Fern oder das Verwerfen des Ergebnisses

Klicken Sie auf eine beliebige Audit-Aufgabe, um die vollständigen Details und Belege hinter der Empfehlung von Fern zu sehen. Von dort aus können Sie Fern bitten, die erforderlichen Aktualisierungen zu entwerfen.

Geplante Audits deaktivieren

Um wiederkehrende Audits zu stoppen, kehren Sie zu Einstellungen > Automatisierungen zurück und deaktivieren Sie Geplante Audits. Fern wird die Durchführung geplanter Überprüfungen einstellen, aber vorhandene Audit-Aufgaben verbleiben in Ihrer Thread-Liste, bis Sie sie bearbeiten oder verwerfen.

Nächste Schritte

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