27 avril 2026

L'écart entre « mergé » et « documenté » vient de disparaître. Fern surveille désormais vos PR et rédige automatiquement des brouillons de mise à jour. Voici les nouveautés de Ferndesk.

• 🚀 Brouillons automatiques à partir des PR mergées : Fern crée désormais automatiquement des brouillons d'articles lorsque vous fusionnez des pull requests.

• 💡 Recommandations améliorées : Fern fait désormais des recommandations basées sur les recherches infructueuses et les conversations avec l'assistant.

• 🎯 Une Fern plus intelligente et plus précise : Moins d'hallucinations, un meilleur ancrage et un style d'écriture plus naturel.

• 🖥️ Widget rafraîchi : Prend désormais en charge la documentation d'API et les sections, afin que les clients puissent parcourir l'ensemble de votre centre d'aide sans quitter votre tableau de bord.

Brouillons automatiques à partir des PR mergées

La plus grande difficulté en matière de documentation est de savoir ce qui a changé. Vous lancez des fonctionnalités, vous avancez vite, et la documentation prend du retard.

Désormais, Fern surveille vos pull requests fusionnées et rédige automatiquement des mises à jour. Quand le code arrive, la documentation suit. Plus besoin d'attendre la prochaine recommandation, plus de suivi manuel, plus de documentation obsolète.

Fern lit les changements de code, puis rédige un brouillon de mise à jour pour votre centre d'aide. Vous révisez, modifiez et publiez.

Pour commencer, activez la rédaction automatique dans vos paramètres d'espace de travail, ou consultez la documentation.

Une Fern plus intelligente

Nous avons rendu Fern plus précise et plus utile sur tous les fronts.

Moins d'hallucinations. Les agents d'IA semblent parfois sûrs d'eux à propos de choses qu'ils ne connaissent pas réellement. Nous avons investi massivement pour ancrer Fern sur des preuves réelles issues de votre code, de vos tickets et de votre documentation existante. Lorsque Fern ne peut pas vérifier une affirmation, elle le dit au lieu d'inventer quelque chose.

Nouveau moteur de recommandation. Fern examine désormais plus que vos tickets de support et vos modifications de code. Lorsque les utilisateurs effectuent une recherche dans votre centre d'aide sans trouver ce dont ils ont besoin, Fern le remarque. Lorsque les clients posent à l'assistant des questions qui révèlent des lacunes dans le contenu, Fern les signale. Vous ne naviguez plus à vue concernant les besoins réels de vos utilisateurs.

Articles plus naturels. Le style d'écriture de Fern s'est amélioré. Les articles sont moins robotiques, plus directs et plus faciles à suivre pour les lecteurs. Moins de modifications pour vous, une meilleure expérience pour eux.

Widget rafraîchi

Le widget a été mis à jour. Les clients peuvent désormais parcourir les références d'API et les sections directement à l'intérieur. La navigation est plus claire et les liens peuvent ouvrir des pages spécifiques. Plus besoin de faire des allers-retours entre votre centre d'aide et des documents séparés.

Améliorations

• Intégration de Zendesk Messenger : Les clients peuvent désormais vous contacter via le messenger de Zendesk depuis votre widget.

• Boîte de réception Fern repensée : Filtres plus clairs, meilleure organisation des fils de discussion et flux d'audit mieux guidé.

• Exploration du code 10 fois plus rapide : Fern analyse votre base de code en quelques secondes, et non plus en minutes.

• Navigation plus fiable dans le centre d'aide et le widget

• Amélioration du traitement des traductions pour les articles, les sections et les collections

• Progression de publication plus fluide et messages d'erreur plus clairs

Corrections

• Gestion fluide des requêtes de recherche longues avec des messages d'erreur conviviaux

• Correction des problèmes de débordement de l'éditeur et des tâches

• Ajout du style mode sombre pour les étapes et les vidéos

• Amélioration de la stabilité de l'éditeur du centre d'aide

• Amélioration du rapport d'erreurs lors de la création d'articles d'API

• Correction des problèmes de défilement des tâches et des conversations avec l'assistant