21 octobre 2025
Aujourd'hui, nous déployons une série de mises à jour pour vous aider à réduire le nombre de tickets de support et à permettre à un plus grand nombre de vos clients de réussir.
Widgets Ferndesk : Aidez vos clients à s'auto-dépanner en intégrant votre centre d'aide et vos articles directement dans votre produit.
Extension Chrome : Modifiez rapidement vos articles sans quitter votre application.
Intégration Linear : Mettez à jour votre centre d'aide en mentionnant @fern.
+ de nombreux autres petits changements
Widgets Ferndesk
Nous avons lancé un magnifique widget personnalisable que vous pouvez intégrer dans votre application ou votre site web, permettant à vos clients de trouver des solutions par eux-mêmes sans quitter votre produit.
Aidez les clients à trouver des réponses directement dans votre produit
Affichez des conseils contextuels lors des étapes d'onboarding et de configuration
Le widget Ferndesk prend en charge :
Recherche en langage naturel : Les clients peuvent effectuer des recherches dans votre centre d'aide en utilisant un langage courant.
Plusieurs formats d'affichage : Affichez les articles sous forme d'info-bulles, de barres latérales ou de fenêtres modales — idéal pour l'aide contextuelle et l'onboarding client.
Personnalisation de la marque : Modifiez le style, le contenu et même la typographie du widget.
Configuration simple : Intégrez le widget avec un simple extrait de code.
Et ce n'est que le début. Les réponses par IA, les analyses avancées, de nouveaux moyens de réduire les tickets et bien d'autres choses sont en cours de développement.
Si vous utilisez l'ancienne version de notre widget, vous devrez le mettre à jour pour profiter de toutes les nouvelles fonctionnalités. Nous cesserons de prendre en charge l'ancien widget début décembre.
Intégration Linear
Aujourd'hui, nous lançons l'agent Ferndesk pour Linear.
Il vous permet de mettre à jour votre centre d'aide en quelques secondes, juste avant de marquer une tâche comme terminée.
Mentionnez simplement @fern dans les tickets Linear, dites-lui ce qui doit être fait, et elle s'occupera du reste. En savoir plus sur l'utilisation de Fern dans les tickets Linear.
Extension Chrome
Je ne sais pas pour vous, mais je déteste lire ma documentation, m'apercevoir qu'un article est obsolète, puis devoir le retrouver dans mon éditeur pour effectuer les modifications.
C'est pourquoi nous avons lancé une extension Chrome qui permet d'accéder très facilement à l'édition des articles en un clic.
Une fois installée, le logo Ferndesk apparaîtra sous forme de bouton flottant dans votre centre d'aide.
Autres améliorations
Nous avons amélioré la typographie et le rendu du contenu dans le centre d'aide et le widget.
Nous avons corrigé des bugs concernant les liens internes dans les widgets.
Les clients peuvent désormais soumettre des demandes d'assistance directement depuis le widget Ferndesk.
De nombreuses autres mises à jour arrivent dans les prochains jours. Restez à l'écoute !