Einrichtung von Intercom mit Ferndesk

Diese Anleitung zeigt Ihnen, wie Sie Ferndesk so konfigurieren, dass der Intercom Messenger geöffnet wird, wenn Besucher auf die Kontakt-Schaltfläche in Ihrem Widget klicken.

Schritt 1: Intercom-Launcher installieren und ausblenden

Stellen Sie zunächst sicher, dass das Intercom Messenger SDK auf Ihrer Website installiert ist. Ihren Installationscode finden Sie in Intercom unter Einstellungen > Installation > Web.

Fügen Sie in Ihrem Intercom-Installationscode hide_default_launcher: true zu Ihrem window.intercomSettings-Objekt hinzu:

<script>
  window.intercomSettings = {
    api_base: "https://api-iam.intercom.io",
    app_id: "YOUR_APP_ID",
    hide_default_launcher: true,
  };
</script>

Dadurch wird der Intercom-Launcher standardmäßig ausgeblendet. Ferndesk öffnet ihn, wenn Besucher auf Ihre Kontakt-Schaltfläche klicken.

Schritt 2: Widget-Einstellungen öffnen

Gehen Sie in Ihrem Ferndesk-Dashboard auf die Widget-Seite und klicken Sie bei Ihrem Widget auf die Schaltfläche Anpassen.

Schritt 3: Zu den Kontakt-Einstellungen navigieren

Klicken Sie in der Seitenleiste auf Kontakt, um die Konfigurationsoptionen für den Kontakt zu öffnen.

Schritt 4: Den Tab „Integration“ auswählen

Klicken Sie auf den Tab Integration, um die verfügbaren Chat-Plattformen zu sehen.

Schritt 5: Intercom auswählen

Klicken Sie auf die Intercom-Karte, um diese als Ihre Integrationsplattform auszuwählen.

Schritt 6: Die Integration testen

Besuchen Sie Ihre Website, auf der das Ferndesk-Widget und Intercom installiert sind. Klicken Sie auf die Kontakt-Schaltfläche im Widget. Der Intercom Messenger sollte sich öffnen und es den Besuchern ermöglichen, ein Gespräch mit Ihrem Team zu beginnen.