Oui. Ferndesk configure des redirections automatiques de vos anciennes URL de centre d'aide vers vos nouvelles URL Ferndesk. Toute personne disposant d'un lien mis en favori ou partagé arrivera toujours sur le bon article.
Migrer votre centre d'aide vers Ferndesk
Ferndesk peut importer le contenu de votre centre d'aide existant à partir de la plupart des grandes plateformes. La migration s'exécute automatiquement pendant l'onboarding et préserve vos articles, collections, images et liens tout en configurant des redirections pour maintenir votre SEO.
Plateformes prises en charge
Vous pouvez importer depuis ces plateformes :
Crisp
Document360
Fernand
Featurebase
GitBook
HelpDocs
HelpJuice
HelpKit
Help Scout
HubSpot
Intercom
KnowledgeOwl
Mintlify
Plain
ProProfsKB
Zendesk
Si votre plateforme ne figure pas dans la liste ou si votre centre d'aide est privé, contactez le support et nous pourrons vous aider à migrer.
Comment fonctionne la migration
La migration s'effectue automatiquement lors de l'onboarding. Lorsque vous créez votre compte Ferndesk, il vous sera demandé si vous avez un centre d'aide existant à importer.
L'importation s'exécute en arrière-plan. Vous pouvez quitter la page et revenir plus tard pour vérifier la progression. Les centres d'aide volumineux peuvent prendre plusieurs minutes.
Ce qui est préservé
Ferndesk préserve les éléments suivants lors de la migration :
Articles et collections, y compris la structure et le formatage
Images et ressources intégrées
Liens entre les articles et vers des pages externes
Liens d'ancrage vers des sections spécifiques au sein des articles
Anciens formats d'URL de votre plateforme source
Ferndesk configure également des redirections automatiques de vos anciennes URL vers les nouvelles. Cela préserve votre SEO et garantit que les liens enregistrés dans les favoris ou partagés pointent toujours vers le bon article.
Vérification de vos liens après la migration
Une fois la migration terminée, examinez quelques articles pour confirmer que les liens internes, les liens d'ancrage et les images fonctionnent tous correctement. Si vous trouvez des liens rompus, contactez le support pour obtenir de l'aide.
Après la migration
Votre contenu importé apparaît dans votre tableau de bord Ferndesk sous forme de brouillons. Examinez vos articles, apportez les ajustements nécessaires et publiez-les quand vous êtes prêt. Vous pouvez publier des articles individuellement ou en bloc.
Besoin d'aide ?
Si vous rencontrez des problèmes lors de la migration, contactez le support et nous vous aiderons à les résoudre.
Foire aux questions
Mes anciennes URL fonctionneront-elles toujours après la migration ?
Puis-je migrer un centre d'aide privé ou protégé par un mot de passe ?
Oui, mais pas via le flux d'onboarding automatique. Contactez le support et nous pourrons vous aider à organiser une migration manuelle pour les centres d'aide privés.
Qu'advient-il de mes images et de mon contenu intégré ?
Les images et les ressources sont importées en même temps que vos articles. Les vidéos intégrées et les intégrations tierces continuent de fonctionner comme avant puisqu'elles font référence à des sources externes.
Ai-je besoin de clés API ou d'un accès au compte pour migrer ?
Non. Pour les centres d'aide publics, Ferndesk importe le contenu directement à partir de l'URL de votre centre d'aide. Aucune clé API ni connexion de compte n'est requise.
Puis-je migrer depuis une plateforme ne figurant pas dans la liste des plateformes prises en charge ?
C'est possible. Contactez le support en précisant les détails de votre plateforme actuelle et nous vous dirons ce qu'il est possible de faire.
Dépannage
Ma plateforme n'a pas été détectée automatiquement
Assurez-vous d'utiliser l'URL correcte du centre d'aide. Il doit s'agir de l'adresse publique où vos articles sont affichés, et non de votre URL d'administration interne. Si l'URL est correcte et que la détection échoue toujours, contactez le support.
Certains articles sont manquants après l'importation
Cela peut se produire si certains articles sont définis comme privés, en brouillon ou restreints sur votre plateforme source. Vérifiez les paramètres de visibilité de votre plateforme source. Si tous les articles auraient dû être importés, contactez le support en fournissant une liste des articles manquants.
Les images ne s'affichent pas correctement
L'importation d'images peut échouer si la plateforme source bloque l'accès externe aux fichiers d'image. La plupart des images sont importées avec succès, mais si vous remarquez des images manquantes ou cassées, contactez le support et nous pourrons vous aider à les récupérer.
Les liens internes sont rompus après la migration
La plupart des liens internes et des liens d'ancrage sont préservés automatiquement. Si vous trouvez des liens rompus, vérifiez que l'article cible a été importé ou existe dans votre centre d'aide en ligne. Si les deux articles existent et que le lien est toujours rompu, contactez le support.
La migration prend trop de temps
L'importation de centres d'aide volumineux comportant de nombreux articles et images peut prendre plusieurs minutes. Vous pouvez quitter la page et revenir plus tard pour vérifier la progression. Si la migration semble bloquée pendant plus de 30 minutes, contactez le support.
Cela vous a-t-il été utile ?