Oui. Ferndesk configure des redirections automatiques de vos anciennes URL de centre d'aide vers vos nouvelles URL Ferndesk. Toute personne disposant d'un lien mis en favori ou partagé arrivera toujours sur le bon article.
Migrez votre centre d'aide vers Ferndesk
Ferndesk peut importer le contenu de votre centre d'aide existant depuis la plupart des plateformes majeures. La migration s'exécute automatiquement lors de l'onboarding et préserve vos articles, collections, images et liens tout en configurant des redirections pour maintenir votre SEO.
Plateformes prises en charge
Vous pouvez importer depuis ces plateformes :
Crisp
Document360
Fernand
Featurebase
GitBook
HelpDocs
HelpJuice
HelpKit
Help Scout
HubSpot
Intercom
KnowledgeOwl
Mintlify
Plain
ProProfsKB
Zendesk
Si votre plateforme n'est pas répertoriée ou si votre centre d'aide est privé, contactez le support et nous pourrons vous aider à migrer.
Fonctionnement de la migration
La migration s'effectue automatiquement pendant l'onboarding. Lorsque vous créez votre compte Ferndesk, il vous sera demandé si vous avez un centre d'aide existant à importer.
L'importation s'exécute en arrière-plan. Vous pouvez quitter la page et revenir plus tard pour vérifier la progression. Les centres d'aide volumineux peuvent prendre plusieurs minutes.
Ce qui est préservé
Ferndesk préserve les éléments suivants lors de la migration :
Les articles et les collections, y compris la structure et la mise en forme
Les images et les ressources intégrées
Les liens entre les articles et vers des pages externes
Les liens d'ancrage vers des sections spécifiques au sein des articles
Les anciens formats d'URL de votre plateforme source
Ferndesk configure également des redirections automatiques de vos anciennes URL vers les nouvelles. Cela préserve votre SEO et garantit que les liens mis en favoris ou partagés pointent toujours vers le bon article.
Normalisation des URL et des slugs
Lors de l'importation, Ferndesk normalise les URL des articles et des collections pour respecter ses exigences d'URL publiques :
Caractères invalides supprimés : La ponctuation et les caractères spéciaux sont retirés des slugs
Minuscules et traits d'union : Tous les slugs utilisent des lettres minuscules, des chiffres et des traits d'union
Cela signifie que les URL de vos articles importés peuvent différer légèrement de celles de votre plateforme source. Les redirections automatiques garantissent que les anciens liens continuent de fonctionner.
Pour plus de détails sur les règles de validation des slugs, consultez Configuration des paramètres SEO de l'article.
Vérification de vos liens après la migration
Une fois la migration terminée, examinez quelques articles pour confirmer que les liens internes, les liens d'ancrage et les images fonctionnent tous correctement. Si vous trouvez des liens cassés, contactez le support pour obtenir de l'aide.
Pour les redirections personnalisées après la migration, consultez Gestion des redirections du centre d'aide.
Après la migration
Votre contenu importé apparaît dans votre tableau de bord Ferndesk sous forme de brouillons. Examinez vos articles, apportez les modifications nécessaires et publiez-les quand vous êtes prêt. Vous pouvez publier des articles individuellement ou en bloc.
Besoin d'aide ?
Si vous rencontrez des problèmes lors de la migration, contactez le support et nous vous aiderons à les résoudre.
Foire aux questions
Mes anciennes URL fonctionneront-elles toujours après la migration ?
Puis-je migrer un centre d'aide privé ou protégé par mot de passe ?
Oui, mais pas via le flux d'onboarding automatique. Contactez le support et nous pourrons vous aider à organiser une migration manuelle pour les centres d'aide privés.
Qu'advient-il de mes images et de mon contenu intégré ?
Les images et les ressources sont importées avec vos articles. Les vidéos intégrées et les intégrations tierces continuent de fonctionner comme avant puisqu'elles font référence à des sources externes.
Ai-je besoin de clés API ou d'un accès au compte pour migrer ?
Non. Pour les centres d'aide publics, Ferndesk importe le contenu directement depuis l'URL de votre centre d'aide. Aucune clé API ni connexion au compte n'est requise.
Puis-je migrer depuis une plateforme ne figurant pas dans la liste des plateformes prises en charge ?
C'est possible. Contactez le support avec les détails de votre plateforme actuelle et nous vous dirons ce qui est réalisable.
Dépannage
Ma plateforme n'a pas été détectée automatiquement
Assurez-vous d'utiliser la bonne URL de centre d'aide. Il doit s'agir de l'adresse publique où vos articles sont affichés, et non de votre URL d'administration interne. Si l'URL est correcte et que la détection échoue toujours, contactez le support.
Certains articles sont manquants après l'importation
Cela peut arriver si certains articles sont définis comme privés, en brouillon ou restreints sur votre plateforme source. Vérifiez les paramètres de visibilité de votre plateforme source. Si tous les articles auraient dû être importés, contactez le support avec une liste des articles manquants.
Les images ne s'affichent pas correctement
L'importation d'images peut échouer si la plateforme source bloque l'accès externe aux fichiers image. La plupart des images sont importées avec succès, mais si vous remarquez des images manquantes ou cassées, contactez le support et nous pourrons vous aider à les récupérer.
Les liens internes sont cassés après la migration
La plupart des liens internes et des liens d'ancrage sont préservés automatiquement. Si vous trouvez des liens cassés, vérifiez que l'article cible a bien été importé ou existe dans votre centre d'aide en ligne. Si les deux articles existent et que le lien est toujours cassé, contactez le support.
La migration prend trop de temps
L'importation des centres d'aide volumineux comportant de nombreux articles et images peut prendre plusieurs minutes. Vous pouvez quitter la page et revenir plus tard pour vérifier la progression. Si la migration semble bloquée pendant plus de 30 minutes, contactez le support.
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