Ferndesk mit Help Scout einrichten
Diese Anleitung zeigt Ihnen, wie Sie Ferndesk so konfigurieren, dass der Help Scout Beacon geöffnet wird, wenn Besucher in Ihrem Widget auf die Kontaktschaltfläche klicken.
Vorbereitung: Der Help Scout Beacon muss auf Ihrer Website installiert sein. Ferndesk blendet den Beacon-Launcher automatisch aus, sobald das SDK geladen ist. Daher müssen Sie den Schaltflächenstil nicht auf Hidden setzen. Falls Sie dies noch nicht getan haben, führen Sie die folgenden Schritte aus, bevor Sie Ferndesk konfigurieren.
Schritt 1: Help Scout Beacon installieren und ausblenden
Stellen Sie zunächst sicher, dass der Help Scout Beacon auf Ihrer Website installiert ist. Gehen Sie in Ihrem Help Scout-Konto zu Manage > Beacons, wählen Sie Ihren Beacon aus und klicken Sie auf Edit Beacon.
Wählen Sie unter Button style die Option Hidden aus. Dadurch wird verhindert, dass der Beacon standardmäßig angezeigt wird. Ferndesk öffnet ihn, wenn Besucher auf Ihre Kontaktschaltfläche klicken.
Kopieren Sie Ihren Beacon-Installationscode und fügen Sie ihn in den <head>-Bereich Ihrer Website oder vor dem Ferndesk-Widget-Skript ein.
Benötigen Sie Hilfe bei der Installation des Beacons? Siehe Help Scouts Installationsanleitung für den Beacon.
Schritt 2: Widget-Einstellungen öffnen
Gehen Sie in Ihrem Ferndesk-Dashboard zur Widget-Seite und klicken Sie bei Ihrem Widget auf die Schaltfläche Customize.
Schritt 3: Zu den Kontakteinstellungen navigieren
Klicken Sie in der Seitenleiste auf Contact, um die Optionen für die Kontaktkonfiguration zu öffnen.
Schritt 4: Registerkarte „Chat“ auswählen
Klicken Sie auf die Registerkarte Chat, um die verfügbaren Chat-Plattformen anzuzeigen.
Schritt 5: Help Scout auswählen
Klicken Sie auf die Karte Help Scout, um Help Scout als Integrationsplattform auszuwählen.
Klicken Sie auf Save changes, um Ihre Änderungen zu übernehmen.
Schritt 6: Integration testen
Besuchen Sie Ihre Website, auf der das Ferndesk-Widget und Help Scout installiert sind. Klicken Sie im Widget auf die Kontaktschaltfläche. Der Help Scout Beacon sollte geöffnet werden, sodass Besucher Ihnen eine Nachricht senden oder weitere Hilferessourcen durchsuchen können.
Wenn der Beacon nicht geöffnet wird, überprüfen Sie, ob er auf derselben Seite wie Ihr Ferndesk-Widget installiert ist und ob Sie in den Beacon-Einstellungen den Schaltflächenstil auf Hidden gesetzt haben.