Ferndesk mit Intercom einrichten

Diese Anleitung zeigt Ihnen, wie Sie Ferndesk so konfigurieren, dass der Intercom Messenger geöffnet wird, wenn Besucher in Ihrem Widget auf die Kontaktschaltfläche klicken.

Schritt 1: Intercom-Launcher installieren und ausblenden

Stellen Sie zunächst sicher, dass das Intercom Messenger SDK auf Ihrer Website installiert und initialisiert ist. Folgen Sie der Installationsanleitung von Intercom, um Messenger für Web in Ihrem Intercom-Einstellungsbereich zu aktivieren. Wählen Sie anschließend eine Installationsmethode aus, um Ihren Installationscode zu erhalten.

Fügen Sie optional in Ihrem Intercom-Installationscode hide_default_launcher: true zu Ihrem window.intercomSettings-Objekt hinzu:

<script>
  window.intercomSettings = {
    api_base: "https://api-iam.intercom.io",
    app_id: "YOUR_APP_ID",
    hide_default_launcher: true,
  };
</script>

Dadurch wird der Intercom-Launcher standardmäßig ausgeblendet. Ferndesk öffnet ihn, wenn Besucher auf Ihre Kontaktschaltfläche klicken.

Schritt 2: Widget-Einstellungen öffnen

Gehen Sie in Ihrem Ferndesk-Dashboard zur Widget-Seite und klicken Sie bei Ihrem Widget auf die Schaltfläche Anpassen.

Schritt 3: Zu den Kontakteinstellungen navigieren

Klicken Sie in der Seitenleiste auf Kontakt, um die Optionen für die Kontaktkonfiguration zu öffnen.

Schritt 4: Tab „Chat“ auswählen

Klicken Sie auf den Tab Chat, um die verfügbaren Chat-Plattformen anzuzeigen.

Schritt 5: Intercom auswählen

Wählen Sie unter Chat-Widget auswählen die Option Intercom aus und klicken Sie anschließend auf Änderungen speichern, um Ihre Konfiguration zu speichern.

Schritt 6: Integration testen

Besuchen Sie Ihre Website, auf der das Ferndesk-Widget und Interco installiert sind. Klicken Sie im Widget auf die Kontaktschaltfläche. Der Intercom Messenger sollte sich öffnen, sodass Besucher eine Unterhaltung mit Ihrem Team beginnen können.