Intercom mit Ferndesk einrichten

Diese Anleitung zeigt dir, wie du Ferndesk so konfigurierst, dass der Intercom Messenger geöffnet wird, wenn Besucher in deinem Widget auf die Kontaktschaltfläche klicken.

Schritt 1: Intercom-Launcher installieren und ausblenden

Stelle zunächst sicher, dass das Intercom Messenger SDK auf deiner Website installiert und initialisiert ist. Deinen Installationscode findest du in Intercom unter Settings > Installation > Web.

Füge optional in deinem Intercom-Installationscode hide_default_launcher: true zu deinem window.intercomSettings-Objekt hinzu:

<script>
  window.intercomSettings = {
    api_base: "https://api-iam.intercom.io",
    app_id: "YOUR_APP_ID",
    hide_default_launcher: true,
  };
</script>

Dadurch wird der Intercom-Launcher standardmäßig ausgeblendet. Ferndesk öffnet ihn, wenn Besucher auf deine Kontaktschaltfläche klicken.

Schritt 2: Widget-Einstellungen öffnen

Gehe in deinem Ferndesk-Dashboard zur Widget-Seite und klicke bei deinem Widget auf die Schaltfläche Customize.

Schritt 3: Zu den Kontakteinstellungen navigieren

Klicke in der Seitenleiste auf Contact, um die Konfigurationsoptionen für Kontakte zu öffnen.

Schritt 4: Registerkarte „Chat“ auswählen

Klicke auf die Registerkarte Chat, um die verfügbaren Chat-Plattformen anzuzeigen.

Schritt 5: Intercom auswählen

Wähle unter Choose a chat widget die Option Intercom aus und klicke anschließend auf Save changes, um deine Konfiguration zu speichern.

Schritt 6: Integration testen

Rufe deine Website dort auf, wo das Ferndesk-Widget und Interco installiert sind. Klicke im Widget auf die Kontaktschaltfläche. Der Intercom Messenger sollte geöffnet werden, sodass Besucher eine Unterhaltung mit deinem Team beginnen können.