Qu’est-ce que Ferndesk ?
Ferndesk est une plateforme de documentation qui synchronise automatiquement votre centre d’aide avec votre produit. Au lieu de mettre à jour manuellement les articles à chaque changement, Ferndesk se connecte à votre base de code, aux tickets d’assistance, aux notes de version et aux vidéos produit pour repérer ce qui doit être rédigé ou mis à jour, puis effectue le travail à votre place.
Comment fonctionne Ferndesk
Ferndesk vous fournit un centre d’aide autonome qui s’intègre aux outils que vous utilisez déjà. Fern, l’agent IA, lit les sources de votre produit et rédige la documentation en fonction de ce qui se passe réellement dans votre produit.
Vous pouvez être opérationnel rapidement :
Créez votre compte
Inscrivez-vous et nommez votre centre d’aide.
Connectez vos sources
Liez votre base de code, vos tickets d’assistance et les autres sources produit. Fern les lit pour comprendre comment fonctionne votre produit.
Laissez Fern construire votre centre d’aide
Fern rédige les articles, prend des captures d’écran annotées et structure votre documentation. Si vous avez déjà un centre d’aide, importez-le et Ferndesk conserve tous vos liens. Si vous partez de zéro, Fern démarre tout à partir de votre base de code et de votre produit.
Activez les mises à jour automatiques
Fern rédige les mises à jour de documentation lorsque de nouvelles fonctionnalités sont lancées. Votre centre d’aide reste à jour sans travail manuel.
Vous partez de zéro ? Aucun problème.
Vous n’avez pas besoin d’une documentation existante pour utiliser Ferndesk. Fern peut créer un centre d’aide complet à partir de votre seule base de code. L’agent lit votre produit, comprend ce que font vos fonctionnalités, rédige des articles, prend des captures d’écran et structure le tout en un centre d’aide navigable. Ce qui prenait autrefois des semaines de rédaction peut se faire en quelques minutes.
Ce que Ferndesk offre
Documentation automatisée. Fern rédige des articles à partir de votre base de code, des conversations d’assistance, des notes de version et des vidéos. Les articles se mettent à jour lorsque votre produit change.
Optimisation SEO et AEO. Les pages du centre d’aide se chargent rapidement et sont structurées pour apparaître dans les moteurs de recherche et les assistants IA.
Domaine personnalisé ou sous-dossier. Hébergez votre centre d’aide sur votre propre domaine avec un contrôle total de l’image de marque et de la navigation.
Migration en un clic. Importez depuis votre outil de centre d’aide actuel sans casser les liens ni perdre le SEO.
Analytique et retours. Voyez ce que les clients recherchent, lisent et votent. Repérez les lacunes avant qu’elles ne deviennent des problèmes.
Les clients de Ferndesk économisent en moyenne 20 heures par mois sur la documentation. Voir les études de cas pour découvrir comment les équipes utilisent ce temps.
Prise en main
Pour commencer à utiliser Ferndesk, créez un compte. À partir de là, vous pouvez connecter des intégrations, importer du contenu existant et laisser Ferndesk commencer à construire votre centre d’aide.
Si vous souhaitez un accompagnement guidé avant de vous lancer, réservez une démo et nous vous montrerons comment tout fonctionne.