Änderungsprotokoll-Aktualisierungen im Widget ankündigen

Zeigen Sie Ihren Besuchern angekündigte Einträge aus dem Änderungsprotokoll als „Was ist neu?“-Nachricht im Self-Service-Widget an. Kündigen Sie jeden Eintrag an, sobald Sie ihn veröffentlichen, und legen Sie fest, ob Ankündigungen automatisch oder nur auf Anfrage Ihres Codes geöffnet werden.

Voraussetzungen

Die einzige Voraussetzung ist ein Änderungsprotokoll in Ihrem Hilfe-Center: Das Widget zeigt angekündigte Einträge aus Ihrem Änderungsprotokoll an, daher müssen Sie zuerst eines erstellen. Siehe Ein Änderungsprotokoll erstellen.

Ankündigungen sind standardmäßig aktiviert und erfordern keine Einrichtung. Sie erreichen Besucher, die identifiziert und mit Ferndesk('identify') angemeldet sind: Anonyme Besucher werden niemals unterbrochen, und bei einer ganz neuen Registrierung gibt es noch nichts anzuzeigen. Weitere Informationen zu den optionalen Ankündigungseinstellungen finden Sie in der Ferndesk SDK Reference.

Einen Eintrag bei der Veröffentlichung ankündigen

Das Ankündigen ist eine Entscheidung, die Sie für jeden Eintrag zum Zeitpunkt der Veröffentlichung oder direkt danach treffen. Ein still veröffentlichter Eintrag wird weiterhin im Änderungsprotokoll-Feed angezeigt. Beim Ankündigen geht es also nur um die „Was ist neu?“-Nachricht.

Öffnen Sie den Eintrag des Änderungsprotokolls im Editor.
Klicken Sie auf Änderungsprotokolleintrag veröffentlichen.
Wenn Sie gefragt werden Im Widget ankündigen?, wählen Sie Ja, ankündigen, um den Eintrag als „Was ist neu?“-Nachricht anzuzeigen, oder Nein, still veröffentlichen, um ihn nur zum Änderungsprotokoll-Feed hinzuzufügen.

Sie können die Auswahl auch nach der Veröffentlichung ändern: Öffnen Sie die Einstellungen des Eintrags und schalten Sie Im Widget ankündigen im Abschnitt Ankündigung um. Der Hilfetext lautet „Zeigt angemeldeten Widget-Benutzern, die sie noch nicht gesehen haben, eine „Was ist neu?“-Aufforderung an.“

Festlegen, wann Ankündigungen geöffnet werden

Standardmäßig wird eine passende Ankündigung automatisch geöffnet, wenn ein angemeldeter Besucher das Widget lädt. Setzen Sie changelogAnnouncementTrigger auf manual, um den Zeitpunkt selbst festzulegen, zum Beispiel nachdem der Besucher eine Aufgabe in Ihrer App abgeschlossen hat:

Ferndesk('init', {
  widgetId: 'YOUR_WIDGET_ID',
  changelogAnnouncementTrigger: 'manual'
})

Im manuellen Modus zeigt das Widget weiterhin den Indikator für eine ungesehene passende Ankündigung an, öffnet sie jedoch nicht. Rufen Sie Ferndesk('showChangelogAnnouncement') auf, wenn die Ankündigung angezeigt werden soll:

Ferndesk('showChangelogAnnouncement')

Der Befehl öffnet nur eine Ankündigung, für die der Besucher berechtigt ist und die er noch nicht gesehen hat. Das manuelle Auslösen ändert den Zeitpunkt, zu dem eine Ankündigung geöffnet wird, nicht die Kriterien für die Berechtigung: Ankündigungen erreichen weiterhin nur angemeldete Besucher.

auto ist der Standardwert. Installationen, die diese Option nie festlegen, öffnen Ankündigungen daher weiterhin automatisch.

FAQ

Wie sieht die Ankündigung für Besucher aus?

Die „Was ist neu?“-Nachricht wird mit einer Begrüßung geöffnet, die mit dem Namen des Besuchers personalisiert wird, sofern dieser bekannt ist. Sie bietet außerdem „Alle Aktualisierungen anzeigen“ zum Öffnen des vollständigen Feeds, „Vorherige Aktualisierung“ und „Nächste“, um zwischen Einträgen zu wechseln, sowie „Fertig“ beim letzten Eintrag.

Warum sehen manche Besucher meine Ankündigung nicht?

Ankündigungen erreichen nur Besucher, die identifiziert und angemeldet sind. Anonyme Besucher werden niemals unterbrochen, und bei einer ganz neuen Registrierung gibt es ebenfalls noch nichts anzuzeigen. Ein angekündigter Eintrag wird außerdem nur Besuchern angezeigt, die ihn noch nicht gesehen haben, und nur innerhalb von 30 Tagen nach der Ankündigung. Besucher, die den Eintrag bereits gesehen haben, erhalten keine erneute Aufforderung.

Werden Ankündigungen geräteübergreifend für Besucher übernommen?

Ja. Die Bestätigung einer Ankündigung wird für den angemeldeten Besucher gespeichert, sodass sie auf anderen Geräten weiterhin als gesehen gilt. Beim anonymen Laden des Widgets wird kein Gesehen-Status gespeichert. Ein anonymer Besuch markiert eine Ankündigung daher nie als gesehen. Beim Abmelden wird eine auf dem Bildschirm angezeigte Ankündigung entfernt, ohne sie zu bestätigen. Sie wartet also weiterhin, wenn sich der Besucher wieder anmeldet.

Kann ich Ankündigungen deaktivieren?

Setzen Sie changelogAnnouncements in der Einrichtung Ihres Widgets auf false, oder deaktivieren Sie Im Widget ankündigen für einzelne Einträge. Wenn Sie den Wert auf true setzen, hat dies denselben Effekt, wie die Option wegzulassen. Ankündigungsnachrichten und Kennzeichnungen für ungesehene Einträge werden ausgeblendet, der „Was ist neu?“-Feed bleibt jedoch verfügbar.

Können Entwickler das Änderungsprotokoll von meiner Website aus steuern?

Ja. Entwickler können das Änderungsprotokoll öffnen, feststellen, ob ungesehene Aktualisierungen vorhanden sind, und die Ankündigung selbst öffnen. Siehe die Ferndesk SDK Reference.

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