10 décembre 2025
Vos clients ne veulent pas parler au support. Ils veulent simplement des réponses qui correspondent au fonctionnement actuel de votre produit, pas à celui du trimestre dernier.
Ferndesk résout déjà ce problème en vous offrant une base de connaissances qui reste automatiquement à jour, afin que vos utilisateurs ne voient que la documentation actuelle.
Désormais, nous rendons ces documents vivants encore plus puissants.
Présentation de AI Answers
Avec le nouveau widget AI answers, les clients peuvent poser des questions en langage naturel, et l'assistant IA parcourt vos documents toujours à jour, puis répond avec une solution claire et des liens vers les articles utilisés.
Les clients peuvent laisser des commentaires positifs ou négatifs, et si la réponse n'est pas utile, ils seront automatiquement redirigés vers le support.
Onglet de rapports unifiés
Nous avons fusionné les analyses du Centre d'aide, Signals et AI answers dans un nouvel onglet de rapports unifiés.
Désormais, vous pouvez rapidement repérer les opportunités d'amélioration de votre centre d'aide et déléguer des tâches à Fern sans passer d'un onglet à l'autre.
Modèles de prompts
Nous avons ajouté plus d'une douzaine d'exemples de prompts au tableau de bord pour vous aider à tirer le meilleur parti de Fern.
Fern peut :
Rédiger de nouveaux articles
Mettre à jour des articles existants
Modifier des articles en masse
Rédiger des articles à partir de vidéos
Et bien plus encore
Parcourez la galerie dès aujourd'hui en visitant l'onglet Fern.