7 août 2025

La semaine dernière, nous avons introduit une fonctionnalité vous permettant de voir les questions fréquemment posées dans votre boîte de réception de support, classées par thèmes.

Cette semaine, nous lançons un moyen de visualiser quelles questions reçoivent une réponse complète de votre centre d'aide et lesquelles n'en reçoivent pas.

Chaque question détectée par Ferndesk inclut désormais un message de votre Agent IA vous indiquant les modifications à apporter pour améliorer votre centre d'aide.

• ✅ Si les suggestions vous conviennent, vous pouvez demander à votre agent de les appliquer en un clic.

• ❌ Sinon, vous pouvez rejeter les suggestions et mettre à jour la mémoire de l'Agent.

Si vous avez déjà configuré l'analyse des tendances de support dans votre compte, cela devrait déjà être à votre disposition.

Dans cette vidéo, j'utilise la détection des lacunes de contenu pour

• détecter que nous avons besoin d'une nouvelle documentation pour notre programme d'affiliation

• et rédiger un article d'aide en quelques secondes avec mon Agent IA.