Falls sich das Portal nach dem Klicken auf „Abrechnung verwalten“ nicht öffnet, versuchen Sie, sich ab- und wieder anzumelden. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Support.
Zahlungsmethode aktualisieren
Ändern Sie die für Ihr Abonnement verwendete Karte über das Stripe-Kundenportal. Stripe wickelt die gesamte Zahlungsabwicklung ab, nicht Ferndesk.
1
Open Billing settings
Gehen Sie in der Seitenleiste zu Einstellungen → Abrechnung.
2
Open the customer portal
Klicken Sie auf Abrechnung verwalten, um das Stripe-Kundenportal zu öffnen.
3
Add or edit payment methods
Navigieren Sie im Portal zum Abschnitt für Zahlungsmethoden. Klicken Sie auf Zahlungsmethode hinzufügen, um eine neue Karte hinzuzufügen, oder bearbeiten Sie eine bestehende.
Speichern Sie Ihre Änderungen. Die aktualisierte Karte wird für zukünftige Abbuchungen verwendet.
Ferndesk speichert Ihre Kartendaten nicht. Alle Zahlungsinformationen werden sicher von Stripe verarbeitet.
Fehlerbehebung
Kein Zugriff auf das Portal möglich
Zahlung abgelehnt
Prüfen Sie, ob Ihre Kartendaten korrekt sind und die Karte nicht abgelaufen ist. Einige Banken blockieren internationale Transaktionen. Kontaktieren Sie Ihre Bank oder versuchen Sie es mit einer anderen Karte.
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