29 octobre 2025
Cette semaine, nous avons lancé trois fonctionnalités que nous avions hâte de construire :
📊 Analytics V2 : Visualisez les performances de votre centre d'aide et apportez des améliorations en quelques secondes
🅰️ Polices personnalisées : Dans votre centre d'aide et vos widgets
🧑💻 Code personnalisé : Ajoutez des scripts dans l'en-tête et le pied de page de votre centre d'aide
Et une tonne de corrections de bugs…
Analytics V2
Jusqu'à présent, les analyses de Ferndesk étaient ridiculement mauvaises.
Vous pouviez voir les recherches infructueuses et les retours négatifs, et c'est tout.
Cela change aujourd'hui. Aujourd'hui, nous lançons certaines des meilleures analyses parmi les outils de centre d'aide modernes.
Arrêtez de deviner ce dont vos utilisateurs ont besoin. Analytics V2 vous montre les tendances de recherche, la performance des articles et les schémas de sentiment, vous offrant tout ce dont vous avez besoin pour garder votre centre d'aide pertinent et répondre aux questions courantes avant qu'elles n'arrivent dans votre boîte de réception.
👀 Identifiez les opportunités
🌿 Confiez la tâche à Fern pour apporter des modifications à votre documentation
⌛ en quelques secondes
Pour commencer, consultez vos analyses dans l'application.
Polices personnalisées
Votre centre d'aide doit s'intégrer parfaitement au reste de votre produit.
Grâce aux polices personnalisées, vous pouvez désormais aligner la typographie de votre centre d'aide et de votre widget sur votre image de marque en sélectionnant différentes polices et graisses pour les titres et le corps du texte.
Pour commencer, personnalisez l'image de marque de votre centre d'aide.
Code personnalisé
Votre centre d'aide ne devrait pas être verrouillé. Vous pouvez désormais injecter du code personnalisé dans ses balises head et body.
L'injection de code personnalisé vous permet d'ajouter Google Analytics, le Pixel Facebook, Hotjar et des balises méta personnalisées pour le SEO, ou tout autre HTML/JavaScript requis par votre flux de travail, sans attendre que nous développions une intégration dédiée.
Pour commencer, ajoutez du code personnalisé à votre centre d'aide.
Autres améliorations
🐛 Nous avons corrigé un bug qui créait des entrées en double dans les recherches infructueuses.
🐛 Nous avons corrigé un bug qui empêchait le suivi des votes négatifs.
🏎️ Nous avons considérablement amélioré le temps de chargement des articles de votre centre d'aide.
C'est tout pour le moment. Merci de nous avoir lus, et à la semaine prochaine !