Entwürfe so gestalten, dass sie zu Ihrem Ton passen
Wenn Fern mit „Antwort mit Fern entwerfen“ einen Antwortentwurf für Sie erstellt, sollte der Entwurf so klingen, als hätte ihn Ihr Team geschrieben. Anweisungen für Antwortentwürfe zeigen Fern, wie diese Antworten formuliert werden sollen: Ton, Länge, Struktur sowie Inhalte, die ein- oder ausgeschlossen werden sollen. Die Anweisungen sind optional und gelten für Ihren gesamten Arbeitsbereich. Ohne sie verwendet Fern das standardmäßige Verhalten für Antwortentwürfe.
Anweisungen schreiben
Öffnen Sie in der Ferndesk-App unter Fern in der Einstellungsseitenleiste Einstellungen > Chrome-Erweiterung.
Geben Sie Ihre Anweisungen in das Feld Anweisungen für Antwortentwürfe ein. Zum Beispiel: Halten Sie Antworten auf unter 3 Sätze, verwenden Sie einen freundlichen, aber professionellen Ton und verlinken Sie auf Artikel, statt deren Inhalt zu wiederholen.
Klicken Sie auf Anweisungen speichern. Sobald die Anweisungen gespeichert wurden, wird eine Bestätigung angezeigt.
Fern befolgt diese Anweisungen jedes Mal, wenn die Chrome-Erweiterung eine Kundenantwort entwirft, einschließlich Entwürfen, die über das !!-Popover erstellt wurden.
Ein Anweisungssatz pro Arbeitsbereich
Die Anweisungen gelten für Ihren gesamten Arbeitsbereich, sodass die Antwortentwürfe aller Teammitglieder denselben Regeln folgen. Um den Ton für eine einzelne Antwort zu ändern, bearbeiten Sie den von Fern erstellten Entwurf, bevor Sie ihn senden.