24 mars 2026
Nous nous sommes absentés quelques semaines et sommes revenus avec exactement huit fonctionnalités de trop. Voici les nouveautés de Ferndesk.
🌿 Fern V2 - elle peut désormais concevoir et gérer l'intégralité de votre centre d'aide, pas seulement rédiger des articles
🔌 Documentation API + API REST - importez une spécification OpenAPI, obtenez une référence API complète avec un playground interactif
🧱 Nouveaux blocs d'édition - cartes, accordéons, étapes, blocs de code à onglets, listes de tâches, colonnes
🗂️ Sections - organisez votre centre d'aide en onglets de premier niveau
🔍 Navigateur de conversations clients - parcourez les conversations d'assistance par lacunes de contenu et confiez-les à Fern
⚡ Actions sur le contenu - les lecteurs peuvent copier en markdown, ouvrir dans ChatGPT/Claude, ou interroger votre assistant IA
🌐 Extension Chrome V2 - recherchez d'anciens chats, consultez l'historique complet du travail de Fern, gérez des conversations parallèles
💬 Plain + Pylon - connectez vos outils de support pour que Fern apprenne des conversations réelles
Pleins feux sur le client : We Are Distributed
We Are Distributed est une plateforme de gestion de carrière et d'emploi pour les télétravailleurs. David Oragui explique comment Ferndesk a permis à son équipe de disposer d'un centre d'aide entièrement automatisé qui reste synchronisé avec leur base de code, économisant plus de 20 heures chaque semaine.
"Ferndesk nous fait facilement gagner plus de 20 heures par semaine et j'ai hâte de le déployer sur toutes nos applications."
Fern V2
Fern se contentait auparavant de rédiger et de modifier des articles. C'était tout.
Désormais, elle peut élaborer des collections, créer des sections, configurer des références d'API, reconstruire la structure de votre centre d'aide et proposer chaque modification sous forme de mise à jour intermédiaire que vous examinez avant de publier. Vous voyez exactement ce qu'elle souhaite ajouter, modifier ou déplacer. Gardez ce qui vous convient, rejetez le reste.
Documentation API + API REST
Téléchargez une spécification OpenAPI (ou pointez vers une URL) et Ferndesk génère votre référence API complète : pages de points de terminaison avec types de paramètres, schémas de requête/réponse, détails d'authentification et un playground interactif pour les tests en direct.
Les spécifications basées sur une URL s'actualisent automatiquement, de sorte que votre documentation API reste à jour. Elle bénéficie également de la même recherche, des mêmes traductions et des mêmes images OG que le reste de votre centre d'aide.
Nous avons également lancé l'API REST de Ferndesk, afin que vous puissiez gérer votre centre d'aide par programmation.
Nouveaux blocs d'édition
Six nouveaux blocs de contenu pour enrichir votre documentation :
Cartes - icône, titre, corps de texte et bouton CTA optionnel. Mise en page verticale ou horizontale.
Accordéons - sections repliables. Définissez-les comme développées par défaut si vous le souhaitez.
Étapes - flux d'étapes numérotés automatiquement avec des icônes personnalisées. Idéal pour l'intégration et les guides de configuration.
Blocs de code à onglets - regroupez plusieurs fichiers de code sous un seul bloc avec des onglets nommés et interchangeables.
Listes de tâches - listes de contrôle interactives qui persistent par lecteur. Les lecteurs cochent les étapes au fur et à mesure.
Colonnes - mises en page en grille de 2, 3 ou 4 colonnes pour le contenu côte à côte.
Si votre documentation a déjà ressemblé à des murs de texte, ces blocs vous aideront. Surtout pour les guides de développement, les tutoriels d'API et tout ce qui comporte des étapes séquentielles.
Sections
Votre centre d'aide dispose désormais d'une couche supérieure au-dessus des collections : les sections.
Chaque section est un onglet (pensez à « Premiers pas », « Guides », « Référence API ») avec son propre ensemble de collections, d'articles et de références API en dessous.
Si vous avez tout entassé dans une structure plate, les sections vous permettent de mieux l'organiser. Fern peut également les créer et les gérer.
Actions sur le contenu de l'article
Chaque article et page d'API dispose désormais d'actions rapides pour les lecteurs :
Demander à l'IA - interrogez votre assistant sur la page
Copier en Markdown - pour coller dans des LLM ou des outils internes
Ouvrir dans ChatGPT / Claude - préchargé avec l'URL de l'article
Voir en Markdown - contenu brut dans un nouvel onglet
Activez ou désactivez chacune d'elles dans les paramètres de votre centre d'aide.
Configurer les actions sur le contenu
Amélioration du navigateur de conversations clients
Vous êtes-vous déjà demandé ce que vos clients demandent réellement, et si votre documentation y répond ?
Désormais, vous pouvez voir chaque conversation traitée par votre équipe d'assistance, regroupée selon que la réponse figure déjà dans votre centre d'aide, qu'elle soit partiellement couverte ou complètement absente. Filtrez par thème, par escalade ou par temps de résolution pour trouver les lacunes les plus importantes. Sélectionnez ensuite les conversations et demandez à Fern de rédiger la documentation manquante.
Extension Chrome V2
L'extension Chrome de Ferndesk a bénéficié d'une mise à jour majeure. Vous pouvez désormais effectuer des recherches dans les conversations passées avec Fern, consulter son historique de travail complet en ligne (chaque article, collection et section qu'elle propose) et gérer plusieurs brouillons de mises à jour en parallèle depuis la barre latérale.
C'est la même expérience d'espace de travail Fern, mais accessible depuis n'importe quel onglet de votre navigateur.
Plain + Pylon
Ferndesk s'intègre désormais à Plain et Pylon.
Plain : les formulaires de contact par widget sont acheminés vers Plain sous forme de conversations suivies avec le contexte client complet. Nous avons également créé des fiches clients pour le tableau de bord de Plain, afin que votre équipe d'assistance ait une vue d'ensemble sans changer d'onglet.
Pylon : les conversations résolues provenant des communautés Slack et des serveurs Discord alimentent Ferndesk. Fern les lit et repère les lacunes de documentation, de la même manière qu'elle le fait avec vos autres outils de support.