26 septembre 2025
Après une courte retraite [en solo] à Francfort, nous passons à la vitesse supérieure et publions une série de mises à jour pour Ferndesk (la bière allemande est incroyable, d'ailleurs).
Voici les points forts :
🍱 Recommandations améliorées - Fern crée désormais des recommandations moins nombreuses mais plus intelligentes
📊 Analyses de support riches - Obtenez une vue d'ensemble de ce qui se passe dans votre boîte de réception de support
🌿 Améliorations des tâches - Moins d'hallucinations, une TONNE de corrections de bugs
Pleins feux sur un client : Cap.so
Cap est l'alternative open-source à Loom. C'est un enregistreur d'écran rapide, léger et respectueux de la vie privée pour les équipes et les créateurs, avec des enregistrements en un clic, un partage sécurisé, la possibilité de stocker vos données dans votre propre bucket S3 et un forfait Pro qui ajoute des fonctionnalités IA.
Dans l'étude de cas de cette semaine, Richie McIlroy explique comment il est passé de zéro documentation à 20 articles en quelques minutes avec Ferndesk.
Recommandations améliorées
Auparavant, Fern générait des recommandations pour presque chaque demande client dans votre boîte de réception.
Pour les entreprises recevant quelques dizaines de tickets par mois, ce format fonctionnait très bien.
Mais pour les entreprises recevant des milliers, voire des dizaines de milliers de demandes clients par mois, Fern générait des centaines de recommandations à examiner.
C'était ingérable. Il fallait un moyen de mettre en évidence les changements offrant le meilleur ROI.
Nous avons donc mis à jour Fern pour prioriser les recommandations en fonction de :
volume : nombre de cas similaires
délai de résolution : temps nécessaire pour résoudre le problème du client
facilité de mise en œuvre : effort nécessaire pour que Fern rédige une mise à jour
et bien d'autres facteurs
La qualité des recommandations est également bien supérieure.
Fern comprend désormais quels tickets sont pertinents pour votre entreprise par rapport aux tickets qui sont du spam, du contenu marketing, etc. Vous remarquerez également beaucoup moins de doublons dans les recommandations.
Les résumés des recommandations sont également plus concis et plus faciles à parcourir.
Essayez les nouvelles recommandations dès maintenant en créant un audit.
Analyses de support riches
Dans les audits, Fern fait désormais bien plus que de vous indiquer les demandes clients courantes. Désormais, Fern peut vous montrer :
Les demandes courantes par catégorie (rapports de bugs, questions, commentaires, etc.)
Les demandes courantes par fonctionnalité/domaine produit (facturation, questions sur le compte, etc.)
Délai moyen de résolution
Taux d'escalade, etc.
De plus, en cliquant sur l'une des cartes de l'audit, vous pouvez parcourir les demandes clients correspondant aux critères de la carte avec un résumé pour chaque demande.
Par exemple, vous pouvez obtenir une vue d'ensemble de tous les rapports de bugs liés aux imports CSV et demander à Fern de générer un guide de dépannage pour ceux-ci.
Essayez-le dès maintenant en créant un nouvel audit ! Vous pouvez également en savoir plus sur l'utilisation des analyses pour améliorer votre contenu.
Améliorations des tâches
Fern hallucine désormais beaucoup moins lors des tâches et trouve du contenu pertinent de manière plus fiable
Les résumés dans les tâches sont désormais moins verbeux et le formatage a été considérablement amélioré
La recherche dans la base de code est désormais un peu plus rapide, avec une plus grande précision
Vous avez des commentaires sur les tâches ? J'aimerais beaucoup connaître votre avis.